目前，各种形式的网络游戏参与人数不断增加。玩家投入了大量的精力和金钱，就是为了拥有更好的游戏体验和信任。但与此同时，因账号封禁导致玩家积分减少等争议也逐渐增多。在这种情况下，玩家能否提起名誉诉讼并获得赔偿呢？
案例审查
王先生是《阿拉德战记》（DNF）游戏的玩家。 2023年4月至2023年5月，王先生的DNF游戏账号被腾讯持续封禁。腾讯公司公告称，涉事王先生的游戏账号登录错误，故对其账号进行封禁调查。至此，王某的游戏信用被降为1星，游戏信用分被重置为0，游戏账号被记录为封禁。游戏账号被封后，王某向深圳市消费者协会投诉。王先生认为，他的游戏积分在游戏平台上是公开可见的，他的积分下降意味着该玩家在游戏中作弊，导致他在玩家世界中的社会声誉下降。此外，腾讯在给深圳市消费者协会网站的回应中称，其存在欺诈行为，并称其构成损害名誉权。于是，王先生向法院提起诉讼，要求腾讯道歉、赔偿精神损失、恢复信任、删除账号被暂停的记录。
一审法院经审理认为，无论是腾讯的封号行为，还是深圳市消协网站客服人员的回应，均不构成对王先生名誉权的侵犯，法院作出驳回王先生一切诉讼的判决。索赔。一审判决后，王先生提出上诉，二审法院维持原判。
法官讲座法律
本次诉讼的问题在于，腾讯是否会承担侵权责任，以及腾讯持续封号的行为以及该公司在深圳市消费者协会网站上的回应是否会影响王先生的社会声誉，取决于是否造成损害。
关于账号被封是否有过错的问题。首先，由于腾讯持续封号，客观上王先生的游戏信用等级下降，信用分降至零，且游戏内有封号记录，这一点从公证书等可以看出。提交的证据。公司已承认上述事实，这是腾讯调查发现王先生异常登录游戏账号的必然结果。此外，在王某提起诉讼之前，腾讯已经解封了相关账户。
其次，游戏玩家在游戏论坛上发表的有关抹黑、不确定群体的言论，是基于自己对游戏的了解和经验所发表的观点，并无证据证明这一点。另一位玩家对王的明显贬义言论。此外，游戏网络运营商腾讯通过后端技术手段检测到王先生涉案账户登录异常，随后根据公司用户名等规定确认将无法继续运营。协议和游戏安全条款帐户已被暂停。因此，腾讯的账号封禁行为不属于侵权责任成分意义上的过失。
腾讯在深圳市消协网站上的回应是在王先生涉事账号被封期间做出的，而所有这些内容都是基于王先生在315个人主页上的投诉，写得如此详细。一般情况下，第三方不可能知道。以上。如果现有证据不能证明腾讯上述回复的内容为第三方所知，则该回复中使用的上述词语可能在一定程度上损害了王先生的声誉。然而，这与发布攻击性内容不同。诽谤是为公众所知的、降低个人社会声誉的行为，与侵犯名誉权不同。因此，二审法院驳回王先生的上诉。
法官提示
需要指出的是，游戏积分体现了玩家在游戏世界中的积分，是通过玩家在游戏活动中长期诚实的游戏行为所积累的。但与传统的名誉权侵权相比，游戏积分与游戏玩家之间难以建立一一对应关系，且游戏积分减少可能是由玩家自身造成的，因此很难建立一一对应关系。 -游戏积分和游戏玩家之间需要一一对应。认定侵犯名誉权是在符合侵权责任一般要件的前提下，综合考虑当事人提交的证据，最终确定特定游戏玩家是否为侵害对象的需要。游戏信用权。同时，游戏玩家与网络运营者之间存在网络服务合同关系，在处理类似纠纷时，需要注意违约责任与侵权责任的冲突。
来源：北京日报
作者：张丽君（作者部门：北京市第一中级人民法院）
流程编辑：王宏伟
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