在QQ开发初期，当产品开发完成并准备上线后，才请腾讯设计师绘制QQ的图标、皮肤和标志。这导致他们经常被称为“艺术家”。 ”是一个微不足道的标题。
“那时候，只要我们自称为艺术家，就不会收到任何要求。”腾讯第一位全职交互设计师、用户研究工程师陈阳笑着回忆道。
尽管中国的互联网已经蓬勃发展了26年，腾讯也从1998年的初创公司成长为世界一流的互联网公司，但这条产品线背后的人似乎仍然非常谦虚。
但很快你就会在更多地方听到——腾讯疾控中心这个名字。
腾讯CDC 15周年纪念合影
腾讯CDC是腾讯用户研究与体验设计部的正式名称，是国内互联网设计行业最古老的设计团队之一。
除了设计QQ、QQ空间、QQ音乐、QQ浏览器、腾讯视频等腾讯内部产品外，这支隐藏的火山团队还将精力蔓延到金融、政务和民间生活、智慧文化和旅游等领域。和社会工作，为包容性设计和研究工具创建平台。
在他们眼里，设计不再只是设计本身，他们用了15年的时间重新定义“设计”。
快进到2003 年，这种设计“野心”已经开始打破规则。
告别“艺术家”及其对腾讯的影响2003年4月，唐暮作为第一批员工加入腾讯基础产品事业部UI设计团队，QQ2003、QQGame、TM1.0都是由他们设计的。
同年5月，陈岩加入腾讯团队，成为腾讯首位全职交互设计师，现任腾讯CDC总经理。当时团队只有交互设计师和视觉设计师两个职位，腾讯CDC还没有成立。
我改变的第一件事就是“艺术家”的定位。
早期老员工
2004年，团队彻底扭转了整个流程。首先我们进行设计规划，然后进行产品开发。
当一个设计被“前置”时，设计师喜欢的设计不一定是用户喜欢的设计，尤其是在面对像腾讯这样的庞大用户群体时。
因此，我们在2005年建立了国内行业首家用户体验观察室，并增设了用户研究员岗位。这使得团队能够使用更科学的方法来了解用户的真正需求及其标准。毕竟产品最终是用户使用的，用户价值最大化也就商业价值最大化。
陈艳表示，除了了解用户之外，还有另一个层面的工作：走在趋势的前面。要做到这一点，团队从低层文化的根源去探索，了解事物发展的方向，结合对大众基础和设计师未来的理解，最终综合设计出好的产品是必要的。
2006年5月18日，腾讯CDC正式成立。此时我们有超过30 名团队成员，分为三个类别：交互设计、视觉设计和用户研究。
腾讯CDC成立后首张合影
今年也是腾讯整体传播“以用户为中心”的产品开发思想的一年。其背后的理念叫做“客户参与”，从腾讯的产品经理到设计师，从前端和后端开发工程师到运营经理和测试人员，从始至终都在积极地与用户接触。必须互相沟通。我们倾听用户的声音，解决他们的实际问题。
腾讯CDC也跟随腾讯的步伐，从“根源”建立了设计和用户体验的标准化体系，同时也定期举办CE沙龙活动，建立CE内部平台，向更多同事传播知识和专业信息。制定一系列的评估和评价，看看你的CE工作是否有效。
从这里，我们已经可以看到目前正在积极打造社交工具平台的腾讯CDC的影子。也正是在这段时间，他将设计与用户体验结合起来，同时帮助塑造了腾讯的企业文化。
早在2008年，QQ无疑是腾讯的核心产品。但QQ的整体结构没有变化。
这次，设计和用户研究走在了最前沿，设计了QQ的用户画像和整体解决方案。这种“转变”也得到了很多用户的认可。
直到2011年，腾讯CDC的业务规模越来越大，开始从专业线转向产品/项目线。那一年，团队发展到200多人，他们基本上负责公司的业务。每个业务都是一个独立的服务团队，几乎涵盖每个领域，从软件到硬件、工具、娱乐到社交网络。
拥有许多社交团队和项目很容易让人感到困惑。另外，随着腾讯产品的出现，我们要面对日益复杂的市场环境。
对此，腾讯CDC将把公司自主研发的产品，如QQ、QQ空间、QQ音乐、腾讯视频等接入一体化系统，并对公司整个主要品牌进行升级、设立各类补贴等举措。品牌之间的规则，比如腾讯蓝、腾讯字体、腾讯标志等设计。
这不仅让公司的基础实力更好地支撑前端产品，也体现了腾讯应有的品质和服务，有效提高了用户对腾讯能的认知度和信任度。
与此同时，他们开始思考自己的真正价值。
“为什么人们愿意把产品交给我们？为什么他们相信我们的产品能够满足他们的期望？”陈艳说道。 “经过分析，我认为专业是我们的核心价值。”
之后，项目组不再作为一个组织来运作，而是由专业人士作为管理核心来运作，让他们在各自的专业领域深入工作和积累，不会因为产品的差异而产生问题。并拆分项目。
这也是他们的团队在成长过程中与其他设计公司的区别所在。 ——腾讯CDC并不把成长目标集中在产品或项目数据上，而是把价值观和目标放在专业上，让每个人都能实现任何项目的目标。你可以快速学习、快速实践、快速坚持。
他们建造了“设计黄埔军校”。
“设计黄埔军校”的建设，将企业团队内部的工作带到校园模式进行深入研究，这种做法在整个设计行业并不多见。
基于近10年的经验，腾讯CDC将其工作方法和实践系统化为“设计教育体系”。
2023腾讯CDC Talk
首先，我们采用“伙伴成长机制”进行人力资源开发。
腾讯CDC也有完整的培训流程，包括新员工上什么课程，前辈可以快速获得什么经验。但不同的是，腾讯CDC都会指派资深导师，无论你是新员工还是老员工。我们不仅一起讨论工作，还提供专业支持并共同成长。
二是建立学习成长的考量体系。
所有团队成员都必须每六个月完成新的专业改进。最终，除了项目的成果之外，汇报会的内容也很重要，比如取得了什么样的进展和认识。写得很专业，您获得了哪些新知识？
最后，员工需要写一篇职业晋升论文。
就像大学毕业后要提交论文一样，腾讯CDC也采用这种方式，但与学校只有导师评价不同，专业水平比员工低的人需要进行360度的论文审核。读论文有收获，同级员工读后也有耳目一新的感觉，各级员工读后一定觉得这本书很有价值。他们有资格接受面试。
“只有技术和专业知识才能伴随一生，这是我们从小父母和老师就教给我们的，知识是别人夺不走的。”杨先生说。
腾讯CDC夜校陈艳分享现场
此外，陈阳还将密切管理腾讯CDC的规模，该公司拥有150多名员工，并将打造和培养一支“小而精”的专家和高级人才团队。也有潜在的学生。
同时，这个规模相对较小的团队中包括学过设计、心理学、社会学、资产营销的人，甚至还有核物理学博士，也有具有专业背景的员工。需要具备多种专业技能，比如如何提出请求、组织请求、产品规划，甚至到现场提出建议。
于是，这所“设计黄埔军校”也变得更加广泛，吸引了广泛领域、多元背景的人才，让设计研究更加熠熠生辉。
自2013年起，腾讯疾控中心开始以书籍形式出版其工作方法和经验，截至2023年，已出版系列丛书第三卷《在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道》。
《在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道》系列图书
腾讯CDC不仅期待提供更多的设计人才，也希望将自己的设计经验以更普适的方式传递到更多行业。
对于腾讯的设计教育理念如何适应各个行业，陈岩认为，他对此的信心可以用两个字来概括：
首先，虽然殊途同归，但学习所有知识的基本逻辑往往是相同的。
其次，虽然我从事互联网行业，但很多领域的成长逻辑与时尚、建筑、艺术、经济等其他行业的求经验类似。你可以看到我们正在招聘各行各业的人。
第一本书出版时，腾讯CDC就已经构建了一个独立运营的闭环。这个独立的闭环对于中国目前的设计环境和行业来说非常有参考价值。
CDC TALK 分享内容
上周末，腾讯CDC举办第三届服务创新大会（2023 SICC），聚焦文化保护与文化创新。我们希望通过不断的思考和探索，能够让越来越多的优秀设计师携手合作，共同推动行业的进步，甚至造福社会价值。我们共同可以形成良好、健康的设计生态。
值得特别一提的是构成其支柱的技术实力。
腾讯CDC成立第一个十年，这是第一个发展阶段。主要工作是前期研究，产品稳定后进行孵化。未来几年，腾讯CDC的定位是，一方面确保公司基础业务的衔接和整合，另一方面在新领域进行前瞻性探索。
目前研发人员是腾讯CDC最大的群体，但是很多研发人员以前都是能够自己设计，一起探索新领域，创造一些新产品的开发。一些新的方向。
近年来，腾讯CDC第二阶段，部门最大的变化就是进一步“工具化”。
借力“工具化”成综合产业最初，腾讯CDC内部也打造了一些效率提升工具，但“工具化”只占20%到30%。目前，整个团队几乎同时开发工具和项目。
当新的项目需求发出时，无论你有多少设计师，有多少前端开发人员，或者他们之间的关系是什么，构建的工具平台都可以让你快速响应，并且可以使用现有技术。设计材料以快速构建您理想的体验界面。
企业基础服务支持
得益于这种模式，腾讯CDC还成立了腾讯的各个业务团队和多个研究所，如广告研究所、金融研究所等。如果腾讯CDC想要探索新的领域，也可以利用这些工具，快速选择平台。从组织结构中聚集合适的人员来组建新团队，并执行初始孵化和后续持续运营。
腾讯CDC鲁班工作室负责人范俊豪告诉爱范儿，从调查用户样本，到收集用户行为、舆情、行业和产品规模的数据，数据处理，最后生成研究结果，他说都有工具。的一步。解决。
现在，他们正在慢慢推出这些工具和平台来改变传统的设计行业。
目前，腾讯CDC的工具平台主要分为两类：永研云和设计云。
腾讯CDC发布的第一个工具是腾讯问卷。该工具最初用于内部调查工作，但后来发现这种需求是普遍且普遍的，并被公开。如今，腾讯问卷已成为集调查设计、分发、分析于一体的一站式调查服务，日活跃用户超过300万。
腾讯调查
第二个开放工具是“兔巢”，主要用于开发、运营、产品经理和公司其他成员直接与用户沟通。 「兔窝」也是一个将腾讯用户研究方法论的理念和方法直接转化为对外传播工具的社区。
该工具也是腾讯CDC“体现”其在用户研究领域优势的平台。
兔窝
永研云的工具平台是公司多年市场和用户研究的成果，设计云是一个包含设计协作、设计资源、设计管理的体验设计平台。
Design Cloud最初的理念是帮助各行各业的人们更好地处理大量的产品和项目。这就是我们创建ProWork 来帮助每个人管理他们的项目和资源的原因。目前，该工具还与腾讯的另一款产品需求管理工具TAPD结合。腾讯内部代码管理平台共峰，全面开放使用。
腾讯专业工作
这样整个工作流程，从需求管理到设计、资源投入、代码，都可以通过设计云直观地呈现出来，让员工直观地了解到我做的问题在哪里。
除了设计管理之外，公司还开发了一站式高效产品设计协作平台CoDesign。通过允许设计师、上游产品经理和下游开发人员轻松连接他们的工作、管理材料和重复使用材料，提高了设计研发效率。
腾讯联合设计
未来，Design Cloud将提供帮助设计师解决痛点的工具，包括更好地管理他们的材料和版权的工具，这样他们就不会滥用他人的版权，并可以快速保护自己的版权继续规划。在开发人工智能的同时，腾讯CDC也在寻求开发更智能的设计工具，以日益减轻设计师的负担，例如自动生成徽标、图标、字体等。
对于永研云，陈岩表示，未来一两年永研工具的方向是进一步工具化处理大数据的能力和管理整个研究流程的能力。
对于腾讯自身来说，不仅提高了设计师的工作效率，也让腾讯CDC能够以更高的效率服务更多的行业和领域。随着这些工具和平台变得更加广泛开放，整个设计行业的服务水平将会提高。
相比全球市场上的其他用户研究工具和平台，腾讯CDC拥有超过20年的互联网产品经验，服务了大量用户，使其成为产品设计领域的一站式提供商。全流程服务。这些都是腾讯CDC的独特优势。
从最初的“辅助”产品，腾讯CDC现在能够完全独立输出产品，将自己的经验变成工具平台，让更多的同行和非同行可以看到其设计的价值和潜力。
如今，它的价值和潜力正在扩展到越来越多的行业。
多元化、跨界的变革和变革，腾讯CDC从PC互联网转向了移动互联网，现在又从移动互联网的“消费互联网”转向了“产业互联网”。随着时代的进步，产品开始从C端（消费端）转向B端（供给端）和G端（政府端）。
这对于腾讯CDC来说，既是新的挑战，也是新的机遇。
自2014年起，腾讯开始向金融行业拓展，让传统金融行业开始与互联网的发展融合，比如成立了全国首家互联网银行——微众银行以及腾讯主导的保险代理平台。 ——我们保险。
微众银行、微保
腾讯CDC不再只专注于内部产品，而是开始与公司和行业的发展并行，帮助微众银行从0到1打造设计团队。完成了整个产品体系的体验设计；微保进行了从品牌定位到Logo、官网、以及多个产品的一系列设计，然后对保险行业进行了广泛的研究。
改变传统的银行体验设计并不容易。银行不仅注重用户体验，还深入研究自己的品牌，思考如何最好地展示自己的产品。因为银行DNA中最重要的部分就是合法性。合规、稳定和平衡是关键。
这也是工业互联网的早期研究。
后来，为了实现国家的战略方向，腾讯疾控中心开始了“跨界”的政府运营。
腾讯CDC的第一个尝试是助力广东省电子政务升级的数字广东项目，该项目通过电子证照与粤商通、粤商通等数字化平台的结合而诞生。只需动动手指，广东居民就能告别以往繁琐的线下服务流程，一站式解决人们的各种生活问题。
广东省情况
腾讯CDC利用新技术为政府部门提供建议，整合和打通跨部门的业务和项目，帮助政府提高运营效率，让人们的生活更加便捷。事实上，这也是腾讯越来越受到关注的原因。它表达了当时的社会价值观。
数字广东商业
另一个与人们生活非常贴近的领域是文化旅游。
文化和旅游在人们的生活中发挥着重要作用，根据云南当地政府与腾讯的协议，腾讯CDC也深度参与了云南手机游的体验设计，随后也进行了数字文化保育。 “敦煌之旅”的设计让您在手机上踏上沉浸式探索、参观、保护敦煌的“旅程”。还有年轻人喜欢的K11 GO小程序和UCCA线上展厅。访问.
敦煌旅游小程序
随着企业规模越来越大、用户越来越多、影响力越来越大，社会的期望也越来越高。
现在他们继续思考。作为一家科技公司，腾讯如何利用自己的技术更好地体现科技价值，促进社会可持续发展？
因此，近年来我们也参与和支持了腾讯公益平台的建立，从几年前“一起捐款”、“一起行走”的相关设计，到后来创建的99慈善日。腾讯科技的“为善”公益计划将帮助组织建立志愿者平台，帮助潼关村设计文化保护服务，保护随时间流逝而消失的传统文化。
腾讯CDC下一阶段的定位也是科技公益平台的建设。
这使得我们能够将技术和设计结合起来，更好地解决更多的社会问题。我们不仅创造产品，还利用我们的设计和用户研究技能来结合各种社会问题，解决社会问题，为社会做出贡献。
99慈善日，腾讯志愿者义卖
比如腾讯疾控中心目前在信息无障碍方面的探索就是让每个人都可以轻松获取信息，还有生命健康领域的应急服务体系，通过互联网技术，试图连接人们。存在更快速的响应机制来解决设备和社会风险。
陈岩说，“互联网不再只是一个行业、一个领域，它正在带来新的生产力，就像它发明了蒸汽机和电力一样，互联网对于帮助很多行业发挥着至关重要的作用。”相信这是动力。
他们也在两年前开始调查中国设计人才的培养状况，并发现了潜力，我想传达的是这是可能的。当您了解用户时，您可以做得更多。
很多社会问题没有得到成功解决，都是因为设计思维没有得到很好的运用。设计思维可以应用于很多领域，解决更多的社会问题，实现更多的社会价值，创造更多的影响。
腾讯CDC员工Joy参与了学校屋顶张贴的“特殊儿童艺术治疗慈善联盟”标语。
在历史发展的过程中，技术往往处于领先地位。但如何利用技术，如何更好地服务社会和人民，这就是设计师的用武之地，也是推动技术更好解决社会问题的关键点。
腾讯CDC用了15年的时间影响着腾讯的企业文化，不断培养设计人才，探索新的研究工具和平台，并将这些经验转移到设计行业和其他领域。
这些变化每天都在继续，但不变的是设计，就像地球一样，继续以人为中心。
从那时起，设计一直是最有力的起点和终点。
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