12月5日，中国铁路济南局集团有限公司——旅客孙立辉荣获第十四届“优秀个人奖”。共青团中央颁发的“中国青年志愿者奖”。
在曲阜东站京沪航站楼候车室内，孙丽辉耐心解答旅客关于出行的问题。
“近者有乐，远者有迎”曾经是这片古老土地上人们的美好愿景。今天，在鲁国古都、孔子故里曲阜高铁站，孙鲁惠为他人送去温暖，为社会做贡献，自觉践行以人为本、重精神的态度。坚持这样做。她发起成立“小利小善”服务团队，秉承“哪里有困难，我们就在哪里”的服务理念，服务了约2万名大旅客。截至目前，我们共找到丢失物品3万余件，收到横幅200余条，接到电话和表彰6000余次，努力为旅客提供良好的出行体验。
顺应时代，追求梦想
孙露慧成为一名高铁乘客的梦想，从她的第一次高铁旅行经历中诞生。 2013年，孙立辉在家陪80多岁的奶奶体验高铁。在志愿者的引导下，她通过绿道进入车站。主旅客候机区等待着她的一系列贴心周到的服务，让她心中萌生了“成为他们中的一员”的念头。
在曲阜东站京沪航站楼候车室内，孙丽辉耐心解答旅客关于出行的问题。
孙鲁辉先生刚加入铁路时，就开始刻苦学习、刻苦练习，准确、细致地为旅客服务。课堂作业时，她认真观察，向老师请教，并将所有链接都整理在笔记本上。每当我上下班或坐公交车时，我都会背《客规》之类的商业书籍。当您晚上回家时，练习标准动作数千次，以培养出色的技能并更好地为乘客服务。经过努力和拼搏，孙露慧女士凭借自己过硬的专业素质和能力，在服务流程中变得十分熟练，帮助老年旅客登机、寻找旅客物品、领取行李等，积极参与各项服务工作。职位。照顾生病的婴儿和幼儿。 “请尽最大努力为乘客提供优质的志愿服务。”她在笔记本上写道。
今年夏天，孙鲁辉在车站热兰场候车室座位上发现一个无人认领的黑色背包，经确认是一名乘客遗留的。孙立辉立即向值班站长和公安民警报警，民警打开袋子检查，发现里面有现金10.79万元。孙鲁辉立即联系失主告知丢失信息，并将丢失物品存放在保险箱内。下午1点左右，失主朱先生赶到曲阜东站，经服务台工作人员和民警检查，将10万元退还给赵先生。 “谢谢你，我的心终于落了地。”朱老师继续感谢她。
一天，孙立辉接到边疆广场派出所打来的求助电话。农民旅行者张某在家工作时被毒蛇咬伤，在上海需要紧急救治。情况非常危急，他却这么做了。目前他正乘坐警车抵达。孙丽辉立即开通绿色通道，提前将列车与到站连接起来，尽全力争取张老师的宝贵时间，最终，张老师获救。还有一次，候诊室里一对夫妇抱着一个15天大的男婴，他的喉咙里有囊肿。男孩不得不被送往北京一家医院接受治疗。男孩吃不下、喝不下，身体也不太舒服，小夫妻抱着孩子，吓得直哭。孙丽辉看到男婴干裂的嘴唇，给他倒了温水，又找出了一条卫生棉条。 “姐姐，别担心，孩子不会有事的。”她轻轻地用热水擦着男孩的嘴唇，低声安慰着。一家人上车后，孙丽慧很担心，陆续打电话询问孩子的情况。
孙鲁辉将青春和汗水倾注在平凡的志愿工作中，带来微笑和真情，通过一件件平凡的小事温暖着旅人的心。
坚守初心，展现真爱
2023年，由于孙丽慧在志愿者工作中的出色表现，曲阜东站将以她的名字命名“小慧微山”服务队，越来越多的青年志愿者参与其中。根据孙鲁辉的建议，曲阜东站建立了“两个专区、一个中心、一个小队”的客运服务架构。在该服务架构中，母婴客户候车室“母爱十方”、主客户候车室“金吉乐吧”、客户服务中心构成了孙鹿汇站服务的主要场所。 “和微善行”服务队主要提供志愿服务。三个岗位同时为旅客提供温馨、贴心的服务。我们时刻以小善举为名，考虑他人的感受，将小善举积累成大善举，成为温暖世界的一缕光芒。
利兰高铁开通后，曲阜东站形成“一站两站”格局，两间候车室往复引导旅客出行方向。
孙鲁辉还创新志愿服务方式，从数千名乘客中广泛招募有爱心、有才华的乘客作为“临时志愿者”。在等公交车时，在厦门从事电脑行业的王培文受到孙鲁辉的邀请，参加了一个旨在倡导乘客文明出行的互动节目。王培文的不少亲朋好友看到他在电视上传播正能量，纷纷打电话称赞。
当王培文再次来到曲阜东站时，他找到孙丽辉，主动提出申请，在车站登记为“临时志愿者”，在同乘列车的乘客中寻找需要帮助的人。我和他一样训练，帮助老人和年轻人搬运他们的物品。对于这一切，王培文表示： “我要感谢鲁慧，她给了我敢于伸出援手去帮助别人的信心和勇气，不是为了赞美或感激，而是为了传递这种正能量。”
此次活动激发了孙鲁辉的灵感，展示了志愿者帮助乘客、乘客帮助乘客的照片，传播正能量，倡导文明出行。孙鲁辉和为乘客服务的临时志愿者的行动被多家媒体报道，产生了积极的社会影响。在孙鲁辉和团队成员的感召下，“小惠微善”服务队的“临时志愿者”人数已达7000余人。 “临时志愿者”总共服务了超过35万名旅客。正能量始终在传播。孙鲁辉在日记中写道： “一个人的努力是加法；一个团队的努力是乘法。”
让出行更美好
曲阜东站作为山东省首个以“一站两车”模式运营的重要高铁枢纽，将极大便利京沪高铁与山东南高铁的双向换乘铁路。铁路客流。及时有效地沟通“一站两场”运营模式下如何加强现场服务，如何帮助旅客更方便、及时地获取出行信息……孙鲁辉。相信如此。拓展网络服务渠道十分重要。于是，她成为了曲阜东站的一名兼职新媒体“编辑”。 “编辑器”每天6点30分开始动态发布沿线天气预报、出行攻略、失物招领、旅客求助信息。我们还经常制作短视频来即时报告现场火车晚点情况并教大家如何操作。电子客票如何使用、曲阜东站如何换乘……
孙鲁辉为主要乘客提供轮椅运输服务
微博增设“小惠在线”志愿服务版块，通过微博互动留言、在线问询解答等方式，帮助乘客了解铁路出行知识、协助乘客使用高铁，是一项有效的补充服务。第一次到达曲阜东站的乘客都在寻找换乘路线和预订服务，因此很多关注曲阜东站微博的乘客都成为了她的“铁粉”，并对这项服务感兴趣。千里之外。
「住在千日前屋很好，但一时半会儿很难出去。」「小利小情」服务团队提供日常服务，充满了很多「爱」字“小。”做。本土文化与儒家文化相融合，比如“仁人爱人，筑青春梦想”的临时志愿者活动，“敬老安心”的离网旅客特色服务。将会不断地展现出我们独有的特色。 “银铃”大力推进“礼行行乐之地”特色交通服务、“杂务行、慈善传承”活动。推出“爱心贴纸”，让重点乘客实现从购票到进站、上车、下站的无障碍绿色通行证。推出“仁、义”的儒家精神和“五恒”服务卡、礼、智、信，让游客沉浸在浓郁的儒家文化氛围中。
孙鲁辉帮助乘客寻找丢失的物品。图为乘客领取并登记物品。
10年来，孙鲁辉和志愿者服务团队用人道主义关怀和爱心感动和温暖了成千上万的游客。曾获得全国铁路向上善良青年奖、2023年“中国好人榜”、第八届济宁市道德模范、2023年山东省好人之星等荣誉称号。她的“薄利微善”服务团队荣获2023年全国铁路服务优秀组织奖、2023年济宁市“巾帼文明岗”荣誉称号。
“我想成为家乡人民高铁旅途中的一盏温暖之光，孙丽慧和她的服务团队将以小善之名，化作大善。”曲阜东站，一座历史文化名城的高铁车站，迎接着来自五湖四海的宾客，服务着万千旅客，散发着正向善意的能量。而且很完美。
编辑：张慧清
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