做电商的时候，我经常担心退货率。作者分享了一个做女装时解决高退货率的方法。
本文内容主要适用于天猫、淘宝等货架电商场景。本文暂时不讨论女装直播电商。
另外，由于本文详细介绍了产品、供应链、消费者等多个模块，因此篇幅较长，为了可读性分为两部分：（上）和（下）。
今年女装电商市场低迷，处境悲惨，社交媒体上大部分同行表示，今年销量下滑非常严重。
也有标杆店不仅销量大幅下滑，还通过模仿他们的学习方式、产品线、愿景等进行学习。
去年有几个月，我们实现了月销售额120万日元，但今年我们的月销售额突然下降到20万日元，相当于下降了80%……
我的很多同事，包括我的很多电商组，每天都在抱怨流量不够、销量不够等等。换句话说，人无处不在。
除了销量下降和经济环境恶化之外，很多老板还面临着退货率飙升的困扰。
几年前，当我刚入行时，我记得和其他经理讨论回报率问题，每个人提供的数据范围通常在40%到60%左右。
基本上大家都同意50%的退货率应该处于行业平均水平（主要是淘宝和天猫）。
卖10件，退5件，退1件半，大家都比较容易接受。
我的女装电商业务这几年的退货率基本稳定在40%到45%左右。
然而今年，我看到小红书、抖音，和很多同事交流，都抱怨今年退货率明显上升，尤其是女装直播，退货率达到了80%。
就算我每个月卖100万块钱，我也会拿回80万块钱，最后还要收20万块钱。想想真是可怕，长此以往，我不仅无法通过女装赚钱。我们会失去更多。
因为回报的损失就像一个血洞，而且比你想象的还要严重。
1.退货损失当订单被退货时，您首先损失的就是促销费用。比如你花30元买了一个客户，进行了交易，客户就会退货，广告费用就没有了。
退回时丢失，每件收取3元快递费。
退回物品后，您将失去货物保险。如果现在不开货运险的话，转化会很不好，很多活动都无法索赔。目前，货物保险已涨至4-5元。如果客户退货，货物保险损失不赔4元。
如果退回产品，会丢失外盒和内盒，均按3毛钱计算，还会损失少量1元钱。
当您退回产品时，您需要安排专人对您的产品进行拆包、分类、熨烫和存储。这些人工成本是看不见的。
如果退货太多，货物就会堆积在仓库，仓库工作人员无法处理，顾客的口红也会处理不周。退回的物品可能有残留的粉底、头发和皱巴巴的衣服，但由于退货量太大，我们的仓库工作人员无法回应，将物品退回仓库。结果，这些有缺陷的商品又被发货了，顾客一打开包裹，发现之前已经穿过了，愤怒地要求退货。
然后产品被退回给我们，但是仓库工作人员质量检查没有通过，所以又放回仓库重新发货了……
这是串行返回。您辛苦赚来的钱将用于此回报。
当然，以上都是小钱，只要你去做了，就可以把这些小钱拿回来。退货最大的风险是很容易造成库存风险。库存不再是小钱了。这是一笔大钱。
一般来说，当你购买一个产品时，你想卖多少就买多少。
但最担心的是退货率高，产品售后全部退货，而且退货的产品无法销售，直接进入库存。
特别是，销售价格越高，风险就越大。
因此，很多人做女装，卖得很好，销售额很高，却发现自己根本不赚钱或者亏损，总是处于财务紧张的状态。
所有的钱都去哪儿了？
所有退货损失和退回的库存将得到赔偿。
在女装电商现阶段，尤其是在如此恶劣的生存环境下，我们认为增加销量和降低退货率这两个目标需要同等重要。
前者影响销量，影响能否创业。
后者影响你的利润，影响你能否真正赚钱而不赔钱。
大多数老板和经营者只关注前者，每天使用一切手段来增加销量，包括直播、广告、投钱。
但退货率在70%到80%，退货率越高，销量越多，会继续弥补大量销售后退货率的下降。但如果你无法抗拒，你总是可以通过卖出更多的钱来获利。
事实上，这种收入和分配的风险非常高，损失了大量的成本。这基本上意味着你卖得越多，损失就越多。
因此，只有高销量和低退货率同时存在，才能在这个行业取得真正的成功。
2、退货率需要实事求是首先，退货率飙升的原因有几个，而且很难改变。
例如，销量越大，退货率就越高。
有朋友说：“东哥，你这件衣服卖了五件，只退回一件，我觉得退货率只有20%。”哈哈哈！
这种回报率不具有代表性。不具有代表性，因为销量太低、数据样本太小、随机变异太大。
一般情况下，销售30件、50件、甚至100件以上时显示的退货率是一个参考值。
而且在这个过程中，大家一定会注意到，产品卖得越好，退货率就会越高。
比如你卖一条裤子，如果你卖300条，退货率只有50%，可以得到一半退款，但如果你卖1000条、2000条、甚至3000条，你就得不到退款是的。某些产品优化可以将退货率提高到60%-65%。
它在市场上很受欢迎，所以你和平台正在将这个产品推向更多的人和更多的流量。
很多不是该产品目标用户的人，因为它流行，就根据潮流购买。就像每个人都会买一些好东西，即使它不一定适合自己。
因此，一旦打造出爆款产品，就需要千方百计降低退货率。
二是部分品类退货率较高。
比如服饰品类的退货率就很高。
笔者认为，目前行业内对于服装退货率的标准基本定在60%以上，这是因为该品类是基于款式、颜色、设计、元素、价格、舒适度、面料等用户适应性而定的。这可能是因为要求比较高。这将是您的返回点。
还有一个品类叫裤子，退货率比较高。
腿型、腿长、臀宽、腰围、臀围、腿粗还是细，对裤子的穿着效果影响很大，所以好的裤子在市场上总是抢手的。消费者想要完美贴合自己体型的裤子。
当然，有的退货率较高，有的退货率较低。比如T恤、下装、卫衣、卫衣等，返利比较低，我觉得很好。现在让我们制作一件T 恤并将其用作基础！退货率低！
肯定便宜，但是不赚钱，太便宜了，毛利低，竞争激烈。
所以生意往往是相对的，有的品类退货率较高，但市场火爆，需求高，价格高，所以毛利率还可以。更多钱；
有些品类的退货率很低，但价格也很低，除非卖高价，否则你不会赚到多少利润。
因此，是否想要它实际上取决于您的选择。
有一些服装款式的退货率很高。
比如风格化程度较高的产品，比如辣妹、欧美风、酷炫风、新中式、暗黑风等，要求消费者有很强的风格驾驭能力，所以必须有回头率。
尤其是今年的新中式，这种风格一般人都驾驭不了，而且对身材、气质、妆容、搭配的要求都很高，所以回头率应该很高。购买后，如果万一不适合您，我们将接受退货。
还有一些富贵有名的款式，丰富漂亮的款式，但是如果没有非常精准的吸引新顾客的能力，把这种款式广泛销售，这些款式就会影响气质，体型，所以一般都会被退货。消费者对一切都提出了更高的要求，包括外观。
在小红书，我们看到两姐妹做起了女装直播生意，两个月的时间就实现了月销售额40万日元。退货率直接害死了他们。他们认为这是85%，如果他们卖掉100 件并退回85 件，那么生意最终会失败。
回头率高的主要原因是转化的人不精准。销售能力虽然高，但是人不对，款式又很挑剔，所以改装后肯定会退货。
运输保险并不是退货率高的主要原因。
有些人可能会被这句话冒犯。许多商家会发现，随着消费者退货或换货的成本变得越来越便宜，退货率逐渐上升。
然而，根据我的经验，如果一个产品的退货率非常高，高达60%或70%，那就意味着该产品存在严重的质量问题。版本、人群、款式、生产、质量检验、质量、价格、感觉等都很重要。
最终，产品问题得到积极识别。
我拥有的产品退货率很低，卖到35%，甚至30%，而且还有货物保险。
我认为你是否购买货物保险与产品的退货率没有太大关系。
每个人都需要有正确的心态。如果你的想法不对，消费者越来越习惯退货，退货率就会很高。那！
一直持有这种心态会让你很难自己发现和优化问题，最终让你的业务越来越受挫。
货物保险的主要作用是提高转化率，但在提高转化率的同时，又让消费者觉得“这个产品很好，但是我怕吃亏，购买可能会失败”。不合适。”这是为了给人一种感觉。您必须支付退货的加急运费。
我们有运输保险，您可以放心购买。
货物保险主要是让消费者有勇气去承担风险，而不用担心。
鼓励顾客订购非常重要。如果客户不订购，即使她不订购，您也不会知道您的产品是否适合她。
货物保险的另一个非常重要的特点是，如果客户不喜欢产品，可以不付费退货，减少与客户发生纠纷的风险。
如果您没有运输保险，并且消费者在收到商品时觉得该商品毫无价值，觉得必须支付运费才能退货，感觉不舒服，并且对您有负面反馈，则会给您好评。
事实上，对于大多数消费者来说，看产品、选择、比较、考虑、支付几十、几百元订购、收到产品的整体行动成本其实是很低的。每个人都很忙，没有时间订购、付款、收货和退货。
如果我们有时间谈恋爱、看剧、逛街、喝奶茶，那不是很好吗？
因此，大多数顾客在付了钱后，都真诚地希望得到并保留适合自己、自己想要的东西。
3、还有一个与时间节点相关的回报率。比如某个款式打折，退货率肯定会增加。你无法阻止它。除非从架子上取下来。
例如，如果你销售相对较薄的裤子，即使在秋天也可以穿，它们就会卖光。
然后冬天来了，天气变冷，裤子也过季了，但你却无法忍受长尾流量和想要尝试的顾客的订单。
然而，顾客收到产品后，立刻觉得“产品不错，就是有点薄，天冷穿不了，需要先退货”。
例如，随着春天的到来和气温的升高，人们注意到他们购买了羽绒服和厚毛衣，然后总是退货。我没时间穿
毕竟，对于这种回报我们也无能为力。毕竟，有些客户直到后来才意识到这一点。
一些退货率与客户的购买冲动之间也存在正相关关系。
消费者越冲动、越焦虑，他们退货的可能性就越大。
这就是为什么我们说“我们不接受紧急订单”。
消费者不假思索地买东西，付钱买东西，然后因为不适合他们而迅速退货。
因此，相对而言，直播电商的退货率要高于货架电商。
在货架电商中，顾客至少要采取加购等动作，而且还有大量的比价、观察、等待，所以到最终下单时，还要经过一轮轮的比价、观察和等待。思路基本完整。
也就是说，有些导致高退货率的因素，如果不做整体调整，是很难避免的，比如不做这个品类，不做这个风格，所以，真正了解和优化退货率的最好的地方就是你必须尽最大努力。
4、女装退货退款问题的解决方案大致有两种（暂时不只讨论盗退款和不太可能退款）。
第一个是：
[客户付款] – [运费] – [客户收货] – [退货/退款]
第二个是：
[客户付款]-[尚未发货]-[请求直接退款]。
关于第二种情况，我认为您不需要太关注申请退款而不发货的订单。
这一系列的订单有一部分是补货订单，补货订单会给你折扣，所以你的产品要么是系统推荐的，要么你把它放入购物车只是为了补货的。客户付款后将立即收到退款。
这是没有办法解决的，因为产品本身并不是客户的优先需求，只是用来补充订单。
我们也有这样的顾客，一时冲动，热情地订购了商品，但后来逐渐冷静下来，或者不耐烦了，不再想要了，所以要求退款。
对于这些订单，您能做的最好的事情就是尽快发货。请在她的冲动消退之前尽快发货。
这意味着可以执行的优化实际上是相对有限的。
归根结底，您应该继续关注已发货和退回的订单，因为这是发生最大损失的地方。
这是因为产品一旦发货，物流、包装、售后等成本就开始产生。
5、从全链路优化我们老板平时用的都是小红书和抖音，也见过几种降低退货率的方法，但是这些方法我理解的主要是单点。
这并不是说它没有效果，而是现实中，消费者退货的原因多种多样，仅靠一点优化很难大幅降低退货率。
要有效地将退货率从40%降低到50%，避免出现越卖越多的情况，需要优化产品、供应链、仓库质检、消费者之间的整个环节。
然后用大量的内容解释了每个模块的解决方案。
6. 优先从产品方面入手重申消费者选择、比较、付款、收到、试穿和退货的整个过程实际上是相当耗费人力的。请退回产品并与我们一起玩。
退货的主要原因是产品不合适，但这个“产品不合适”包括多方面。
第一个是【不同版本的产品】。
产品端退货率高的一个很重要的原因就是【产品版本差异】。
目前，60%的女装电商及供应链主要依靠跟风、销售仿款。
比如，当A网红店一件衣服卖出2000多件时，整个行业就开始效仿。线下摊位上，1688店直接参考网红A店的产品进行打样、打造图案。发货，甚至更多的中小商店从摊位购买产品，直接在网上出售热门商店或类似款式的照片，并出售同款或复制品。
当然，价格比网红A店的原版便宜很多。
著名的网店卖259元（著名的网店通常卖更高的价格），但后来大家都以159元、139元、甚至99元的价格出售假冒产品。以价格差异化为目标。
毕竟任何商业模式的建立背后都有巨大的需求。
很多消费者消费水平不高，可能买不起一件259元的衣服，或者可能认为不值得付出这么高的价格。
如果有需求，他们会尝试购买159元、129元或99元的替代品。就像奢侈品的复制品一样，有些人可能买不起2万日元。原装的香奈儿，为什么不买2000元一件呢？ 昂贵的假香奈儿也很不错。
那么，为什么假货、畅销品的退货率那么高呢？
不管是工厂的还是地摊的，假货总是质量太差，不够用心，而且看起来不太像。
我们都很忙，所以看起来肯定不太相似。在摊位上，工厂每天都要发工资，每个月还要发很多钱。怎样才能有看重假模的精神呢？
许多工厂和摊位只根据照片付款，而不与实际产品进行比较（由于购买实际产品的成本很高）。
这只是因为它们看起来很相似，但风格、佩戴感觉、显示效果却完全不同。
在挑选的过程中，我们选择的是仿制品，但是当产品到达后，女孩们试穿之后，却感觉和正品完全不一样。
当我选裙子的时候，一条白色的吊带小裙子引起了我的注意。这件小白裙是一件简单又清新又好看的单品。虽然是面向大众，但是有点精致，而且修身。虽然看起来比较轻薄，但是近300元的价格还是有点小贵。
目前，市场上已经有供应商在销售仿制车型，如果能打造出低价车型，卖到150元以下，与原车型区分开来，还是有很大机会的。
然而，收到实物后，我安排他试穿，但我很失望。因为虽然图案、颜色、款式都和原版很相似，但是当你把这个仿版穿在身上的时候，你会觉得真的很难看。
为什么丑呢？图案不对，所以我仔细分析了原版的照片。原版的胸部和臀部有一些小曲线。这些小曲线乍一看不是很明显，但它们可以使图案更加贴合。有非常好的减肥效果。
至于仿品，没有真品可比，因为仿品比较粗糙或者只是根据照片（原版近300元，购买真品对供应商来说太贵了）。弯曲的部分加工成直线，戴在身上感觉就像灯罩一样，难看。
如果此类产品在商店中出售，顾客购买后会感到失望。照片非常好（我确信网上著名和流行商店的照片都很好），但是当我到达时试穿时，它与照片完全不同，而且太糟糕了，我肯定不得不退货它。
比如我之前选择了一款市面上流行的碎花裙子。
当我真正拿到产品时，我觉得它们基本上是一样的，但不知为什么仿制品感觉很便宜。
后来才知道哪里有便宜货。我对衬里的颜色有疑问，原来的衬里是深色的，当它合适时，它看起来非常优质和有质感。
仿制品有浅色衬里，尽管它们在外面穿时看起来很相似，但与裙子很不合身。
所以，现在有很多商店在网上发布图片，出售假冒产品，并且低价出售，因为你是在作弊。虽然她很着迷，但仿版做工不好，质量不好，图案也不对，所以达不到照片中的磨损效果。消费者理解这一点，但他们意识到这根本不好。如果她认为你欺骗了她，她自然会申请退货。
然后我就抱怨现在很难买到适合自己的衣服了。
抖音直播电商里这样的例子还有很多。
例如，某个型号在直播间售罄，主播会立即购买原版，亲自佩戴，开始销售，预售并测试。
观看直播的观众表示很喜欢主播的衣着和风格。
随后主播反应过来，立刻在原版的基础上打造了大量的仿模。由于时间有限，交货量大，很多细节我们没办法处理，所以一开始我们就创造了大量的产品。
你的风格细节总会有问题（时间有限，你没有时间做调整）。
还有，低价销售假冒产品时，不可避免地会更换面料以降低成本，而且面料改变时，图案也会改变。
颜色和纽扣、做工精细等细节可能存在细微差异。
这样左边扣1分，右边扣1分。消费者收到并佩戴后发现与Anchor不是同一种产品，最终申请了Anchor。返回。
这也是为什么女装电商一直强调实拍的重要性，很多店铺也强调自己的产品纯属实拍。
我的产品好不好是另一回事，但至少产品的样子是我拍的，它告诉消费者所见即所得。
如果你拍的是实物照片，退货率肯定会下降。
如果您不拍摄真实照片而仅使用在线照片，您可能还想寻找与原始产品更相似的仿制品。
不是以销量为优先，如果图片好，钱又好，我们会尽力宣传，但最终交付的产品与广告照片不符。你卖得越多，你收回的钱就越多。
下次我们会继续深入研究降低退货率的方法。
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