“4月份我们查看微信变化时，发现有很多游戏消费记录。原来，孩子们每次充完电后，都在删除消费记录。吴先生称，涉及的平台有十多个。”使用最多的是广东欢泰科技有限公司的《蛋仔派对》，有20多款游戏达到11000元。
吴先生提供的游戏消费记录。受访者供图
问题 申请退款困难
一场曲折的拉锯战
赎回率成争议焦点
多位家长告诉记者，找到人工客服后，退款投诉经历了一波三折。
首先是复杂的投诉流程，客服提供的退款申请链接要求你提供户口本、身份证、亲子关系证明、付款单等证明身份的文件。是。儿童等需额外付费“对于像我们这样生活在农村地区的家长来说，教育水平不高。网络术语很难理解，我们害怕在给出链接时打错词。”
其次，退款率往往不理想。吴先生算了一下，孩子们在：0010到3万之间花了11000元，但他能找到的记录只有9000元，他绝望了。对方说出了金额，但申请被拒绝，因为一年内只能偿还6000多元。提交了修改申请，但对方只提出了5042元的退款方案，但经过再次申诉，退款金额小幅提高至5100元。
“如果你提交的金额与对方所说的不完全一致，就会被视为材料不当而被拒绝。理想情况下，在拒绝退款金额后，再加一点，就像挤出牙膏一样，”吴博士说。 “你需要什么材料？我会配合，但只取一半，我不收。”
他说：“充值很容易，不需要刷脸，也不需要认证，只要一个密码。但是退款的过程很复杂，尽管困难重重，我还是放弃了……我觉得那。” 。 ”
关于还款率的不明确规定也是一个“障碍”。今年4月，浙江被打脸男子最终获得网易游戏全额退款的事件，让吴先生看到了希望。与他们沟通。 ”
吴先生称，当他拨打公司12345热线时，对方回复称，正在督促公司采取行动。他还表示，儿子在腾讯游戏收取了4000元的费用，并提交了投诉和退款信息，但尚未收到回复。
相比之下，谭先生就是这场“拉锯战”的成功范例——。经过两个月的倡导和数十次投诉，终于退还了90%的金额。
她回忆，苹果通知她不接受退款后，她继续在“网易家长关爱平台”申请退款，但最终在第五次申请时因各种原因被拒绝。对方提出了退款方案，但付款只有30%左右，所以我们再次上诉。经过十几次申诉，退款金额达到了50%。
“我还是不满意，就在全国平台12315向苹果和网易迅雷投诉。几天后，我接到游戏公司的电话，说至少会给我70%的退款，但如果不……我会继续抱怨，”谭说。
当她再次在平台申请退款时，退款金额达到了70%。看到希望，她继续拨打12315投诉。她说：“我们会给你90%的退款，我们同意并撤回投诉。”此后，我多次联系该公司客服，表示这种情况极不可能发生，但她均未回复。我放弃了，终于达到了她的期望。
“一开始我不确定自己能拿回多少钱，因为退款率往往不高，50%、60%也算是上限，但我相信像12315这样的权威渠道可以帮助保护我。”等等，看看结果，如果我不满意，我就会一直抱怨，”谭谈到她的经历时说道。
问题 被骗两次的难度
父母希望拿回钱
被别有用心的人利用
“孩子充完钱后立刻就后悔了。”谭女士认真地告诉孩子，退款很难，要知道如何使用这笔钱。
2023年12月，《蛋仔派对》官方回应称，防沉迷系统已升级，共完成3万笔未成年人充值退款申请。今年4月，其宣布理性消费举措，并宣布日累计收费328元或周累计收费1000元仍需刷脸识别。
未成年人成瘾治疗机制正在完善，但像吴这样的很多家长仍然担心退款投诉。
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