文/曾勤富
今年是虎年。短短21天内，老乐在网购时连续3次被“可爱城堡”卖家欺负。
“喂，——，你不能起诉孟宝小三维权啊！”他惊讶的说道。
“你好，——！”老乐长叹了一口气。 “今天和以往不一样了，‘萌宝’的二奶们已经坐到了卖家这边了！”
1.燃气热水器
过完年，我失业了，我去朋友老乐家拜访。我的两个兄弟都是20 世纪50 年代的人。
在“萌宝”网购的苦涩心情在朋友面前发泄出来，老乐就像洪水一样，无法控制。
“1月20日上午10点左右，我在‘萌宝’下单，为我的湖景新房购买一台燃气热水器。付款前，卖家在聊天中白纸黑字地说：‘ ` 我们肯定会在2-3 天内收到。物品已到达。\’\’物品到达后，我们将在5 天内将其退回我们的城市。现在是最冷的季节，16升的热水器就派上用场了！
23号早上，已经是发货的第三天了，所以当我查看物流情况时，感觉卖家所说的到货时间已经太晚了，于是给卖家留言说： “如果可以的话。” “如果24号还没有收到物品，请申请。这样你就可以回到100多公里外的大城市过年了！” ”
“24日下午，尽管卖家在聊天窗口回复短信更改收货地址，但仍然说‘请检查物流’，收货地址还是一样，所以我收到了退款申请。”已开始。
“其实20号卖家并没有发货，只是订了快递。不过卖家承诺当天发货，而且还有当天发货的条件。—— AM 我下单了我10点以后下单，21号“查物流”时发现热水器还在“领取中”。当我询问卖家时，他声称“产品已经可以使用了”。路\’.
“这是卖家的常见策略，他们会说，‘先开始交易。’然后你可能必须去其他地方‘交换物品’，然后才能将物品交付给你！”
“有好机会！”老乐答应道。 “我25号回到了一个大城市的老家，即使是晚上，热水器也没有到，卖家也没有更改送货地址。最气人的是，卖家拒绝了我的退款要求。所以我没有‘毫不犹豫地要求再次退款，但当我看到电脑屏幕上的红色文字提示时，我差点晕倒：“你还得等15天”“今天不是大年初八吗？” ？我怎么活得好？我立即打电话给“萌宝”服务员请求保护，但服务员说：“我就是。”我会问！ \’然后什么也没发生。
“我直到26日中午才收到热水器，快递花了7天多时间。在这种情况下，‘萌宝’没有回应我的退款请求，也没有回应卖家的发货违规行为。” 。承诺更改送货地址和延误罚款，买家甚至没有接到安慰或解释的电话.
“接下来卖家的做法就更离谱了，‘萌宝’也纵容了卖家的一切行为。这个牌子的热水器需要发票才可以享受‘全国联保’。之前他们还承诺给我发电子发票。”收到货后，还有一个同品牌的电热水壶，但卖家说要“确认收货”并贴出照片，然后他说发了——封邮件。 “主人”（老乐的妻子）就是为了这份“礼物”而订购的。
“四天前，也就是2月16日，在确认收货后十多天，我收到了卖家发来的发票——。已经换成纸质的了，但是我上网查了一下，是假的。——模糊不清，你看得出来连着账单和电热水壶一看就知道是假账单，我催了至少6次卖家尽快拿到并寄给我，还是不行。不知道，最后大部分都融化了……我们老一辈人，就这两件事，叫“萌宝”维权员。但我却不满意，说我没用。持续了几十分钟，我什至不知道电话费是多少。毕竟，忘记我的手机吧！在一句“维权真是浪费时间”之后，就没有进一步的内容了。
我很震惊。 “对于卖家开假发票，‘萌宝’表现得很淡定、无动于衷，真是见义勇为！对于附照片的电热水壶‘礼物’以及你所说的事实，可以说是只是卖家引诱你的一个伎俩。”当你下订单时，他总是有很多理由不“给”你.
老乐是萌宝的老粉丝，我恍然大悟后，似乎明白了，说道：“郑老，喝茶喝茶，别提热水器了！”
2.天然气灶
老乐一拿起茶杯，突然大叫一声：“不好了！”立刻就闻到了锅底烧焦的味道。
老乐先生的妻子正在看电视，也闻到了焦味，赶紧跑到厨房说：“蒸干了？到了！”
回到茶馆，老乐一脸无奈——。
“又是煤气！我现在用的煤气灶有定时器，时断时续，害得我一次又一次地烧锅！2月21日，也就是我买热水器的第二天，我就去梦宝酒店。我订的是——，电子定时器的燃气灶。我现在用的是机械定时器，用久了定时器不稳定。我想用它给家人做饭。节前，我赶紧请了师傅把旧炉子拆了，装了新炉子。
“当新炉子安装刚刚粘合并固定周围区域时，安装人员和我检查了通风情况，以确保炉子像卖家所说的那样‘猛烈有力’。我尝试过。与我们的预期相反，无论更换炉子的厨师如何调节炉子的煤气旋钮或炉头下方的两个铁开关（风门），火总是熄灭。我一时糊涂了。
“当我拿起炉子仔细观察时，我注意到炉子侧面有一个警告贴纸，上面写着：‘使用液化气。’在‘气体类型’一栏中，上面明确写着“液化气”（油气20T）。这个卖家就是个笑话。请寄给我一个天然气炉。当我检查订单时，它指定我想要一个天然气炉。也是产品的出厂包装），一脸傻眼：是的：上面明示说是燃气灶，但包装上的工厂标签却写着“气源：液化气（20Y）”。
“你说是过年，但这让人生气！我真的不知道卖家做了什么！我联系了卖家，告诉他们他们给我发错了商品，我说他们将承担全部责任或发送电子邮件立即到天然气炉——。如果您在春节期间等待使用，您会收到有关退货运费的电话，因此请立即申请退货，我们将退还您固定的退货运费。不得超过45元，并多次强调“请拒绝付款！否则后果自负”。
“这卖家太嚣张了！”
“她还不知道我花了50块钱拆装旧炉子和新炉子的费用！”老乐更生气了，“多亏了‘萌宝’的支持，这个鬼鬼祟祟的卖家居然给了我钱。”我提出退货后，他拒绝了我的退货退款要求，并公开表示：“退货运费必须由买家承担！”我坚持说。 —— 我坚持支付退货费用。 ）我搞错了，花了我50块钱拆装，但我还要你支付来回运费……为什么？
.往返运费64元。我们比较了多家快递公司，选择了最便宜、最靠谱的一家。卖家说只付我用过的钱，但是邮寄之前运费很高，所以运费和送货都是一样的金额。卖家认为我们私人发货的商品和她的一样便宜。这要么是无知，要么是无稽之谈。
“重新申请退货退款后，弹出一个像水壶一样的屏幕，上面写着‘等待15 天，卖家处理。’”我还真遇到过。我显然没那个耐心，立刻给服务员打电话“萌宝”判决，结果正如你想象的那样，但那头的人还是老样子，没有任何细节的回复：“让我请教你一个问题”.
“退货27号到达卖家地址，但卖家坚持要我支付运费，否则会被拒绝。我是一个固执的人，所以你（卖家）的欺骗是不可接受的”如果！你不怕出名，我会帮助你，我会邀请你。你我每天看的电视媒体都曝光了这个无良卖家……最终，卖家在电话里答应给我付款。当我支付运费后，这个麻烦就结束了。
—— 听了一位善良的美女记者和三位勤劳的记者的劝说，我决定先付运费，因为这是我的意愿……
“那天晚上我看到有电视台采访你！……你完全有错。退货，卖家必须提前支付运费，但对方拒绝支付。无论卖家规定还是商店规定，”可爱的城堡”，这对作为消费者的买家来说非常不公平！”基于此，我认为卖家应该赔偿买家的间接损失，比如：“当然，这只有在有条件的情况下才有可能。” “萌宝”的判断力强、公平、公正。
老乐直接摆手说道： “对于现在的‘萌宝’，我们和其他买家不要再做维权的梦了！”
3.无线耳机
我注意到老乐先生的妻子正在为我们泡茶和水，头戴耳机来回走动。
老乐给我解释道： “她整天戴着这个耳机，做事或者看电视节目。她能听到声音，看不到电视上的图像。现在没有它，她什么都做不了。活不下去！这个无线耳机很好“她在休息或看书。我们都互相打扰。仅仅因为她在看电视，并不影响我们吹牛的权利。”
说到高兴的时候，老乐脸色顿时黑了下来，说道：“说起这款耳机，就不得不说起不公平网购事件了！”
“我买了两副这样的耳机，二手的几百块钱，国产的几十块钱，但音质不好，音质和有线hi-fi不相上下。”耳机！
“2月9日，我从已经购买了两套的卖家那里购买了第三套耳机，我想在我新买的湖景房中使用它们，无论你的耳机是新还是旧。事实上，前两套看起来90% 以上都是新的。只要稳定，能正常使用就可以了。
“我于2月13日收到了该商品，并给耳机充电了一夜。14日下午，我尝试使用这款无线耳机收听我的（电视）机顶盒上的FM广播。当我打开它时，一种高保真、清晰、好听的声音传入我的耳中，我心里暗暗高兴，说：还是一如既往的好啊！我还有一个习惯，就是在听自己感兴趣的节目时，会戴上无线耳机。工作的时候，我用这副耳机听了10多分钟，突然节目没有声音了，只能听到汽船般的声音。这让我有点惊讶。停止一段时间然后重新启动几次后就会发生这种情况。
我尝试了——，更换了新电池，并将发射器与可在耳机中配置的三种不同的发射和接收频率配对。我在广播行业工作了几十年，所以我应该更了解。从这类家电的原理到如何使用！ —— 即使使用10 分钟后也不播放程序音。我断定这次运气不好，买了一个软故障的！
“我联系了卖家，说明了情况。卖家首先强调他尝试了随机发货的产品——，对此我没有怀疑。然后我给电池充电，让我再试一次……感谢卖家治疗，也是出于我自己的需要，我更换了新的碱性电池，并相应地改变了发射器和耳机的接收频率，我重新配置并测试了机器，但问题仍然存在。
“卖家从来不相信我反复测试和尝试的结果，他说这款耳机他大量发货，从来没有出现过任何问题。我很善良。让他感动了，感动了他。” ——“傲慢”卖家询问后回复问题，“我建议不要购买。” ——：“退货和退款。我不想收到它。这个耳机有问题，所以我不能购买。 “我不知道如何操作或调整这个东西，因为我有两套相同的东西，而且它们现在工作得很好……我真的很想要这个。我不只是在寻找一套。”麻烦了！我也展示了我的！作为专业人士，我向她（卖家）发送了以前出版物中发表的技术文章，并提供了个人保证.然后卖家才同意“发送东西”。请稍后再回来阅读。 ”
“买的真痛苦啊！我都听腻了！”我叹息道。
老乐也叹了口气。 “接下来发生的事情更让人气愤，媒体刚刚报道了我的燃气灶卖家拒绝付款，所以我再次尝试抵制卖家的拒绝或‘萌宝’，我认为我们需要采取行动。我接受了付费的坏规定，回应了媒体无形的支持，但同时我也完全相信自己的专业能力判断耳机确实有缺陷。因此，如果您决定退回这款耳机，您仍然可以使用它并仍然付费！
“2月18日，当退回的商品到达卖家的配送店时，我突然收到了来自货运公司微信公众号的“包裹扣留通知”，上面写着“另一位顾客拒绝收货！”。
“我说‘意外’，是因为这一次，卖家在同意我的退货退款要求时，并没有专门留下‘付款被拒绝’的短信，而是全额付款给了我。不过，既然我是一个所谓的” “萌宝”的“优选”客户，款项由“萌宝”预付。卖家拒绝接受该商品意味着您之前的退货和退款请求可能会被撤销。您必须支付双倍运费才能将其发送给卖家。之后就会发生一系列的后果，比如寄回给我、收到没用的废弃耳机、退还“萌宝”支付的物品预付款等等。
“果然，卖家拒绝了我之前的退货退款要求，还公然喊道：‘我坚决不付款！’既然这样，我只好去找‘萌宝’了。” ” 不管是否切。
“萌宝”小三的第一判断是这样的：“耳机会被退回，所以平台不需要退还预付的货款，但是你需要向平台支付1元钱和你的钱。” “销售您将获得1元加平台补贴239元，共计240元，请关注平台发送的付款短信，及时支付1元。”
女主人给我打电话，语气严厉，不许我说话，不许我反应，然后就挂断了。我真的很困惑，所以我立即给了她“1”的评价。电话是免提的，“主人”（老乐的妻子）见我不反对，就挂了电话，催促我： “那么请同意花几十美元的运费来接收这副蹩脚的耳机。”没有回应？ ”
“说起‘可爱城堡’让我付的1块钱，你可能无法想象那个卖家有多无良。她说我选择的快递可以保证耳机的价格。天知道多少钱会收费，但我经常取包裹的邮局按首重收取12元，超过的则收取10元。体积因素会加上.不包括保险，这会比寄这个耳机的运费还要多.我给卖家发了一张汉字站运费的照片，但卖家不承认没有做吧。 1元的保费让人失望。女房东也把怒气发泄到了卖家身上。
“小可爱和她的卖家真是太搞笑了！难道她240块钱的耳机连保险都不值一块钱？搞笑到让人忍不住吐槽，没了！”
“就是啊，太不合理了！……当我意识到自己做了什么之后，我立刻给萌霸打电话，对十多分钟前给我的治疗结果提出异议，是另一个小三。”从萌宝看来，他是这样说的。我觉得花几十块钱收到一堆垃圾不太合适，就说：“我会进一步调查，24小时内给你答复！”
“第二天中午，我接到了孟宝的电话，他是从一个坏地方打来的。我们现在已经关门了。”还有其他人需要帮助吗？
我想挂断电话。我立即说：“不用付20块钱的运费，你可以给他们239块钱作为补贴，让卖家提货，可笑的是，买家要花几十块钱一圈——旅行运输。”说。你们要求买家为产品支付1元保险费公平吗？今天《可爱城堡》想问一下，作为购买者的消费者是否有公道？ ……”
服务员没有听我恼怒的问题，只是像机器人一样重复一遍。 “你还需要其他帮助吗？”最后，我退后一步问道：“如果我现在支付运费并让卖家提货，我可以通过你向卖家追回运费吗？” \’ ”
女主人回复： “不行！”运费你自己付！这就是最终的结果！
我气得基本上无话可说，但最后还是忍不住问了一句。 “拒付退货是卖家的政策还是你们的‘闷包’政策？” ”
爱人回复： “这是我们的规则！”
我问：你们的规定合法吗？ ”
老太太恼怒了，说道：“我们的一切行为都是合法的！”抱歉，您的投诉已处理。这就是最终的结果！投诉将被关闭！您还有什么需要帮助的吗？
如果寻求帮助不能解决问题，则无需寻求帮助。挂断电话完全是胡说八道！
“你看，这座‘可爱城堡’以‘拒绝付款’为法律，保护奸商和卖家的利益，这就是今天的‘可爱城堡’！”
4. 结局
老乐的妻子给我们准备了晚餐。
露台上，对岸的夕阳把天空染红了。
喝了几杯酒后，老乐对着西天哼起了一首抗日老歌。
“……太阳即将西沉，恶魔的毁灭已近……”
我知道老乐那活泼又有些吐槽的语气是出自《萌宝》。
我忽然想起苏轼的“大江东去，浪花一扫，时代风流人物……”，不禁感叹。曾经繁华的“唐唐”已经被历史的滚滚碾压！
回家的路上，老乐给我看了他已经开始从手机和电脑上卸载《可爱城堡》了……
2023/3/10 重庆南岸茶园
作者声明：
本文呼吁各国进一步加强对网络电子商务平台的监管和监管，保护作为买家的消费者。
合法权益。文中没有具体提及平台或人物，请勿误读！
关于作者：
曾勤富（笔名健熙）是一家国际豪华酒店的高管、重庆市作家协会会员、重庆市南岸区作家协会副秘书长，2023年9月发表长文《平民人生兼说酒店那些事儿》。曾在多种刊物及平台发表多部文学作品。
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