大数据杀熟是否违反交易公平?，大数据杀熟是平台还是商家

来源：北京青年报

对于相同的产品或服务，老客户看到的价格比新客户看到的价格贵得多。这在互联网行业被称为“大数据杀戮”。经过研究，我们发现类似的情况在很多价格波动的平台上都存在，比如机票、酒店、电影、电商、旅游等，而且在线上旅游平台上更为常见，一些国外网站已经发现类似的情况正在发生。在一些网站上，大V还可能在客服投诉等方面享有特权。同时，还存在同一用户的数据在不同网站之间共享的问题，许多用户发现自己在一个网站上搜索或查看的内容会像在另一网站上的广告一样立即被推荐。

不少网友对此表示不满。有专家认为，这种做法属于一级价格歧视，但也有专家认为，这种定价机制比较普遍，系统能够在大数据下进行定价，并声称会自动为敏感群体提供更有优势的策略。

机票预订、车辆预订等都将“被大数据消失”

网友“老廖”表示，自己出差时，经常通过旅游网站预订酒店，长租价格在380至400元左右。淡季的一天，我账户上的酒店房价还是380元，但我朋友账户上的酒店房价只有300元。一次偶然的机会，我在某网约车平台上预约了常规网约车，当一辆7座商务车到达时，我意外地以为自己被免费升舱了，于是我查看了以往的记录，果然是这样。价格基本根据升级车型而定。他说：“大数据杀了我。”

对于这一说法，不少网友表示赞同。有网友表示，“我和同学走同样的路线，同样型号的车，比同学贵了5、6块钱，我很困惑。”另一位解释说，“如果你在正常地点打车，比在500米外打车要贵10%到20%。” “我和室友下班回家走同一条路，但她的滴滴每次都比我贵7-8元。她有iPhone，我有Android。因此，”一位人士回答道。一些视频网站根据您的手机型号有不同的费率。 “视频网站的会员费，安卓和iPhone是不一样的。iPhone的会员年费是248元，如果登录同一个账号，安卓的会员年费是178元。” 。 ”

一位网友称自己被电影票预订平台“谋杀”了。据她介绍，如果用新注册的初级会员账户、普通会员账户和高级会员账户同时购买同一部电影，最便宜的是初级会员账户，其次是普通会员账户，最贵的是初级会员账户。级别账号一张票，比小比账号贵5块多。此外，今年下半年以来，平台上电影票的平均价格为30至40元，而一年前为20元。

对于上述现象，不少用户表示极度不满。 “廖大师”说，目前有两个热门关键词。一是大数据，二是基于大数据的千人千面。这太棒了，放弃个人隐私可以让每个人做出最好的决定。然而，不少不法互联网公司却利用大数据作为武器，达到恶意目的。他们给每一个消费者行为贴上数据标签，给你贴上成千上万的标签，并利用这些标签和你的消费习惯来追求不该做的利润。这是他们的。有网友表示，“原来大数据就是用来骗人的”。

您最喜欢的在线旅游平台是什么？

有用户表示，在网上聊天时与朋友谈论温泉后，当他们登录另一个网站时，立即收到了相关的温泉旅游推荐。一位知识支付平台的网友表示，当他在平台上使用语音输入特定产品时，该产品显示在另一个电商网站上。他对该平台识别语音输入和同步信息的速度感到惊讶。

有网友表示，“大数据时代就没有隐私了吗？”有网友认为，平台内有基于大数据的推荐很正常，但这么多平台之间的信息交换却让人不以为然，问道：“那里还有什么？”我不知道我的信息在哪里，想想就觉得可怕。 ”

大V投诉处理速度是否更快？

技术研发经理表示，网站还给用户“画像”，根据用户信息、订单、行为等推断他们的喜好，提供有针对性的产品，这大大提高了用户体验。用户无故被中断。其用户画像维度包括用户画像、会员等级、行为、下单特征、社交网络信息、搜索网站信息、职场网站信息、内部客服信息等多个方面。

该技术研发经理还表示，用户画像适用于多种场景。例如，支付能力较好的用户将更有可能查看社交网站上拥有更多粉丝的“大V”产品。 – 级别会员资格在处理投诉时将得到客户服务代表的认可，使他们能够更快、更恰当地做出回应。

还有网友表示，大数据在“售后服务”中的运用并不局限于这个例子。电商网站上存在“良品卖劣”的情况，投诉少的顾客更有可能收到有缺陷的产品。对此，网友纷纷表达了无奈和不满。

大数据会助长“一流价格歧视”吗？

事实上，“大数据杀戮”在海外已经发生。 2000年，亚马逊网站选择了68种DVD光盘进行动态定价，根据潜在客户的人口统计数据、亚马逊购物历史、在线行为和软件系统提供不同的定价选项，我们开始了实验。使用在线引用。例如，一张名为“Titus”的光盘对新客户的报价为22.74 美元，对对该光盘感兴趣的老客户的报价为26.24 美元。通过这种定价策略，亚马逊提高了毛利率。

对此，中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授刘欣表示，“以前经济学讲一级价格歧视，但听起来像是天方夜谭。”在当今的大数据时代，假设垄断者知道最高价格，也称为完全价格歧视，即每个消费者为任何给定数量的产品必须支付的金额，通过相应地确定和设定价格，每个消费者的总消费。获得盈余。

事实上，一些消费者认为自己能够了解不同用户的定价策略，但这前提是有“知情权”。了解了公司的定价策略和促销方式，您就可以根据自己的喜好选择相应的网站和产品。

专家观点

大数据营销必须保护用户个人信息安全

著名大数据专家、电子科技大学大数据研究中心主任、教授、博士生导师周涛告诉北青报记者。当你听到这个时，你常常会认为这是价格歧视，但如果你反过来想，有些消费者可能看到的是原价，而另一些消费者可能在某些情况下看到的是优惠券或返利券之后的价格。我不能把这理解为价格歧视，而是给对价格敏感的人更多的折扣。 ”

电商用“算法”发优惠券

周教授表示，通用算法在处理这个问题时，并不是简单地取决于消费者购买的商品的数量和价格，而是消费者购买的商品越多，给予的折扣就越少。首先，了解他购买的产品在所有三级品类中的价格排名是多少，例如，他购买的钢笔在所有钢笔产品中的价格排名是多少。更好的算法还会考虑添加到购物车和购买之间的时间长度。这还包括您过去是否点击、收集或使用过许多优惠券。

通过分析一个人的行为和购买历史，我们可以判断这个人是否对价格敏感，并发放更合理的优惠券。

对价格不敏感的人很容易成为目标。

周教授说，“我认为这不是‘杀死成熟人’的现象，而是‘杀死对价格不敏感的人’的现象。‘杀死’他们的方法不是给他们极高的价格，但要廉价地给予。”这种现象在线下很常见。例如，一罐可乐在超市可能卖30元。这不能称为价格歧视。我有能力住五星级酒店。住酒店会杀了你。 ”

对于不同网站之间共享用户大数据的问题，周涛教授表示，有些是合法的，有些是非法的。他说，合法的是“广告合作伙伴关系”，例如，数以万计的网站甚至数十万个应用程序可以建立广告合作伙伴关系并共享用户的JavaScript 记录（记者注：该记录包括访问者的浏览器）。信息、记录（例如浏览历史记录、搜索历史记录等）访问者不知道您的名字，但知道您是从同一台机器上点击的。例如，在线图书商城和在线电影网站都是附属的。 “我看到一个在线电影网站，了解到你喜欢看科幻电影，所以我想在你上网的时候给你推荐科幻小说，这是合法的，房子也指出，企业需要有效保护。”防止用户个人信息等个人信息泄露，有效保护用户信息安全。

另一种典型的非法活动是不法商家和黑客在用户计算机中嵌入木马，强制其显示广告，并通过木马和病毒记录用户操作。

交易必须遵循诚信原则

上海京衡律师事务所律师于超告诉北青报记者，商家在与消费者进行交易时应遵循公开、公平、自主、诚信的原则。商家通过捏造事实、隐瞒真实情况，以更高的价格欺骗某些消费者进行交易。这构成价格欺诈。消费者有权向政府价格主管部门举报价格欺诈行为。主管机关应依第《中华人民共和国价格法》及第《价格违法行为行政处罚规定》规定处罚。

此外，第《消费者权益保护法》号规定，如果经营者提供商品或者服务存在欺诈行为，应消费者的要求增加对消费者损失的赔偿，并且增加的金额等于或低于销售价格。规定金额为三倍消费者购买产品。 （记者文静）