管理大师彼得·德鲁克总是强调，企业的关键在于外部。 那么我们所说的外部到底是什么意思呢？外部世界如何影响公司的内部绩效？
本文分析如何结合业务流程管理（BPM）概念和方法论，更加关注外部流程，从而提高企业绩效。继上一篇文章《导入 BPM 致胜法宝 –方法论篇》之后，本文重点关注外部流程视角，以确保成功实施BPM并提高企业绩效。
新的思维方式新的思维方式
全球BPM 领导者Ultimus Inc. 的创始人Rashid Khan 将BPM（业务流程管理）定义为：欲了解更多信息，请参阅书籍《Business Process Managent A Practical Guide》。
BPM是指通过对内部和外部业务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理、监控和优化来提高企业利润的学科。
360全生命周期流程管理
1：流程分类流程的分类可以根据几个方面来进行。接下来介绍两种常见的分类方法。
类型1：内部与外部
这主要是指流程执行是发生在企业内部还是延伸到企业外部，如供应商、客户、上下游等。
第二类：核心业务流程和行政支持流程
核心业务流程是从市场到客户的端到端业务流程，包括人力资源、管理、财务、IT 和其他支持核心业务的支持流程。
下图是一家零售和制造公司的流程全景图，清楚地显示了内部和外部流程、核心流程和行政支持流程的细分。
流程分类及全景
2：如何关注外部流程？我们知道外部流程对于一个公司的绩效非常重要，但是我们应该如何关注外部流程呢？
美国最古老的BPM流程管理咨询公司PRB的创始人Ramler Brach提出了一种非常独特的企业思维模型：新企业模型。详细介绍请参考下面的书《流程圣经》。
企业思维模式新企业模式
如上图所示，一个公司的业务从外部市场和客户开始，订单下达给公司的销售部门，最后公司主体提供优质的产品。对于外部客户来说，这是最重要的闭环，通常称为OTC（订单到现金流程）（也称为OTD（订单到交货流程））。
从公司内部延伸到公司外部的另一个非常重要的流程是生产/制造部门根据订单需求向采购部门下达采购需求，采购部门向供应商下达采购订单的流程。另一个重要的闭环。这是一个端到端的采购到付款流程，通常称为PTP。
非常有趣的是，从公司的角度来看，供应商是公司的外部，同样从供应商的角度来看，公司就成为了外部客户。当然，除了上面提到的两个主要的端到端核心闭环流程外，还应该关注其他辅助支持流程，比如供应商管理SRM流程、客户投诉管理流程等。
下面，我们用两个真实的案例来讲解流程的分类以及如何通过BPM管理外部流程。
案例一：世界知名啤酒集团案例
客户实施了多个端到端核心流程，包括OTC（订单到现金）、PTP（采购到付款）、ATR（账到报告）等流程。
著名啤酒集团核心的端到端流程框架
案例2：公司定制生产流程
按订单生产流程与库存批量生产不同，需要与客户进行大量沟通以了解他们的个性化定制需求。您需要计算您内部的设计和制造部门是否能够满足您的需求，以及成本和施工时间。最后，物流和现场安装和配置是高度复杂的交付过程。
这已经成为该公司供应链管理的一个重大问题，包括将客户需求与自己的产品相匹配，能够根据需要定制工艺技术，能够满足施工进度和成本，并对整体生产产生影响。需求变化后与交付相关的问题。
流程挑战
如上所述，订单生产管理存在很多挑战，尤其是与外部客户的流程。组织好BPM 方法论后，您可以基于BPM 系统形成端到端流程解决方案。立项-招标-合同管理-项目交付-项目验收与付款（项目总体规划管理流程）：
一体化定制制造的主要流程
下面基于Ultimus的BPM Suite平台可以有效实现可视化的项目总体规划管理流程（包括6个子流程）。
项目总体规划管理流程图
同样，不仅对主要流程进行管理，还对不合格品流程、完工延误流程、项目变更流程、缺件交付流程、问题解决流程等异常流程进行管理，体现了各个企业的差异化竞争力。一个公司的管理成熟度。
3：最后，当我们强调BPM需要更多地关注外部流程时，并不是说内部流程不重要，而是内部流程可以通过外部流程的压力得到提升，他们愿意这样做。待遇更好。外部客户/市场需求最终形成良性闭环。
只有最大化所有内部流程和资源配置符合外部要求，真正实现以客户为中心的理念，构建以客户为导向的流程和功能体系，公司的业绩才能得到提升。戏剧性的发展。
在转型升级的关键阶段，企业之间的竞争日益加剧，粗放的管理模式无法满足外部客户的需求，无法有效实施企业转型战略。
注：如无明确说明，文章中的照片和资料均来自PRB和Ultimus提供的原创内容。如有转载，请注明出处。
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