中新经纬客户端9月1日电(常涛)今年3月18日至4月14日，家中一名10岁儿童偷走了父母的手机，并通过苹果应用商店连续出售了三款手机。《和平精英》 《穿越火线》 游戏累计充值80次，总费用超过54000元，但游戏公司和苹果拒绝退款，处理期限已过，只能接受。 ”邓医生说，他仍然对自己在疫情期间的经历感到愤怒。
像邓小平一样，遇到未成年人沉迷游戏，瞒着父母要求退款，却遭到拒绝的家长不在少数。另一方面，一些网络游戏也在想方设法在收费时提供各种“便利”，比如实名认证、未成年人游戏时间等。
图片来源：网络游戏充值页面上的常涛
“淘气的孩子”在苹果应用商店花钱后，家长的退款请求被拒绝
邓医生说，“由于特殊原因，家人一开始并没有注意到孩子的行为，直到4月16日晚上，才从银行卡中扣除了大笔钱”。说。该游戏服务提供商表示，充值是向苹果公司进行的，因此他们从4月17日起就一直在与苹果公司联系，但直到4月24日还没有结果，苹果公司拒绝退款。 ”
“我在苹果官网一一输入了80个订单号，并解释了退款原因，但没有结果。之后我给苹果客服打电话，一一输入了80个订单号，我们口头沟通了。”一一回复，但没有最终回复。”我们收到的仍然是拒绝退款。邓老师说，“苹果没有给我们理由，只是告诉我们不能退款，如果有异议，请联系苹果法务部门。”
天津的吴老师也有类似经历，他说自己8岁的孩子在玩《和平精英》游戏时，通过苹果应用商店总共收取了8000多元的费用。 “在充电过程中，孩子并不知道自己用了这笔钱，他以为是游戏里给的，但苹果此时不会退钱。”吴老师告诉。
中国新加坡经纬记者了解到，在家长申请退款的过程中，游戏服务商和苹果应用商店经常“互相踢球”。
刘先生反映，他12岁的孩子在iPhone上下载了“《第五人格》”游戏，并通过苹果应用商店向游戏收取了8465元的费用。刘先生多次联系苹果公司，但得到的答复是拒绝退款。 “苹果让我联系我的游戏服务商。当我联系我的游戏服务商时，他们审核并同意退一半价格。然而苹果应用商店……2500多块钱没有退还，因为30%的处理费用已被收取。”然后我联系了苹果公司，但仍然收到了不可退款的回复。 ”
不过，北京智霖律师事务所副主任赵占占认为，本案家长应该寻找游戏服务商。消费者与游戏服务商、应用商店、支付工具公司之间存在充值相关的合同关系。您只需代表他们收取费用。
事实上，除了苹果应用商店外，OPPO、小米等手机品牌的应用商店也多次收到接受未成年人游戏充值的投诉。
今年五一假期期间，深圳市消委会共收到网络游戏相关投诉645起，同比增长360%以上，其中涉及未成年人网络游戏消费的投诉398起。是一个抱怨。主要问题是家长不了解未成年人付费网络游戏。
绕过实名制、租用账号等方式为网络游戏充值的技巧有很多。
网络游戏未成年人充值纠纷频发的原因在于部分游戏服务商对未成年玩家“视而不见”。同时，游戏充值门槛的设定存在管理漏洞。
一种情况是网络游戏可以通过第三方账号登录来规避“实名制”的监管。部分游戏允许您通过手机绑定的微信、QQ或其他第三方平台账号直接登录。如果未成年人使用父母的微信、QQ等平台账号登录游戏，游戏平台将默认该玩家为成年人。
曾有家长对中国和新加坡的经纬客户端产生疑问，“为什么未成年人可以登录并完成新下载的游戏充值？”某手机品牌客服解释称，“这种情况下，手机已激活并与成人身份证绑定，所以登录游戏、充电等都没有限制。”未成年人实际上是使用密码登录游戏的。这是一个移动应用程序商店帐户。
事实上，目前一些网络游戏已经
不需要
请以访客模式登录并充值。地铁跑酷、糖果苏打传奇、星球大战等游戏不需要实名验证，但汤姆猫水上乐园、汤姆猫跑酷等游戏会显示实名验证界面，但可以通过：Masu启动游戏。取消界面后，选择你的出生年份。一款名为《超级火柴人高尔夫》的游戏，
不需要
通过登录或使用实名身份，您可以在游戏中进行名为“获取钞票”的充值操作。
此外，中新经纬记者发现，未成年人还可以通过“租用账号”的方式规避游戏平台实名制要求。
卖家提供的网络游戏账号租赁平台页面
其中一家店主要出租账号为：010到30000，店主承诺，“所有账号都是实名认证，小学生登录后就可以立即玩。”您可以租用的物品取决于您的级别和设备。价格从每小时5元到28元不等。
诉求：了解彻底的实名认证和“7天无理由退换货”政策
今年5月，最高人民法院颁布第《和平精英》条，禁止具有民事行为能力的人未经本人同意参与网络付费游戏或网络直播平台的“打赏”，未经本人同意，不得参与“打赏”活动。未经本人同意，在网络付费游戏、网络直播平台上进行“打赏”，或者在网络付费游戏、网络直播平台上进行不当消费，有明确限制。其监护人请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。
最高人民法院相关人士表示，如果未成年人以充值或者“红利”的形式花费的钱财与其年龄、智力不相称，则该笔支付的有效性尚未确定。需法定代表人同意或认可。法定代表人不同意或者不追认的，该行为无效。无效的民事法律行为自始就不具有法律约束力，行为人因该行为而取得的财产必须予以返还。
此外，2010年，文化部强制实施“网络游戏实名制”。 2023年，国家新闻出版总署再次发文强调“实行网络游戏用户账号实名制”。
国家对未成年人网络游戏充值金额也有一定的规定和限制。网络游戏企业不得向8周岁以下用户提供游戏支付服务，不得向8周岁至16周岁用户进行单次充值。收费金额不得超过50元，每月累计收费金额不得超过200元。
此外，根据《民法通则》的规定，不满8周岁的未成年人被视为无民事行为能力人，8周岁至18周岁的未成年人被视为限制行为能力人。限制行为能力人可以从事与其年龄和心智能力相称的公民活动，但超出此范围的公民活动的有效性尚未确定，需要父母的批准才能生效。无民事行为能力人只能实施与其精神年龄相适应的民事行为；否则，其行为无效。
赵占占表示，对八岁以下未成年人在线玩的高风险游戏进行充值在法律上是无效的。 8岁以上未成年人上述行为的合法性尚未确定，家长也未必能证实这一点。
虽然有法可依，但现实是平反和挽回的道路漫长且不易。律师分析，主要难点在于需要提供证据证明充值确实是未成年人进行的。
中国新加坡经纬客户要求，在特定品牌的移动应用商店提出“收费消费投诉”时，监护人必须提供监护人和被监护人的户籍信息、两人照片、身份证、社保卡、受监护人的出生证明、付款记录截图，以及游戏支持的区域服务器、角色名称和角色ID 等等。
赵展先生还表示，此类投诉的客观问题是举证困难，而根据民事证据的一般规则，主张证据的人必须是他说的，需要提供相关证据来证明：他已经犯下了这种行为。次要的。 “如果未成年人借用或冒充成年人的身份信息进行注册或充值，或者未成年人使用家长的账户登录游戏并充值，你可以证明这一点，相对容易做到。对于未成年人来说，充值是非常困难的。”
上述案例也说明，现行的网络游戏实名审查制度并不能彻底解决未成年人沉迷网络游戏的问题。
赵展认为，最重要的是严格实行实名认证。现有未成年人游戏监控系统存在的漏洞主要是由于游戏引入了实名制，而很多运营商只引入了实名注册而非实名认证，彻底杜绝了借用和未经授权的问题还没有使用。别人的身份证。 “目前，最有效的方法是面部识别认证。”
中国互联网协会法律事务委员会副秘书长、中国消费者协会律师胡刚在中国和新加坡向经纬客户端表示：
网络游戏实名制是政策层面的建议，并不具有法律强制力。其实际法律依据是第21条，该条规定电信、互联网等服务的经营者必须验证用户的身份。如果您的身份未知或您拒绝识别我们的身份，我们将不会向您提供服务。提供。网络游戏运营商违反本规定的，将受到责令改正和罚款。 ”
胡刚表示，家长对孩子管教不严，应该承担责任。但我们不仅要关注挽回经济损失，更要关注网络游戏对未成年人自身造成的负面影响。
以充值行为为例，胡刚表示，除了身份验证外，还应加强行为分析，并指出游戏运营商和移动应用商店不仅要“让支付尽可能方便用户”。想想该怎么做。如果用户错误支付。 “7天无理由退换货，网游可以借鉴吗？一些网游巨头不仅把利润放在第一位，还以身作则。（中国/新加坡经纬APP）
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