诚信车商联盟，诚信汽车服务有限公司

2023年3月13日，由中国汽车维修行业协会支持，汽车维修传媒、搜狐汽车联合主办、主办的2023年“3月15”汽车企业诚信服务联合声明在网上成功发布。

2023年，日本汽车市场预计将出现产销量双负增长，且2023年的颓势不但没有扭转，反而下行压力进一步加大。尽管业界对2023年的市场表现仍不抱信心，但突如其来的新冠疫情让销售和服务几近停滞，这无疑是雪上加霜。在这个特殊时期，汽车企业不仅要打造促销新渠道，更要夯实品牌服务基础，增强自身行业竞争力。

在今年“3月15日”国际消费者权益日之际，汽车维修传媒联合搜狐汽车继续与国内33家知名汽车企业、共计40个品牌合作，发布诚信服务联合声明。表达“诚信服务，用心行事”。面对突如其来的COVID-19疫情、消费群体日益年轻化的市场环境以及个性化的需求，这33家车企始终致力于了解用户的需求，并在此基础上保持诚信。我们将不断与时俱进，创新服务模式，竭尽全力为众多车主提供持续的服务，打造“安全、贴心、安心”的服务体验。

同时，作为2023年（第十五届）中国汽车金扳手奖系列评选活动的重要第一步，国内多家知名企业共同发布了“3月15日”车企真诚服务联合声明。也接受了。汽车企业、行业协会、行业媒体、消费者的支持和参与。

诚信始终是这个行业面临的关键挑战。各汽车企业作为国内汽车服务行业的主流，承担着为广大车主提供优质专业服务的重要责任。由于新型冠状病毒的传播，无论是前端销售领域还是后端服务市场，都对传统服务模式提出了新的挑战，我们正在寻求新的突破。为实现这一目标，国内车企紧急推出新服务政策，推出一系列车主关怀措施，保障车主权益和消费者服务。

据汽车驾维媒体综合分析，疫情期间，参与联合声明的车企主要围绕“政策延伸、在线服务、安全运营”和“诚信服务”四个方面进行了阐述。发现该公司在“”方面为车主提供关怀。以“慈悲、礼让”满足车主需求的措施。

面对疫情带来的不便，部分车企针对新车首保或定期保养即将结束的车主推出延长服务期政策，并为即将到期的车主提供延长服务期政策。其初始保修或定期维护的有效期已延长。此外，两家汽车公司还为因新型冠状病毒感染而暂时无法偿还汽车贷款的车主提供免费延期还款服务，以便他们能够正常使用所提供的汽车。疫情无情，车企救急的延伸服务无疑缓解了很多车主的一些焦虑。

由于疫情影响消费者去门店变得不方便，大多数车企都推出了线上业务。在车企提供的众多线上服务中，通过线上展厅、电商平台进行的“线上看车、线上购车”服务占比最高，达到70.5%。领克还推出了包括VR全景看车、在线询价、上门试驾、办理手续、全车消毒、送货上门等一站式购车服务。达到吸引流量、吸引顾客、鼓励用户购车的目的。同时，为降低病毒感染风险，避免人流到店接受汽车维修服务，车企还推出了“网上购保/续保”、“网上预约保养”等服务。高价正在做。速度。当前，在互联网信息时代的快速发展阶段，线上流量对于企业和产品的传播变得越来越重要。车企开展的相关线上活动也在分流部分流量，未来车企电商业务有可能成为常态。

虽然特殊时期呆在家里是首选，但车主们难免会遇到一些不去店就解决不了的汽车问题。为了确保这些用户能够安心逛店，不少车企不仅要求经销商对店面（展厅、展示车辆、服务区）进行彻底消毒，还要求服务人员全程佩戴口罩。请等待体温检测正常后方可进入店内。一些车企为到店顾客准备了口罩、消毒液等防疫用品。此外，一些汽车企业也在服务流程管理方面进行相应的创新。例如，广汽传祺的支付表单包含了服务人员的姓名和体温信息，提供了医疗服务的可见性，并可以跟踪服务和人员。

各车企纷纷推出多种形式的关怀福利，覆盖车主用车生活的方方面面。疫情管控期间的上门服务、路边援助以及相关防护措施，大部分车企都已落实并提供。 “上门”服务中，“上门取送服务”占比最高，完美契合车主需求，具有一定的精准度。汽车企业了解用户需求。

在今年抗击传染病的斗争中，车企提供的看似简单却又暖心、贴心的服务，凸显了他们对疫情的责任和担当。对于车企来说，提供优质服务意味着为集约农业打下坚实的基础。因此，及时了解市场动态，如何打造企业核心竞争力是一个紧迫的问题。在COVID-19疫情期间，大多数车企推出了自己的服务项目，同时添加了许多人性化的服务措施和用户关怀内容。在汽车服务行业，以用户为中心，推出针对消费者需求的服务尤为重要。因此，充分了解客户需求并根据客户需求设计服务模式和服务内容是各个汽车企业的长期考虑，也是汽车服务行业未来的发展方向。

如果说诚信是服务的基础，那么“用心行动，守护健康”将是车企售后服务不变的理念。尤其是当前疫情防控期间，车主对健康汽车生活的追求更加迫切。在“用户为王、体验至上”的时代，用户体验的享受直接影响到用户在整个服务过程中的体验是否愉快。随着后续消费的持续，用户体验必然成为商家留住现有用户的关键因素之一。因此，今年的联合声明将“守护健康”列为另一重点主题，旨在33家车企不断创新服务模式，提升服务体验，目标是让消费者深刻感受到企业致力于来提供更多的服务。诚信服务让用户安心。

在本次活动上，主办方还正式启动了2023年（第十五届）中国汽车金扳手奖、金手指奖评选活动，今后，主办方将举办“感动车主的真诚服务时刻”系列活动。适时发布采访视频。 2023年全国十佳金扳手服务顾问评选、2023年客户服务体验调查报告、2023年金扳手服务体验店活动、2023年汽车企业高端访谈等多项系列活动。

本次金扳手奖评选，我们将不断完善和强化评选标准，深入评价国内乘用车服务品牌和增值服务体系，对服务体系、服务质量、专业技术、创新能力等进行综合考量和考量。决定。各车企的度、美誉度等各方面的用户满意度。

中国汽车金手指奖以用户需求为出发点，全面评估中国汽车市场销售的主流车型，根据设计、安全、驾控、智能、品质两个方面评选候选车型。我们考虑成本，选择各方面性能优异的机型。

今年，国内33家知名汽车企业、40个品牌积极参与诚信服务联合声明，让消费者在未来的用车过程中更加放心、愉悦地享受优质专业服务。在今后的服务过程中，我公司将始终坚持“用户至上”的态度和决心，继续为用户提供可靠、诚信的服务，充分保障消费者的重要利益，为广大消费者提供热情的服务。我们提供贴心的购车、用车服务，努力在中国汽车服务行业营造健康、诚信、舒适的消费环境。

关于汽车/驾驶维修媒体

《汽车与驾驶维修》 该杂志创刊于1992年，是中国最早也是唯一一本集汽车与服务报道于一体的汽车杂志。 2006年，我们设立了“中国汽车金扳手奖评选”和“中国汽车金扳手奖”。 2012年“中国汽车金心奖评选”。基于该杂志20多年来积累的行业经验和读者口碑，在行业内具有较大影响力，得到相关组织、企业、专家和用户的广泛认可。 2023年，《汽车与驾驶维修》杂志成功将汽车、驾驶维修向媒体转型，构建了由期刊、微信、微博、视频、直播等媒体平台组成的新媒体矩阵，并与汽车行业对接，成立了汽车顾问，汽修帮等媒体子品牌全面覆盖从产品到服务、售前售后到衍生业务、从消费C端到行业B端的覆盖。汽车与驾养传媒深耕中国汽车行业近30年，始终服务于汽车企业、消费者、全行业，全面打造友好的汽车媒体服务平台。 “媒体+服务”。

关于搜狐汽车

8、对社会的责任：承担责任、接受监督、回馈客户、回馈社会。

让我们用“心”行动，守护我们的健康

新型冠状病毒感染（COVID-19）的蔓延给车企的服务带来了新的挑战。但无论情况如何，我们都会始终为用户着想，主动调整服务策略，及时采取措施保障用户的健康，为用户提供更多安心、同情、关爱。继续提供可靠和周到的服务。

1.我们将积极对店内进行消毒，防止病毒感染，提供安全服务。

2、及时了解车主需求，强化服务措施，打造个性化服务。

3、应对传染病蔓延，顺应时代，推进数字化服务，提供可靠服务。

联合声明企业：

一汽大众有限公司大众品牌

一汽马自达汽车销售有限公司

一汽丰田汽车销售有限公司

一汽汽车销售有限公司

上汽大众有限公司（大众品牌、斯柯达品牌）

上汽通用汽车有限公司

广州小鹏汽车科技有限公司

广汽三菱汽车有限公司

广汽丰田汽车有限公司

广汽本田汽车销售有限公司（广汽讴歌、广汽本田）

广汽传祺汽车销售有限公司

比亚迪汽车销售有限公司

中国一汽红旗品牌

长安马自达汽车有限公司

长安福特汽车有限公司

长城汽车集团（WEY、哈弗、长城皮卡、欧拉）

东风小康汽车有限公司（东风风光品牌）

东风日产乘用车公司

东风本田汽车有限公司

东风英菲尼迪汽车有限公司

东风乘用车公司

东风雷诺汽车有限公司

北京汽车集团营销事业委员会

北京现代汽车有限公司

奇瑞汽车销售有限公司（奇瑞品牌、星途品牌）