我在网上平台花了1000多元获得租房额外优惠，但没有成功。但平台却莫名删除了“违规房源”的宣传信息，并扣除了100元押金。我想跟平台说一下到底是怎么回事，但是电话却打不通。公民苏近日向本报讲述了她在58同城房地产在线平台上的心碎经历。
花的钱不会减少
今年5月初，苏某在手机上下载了58同城APP，缴纳了100元押金，并发布了自己想租的房子的信息。为了加快房子的出租速度，苏支付了大量的广告费。系统显示，停留1天价格为53.52元，停留3天价格为157.34元。 5月至7月，苏女士购买了顶推、广告续订等多项服务，总共花费约1500元。
钱没了，但让苏郁闷的是，房子还是租不出去。在某些情况下，她有关自己财富的帖子被神秘删除，即使她支付了推广费，她也不得不重新发布这些帖子。想到自己花了很多钱，却没有得到应有的服务，苏想给客服打电话查明原因。但58同城（安居客）的统一客服号码标注为4006209008。无论您在一天中的什么时间打电话，您的声音总是会说“所有座席都忙”。
7月27日，苏突然收到通知，称其房屋列表被非法删除，她的房屋列表再次被删除。不过，与上次删除不同的是，我只要再次点击“提交”，属性信息就会再次显示，但这次我自己无法显示。此前，她所缴纳的100元押金每次删帖都会退还，但这次却没有退还。
打电话困难
苏女士气愤不已，再次拨打58同城人工客服热线，结果却是“所有代理商都还在线”。苏继续拨打4006209008，不想在不知情的情况下继续经历“愚蠢的损失”。经过几天的打通，几十次电话终于接通了。针对Sue的问题，客服代表被告知“非法删除房源”，因为其他人曾投诉Sue的房源，称“房源信息与实际不符”。他表示，这是为了一个原因。至于苏先生花了1500元却租不到房子，这是苏先生个人住房的问题，平台只负责展示和担保交易，不是你做的事。当苏询问平台为何扣除100元押金时，客服人员表示平台应该已经退还押金，并让苏回去查看退款记录，如果是的话，我建议就这么做。今后如有任何疑问，请联系城市APP上的58精选智能客服咨询。
于是，苏女士仔细查看了手机上的每条退款记录，发现58同城并没有退还100元押金。她再次致电客服，但仍被告知“所有客服都忙”。
让人们发疯
苏无奈地尝试通过58同城APP页面上的文字与智能客服沟通，却被对方的回复搞糊涂了。苏不想解决这件事，又打了电话，但得到的答复仍然是：“所有代理人都很忙。”
“收费很公道，提现也很快。但是，在提供服务的时候，却出现了很多问题，电话打不通，也不知道要问什么。比如这个。”，很沮丧地说，“有什么问题可以问智能客服，我怎么信任58同城？”
来源：太原晚报记者孙耀兴
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