来自湖南的周先生原本支付108元购买了58同城平台的会员服务，但直到12月12日才使用了两天的会员服务。他的账户因“平台检测到招聘账户认证凭证异常”而被永久停用。
周先生表示，目前58同城还没有解决问题，但他却接到不少自称58同城的人打来电话要求合作，他担心个人信息被泄露的风险。他担心情况可能并非如此。
对此，平台客服表示“记录反馈真相”，但“反馈将发送到哪里、何时提供反馈结果”等“无法告知内部流程”。记者也向收货企业所在地无锡12345热线举报了此事。
周先生的店
该男子在58同城购买了一个月的会员资格，但两天后他的账户被永久封禁。
来自常德的周老师是58同城的用户，在该平台上购买过二手物品。 12月1日，他在长沙羊湖田街开设了一家女装店。我想招员工，所以在儿子的推荐下我选择了58同城。 “据说该平台的招聘信息在全国范围内都比较受欢迎，”他说。
周先生于12月10日在该平台申请职位，并于当天支付108元购买了30天会员资格。 “购买会员后，我的招聘信息可以继续在平台上发布一个月，但周先生在12月12日遇到了问题，无法享受会员服务。”
周先生的付款记录
“当晚7点58分，我在微信小程序上收到一条消息，说我的账号因营业执照审核不合格而被永久封禁。周老师不敢相信，表示反对。”当晚10点，网上申诉。次日，他通过平台获悉，处罚维持不变，因为“平台检测到招聘账号认证凭证异常，该账号被永久封禁”。
事发后，周老师立即拨打了该平台的客服电话。 “客服人员让我耐心等待，他们会登记反馈，但之后就没有任何消息了。”周告诉记者，到目前为止，平台上还没有人解决这个问题。不仅如此，这段时间他还接到了四个团体的电话，称“他们还有手机和座机号码，都说来自58个城市，要求我们洽谈合作。”第一个电话，周鹤先生以为对方会解决他的问题，并抱有一些期待，但后来又接到了几次关于合作的电话，他对自己的个人信息是否被泄露产生了怀疑。
“我10号就付了钱，为什么我能通过筛选，发布招聘信息？认证可能不通过的情况下，我为什么要收回钱？为什么？没人会处理这件事吗？” ’周老师问了很多问题。
周老师账号已被平台永久封禁
答：反馈将被记录，但这是一个内部流程，无法告知您律师的建议。
12月27日，潇湘晨报记者拨打58同城平台客服电话，解释了周先生遇到的情况。登记完记者的个人信息后，客服代表表示：“客服方会如实地记录您刚才提到的需要解决的问题，并会帮我们反馈，以反馈结果为准。”
记者询问客服代表“反馈会发送到哪里，反馈结果什么时候通知”，得到的答复是“无法告知内部流程”。记者多次询问这个问题，但得到的答案都是一样。
记者询问，周先生此前支付的108元的收款人是无锡五常赶集信息科技有限公司，该公司成立于2023年4月22日。公司所在区域为江苏省无锡市惠山区。法定代表人为胡迪，但公司注册号码为空。记者随后拨打无锡市热线12345报告情况。工作人员表示，他们将在收到职能部门工作人员的反馈后回复他们。截至发稿，记者尚未做出回应。
湖南统一创业律师事务所管委会副主任刘艳律师表示，如果当事人遇到这样的情况，请尽快联系平台官方客服，了解失败的具体原因，相信应该联系。我们提供反馈。在您通过筛选的同时，您还可以告知官方客服您的信息已泄露。如果问题无法解决，还可以向市场监管部门投诉。
刘岩先生表示，周先生作为平台上的卖家，支付了相应的服务费，却面临“卡壳失败”、“私人信息泄露”等情况，侵犯了消费者知情权和个人信息。他说他遇到过。对于平台服务的权益保障，平台不仅需要自查自纠，市场监管部门也可以对平台的漏洞进行必要的监管和排查。
潇湘晨报记者满彦坤
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