对于失败后的解决办法，迅雷会员官方客服告诉记者，“会员充值属于虚拟服务，不支持退款。”但迅雷网游加速器会员可以转为迅雷会员，享受迅雷会员下载资源的加速服务。如需办理会员转换手续，您需要向客服提供收费订单号，待查询确认后处理交易。
也就是说，暂停和赔偿方式将由迅雷决定。那么我们怎样才能保护我们用户的权益呢？
“这种充值应该属于购买网络虚拟服务，双方签订了网络服务协议，既不是虚拟资产，也不是虚拟货币。”垦丁律师事务所创始合伙人朱俊超表示，“是的。”诺诚法律事务。团队分析该服务的合同履行情况如下：用户直接支付法币，会员期内迅雷通过互联网向付费用户提供加速器加速服务。
朱俊超认为，双方签订的网络服务协议合法有效，是保证用户在会员期内购买特定加速服务并付费所必需的。由于迅雷单方面暂停了加速服务，该服务属于迅雷单方违反合同的行为，将直接导致用户无法实现合同目的。用户可以按照法律规定要求迅雷承担违约损失（即退款）的责任。
对于会员费“不退还”条款，朱俊超认为，该条款是标准条款，自然无效。 “如果迅雷无故终止服务，但又拒绝向用户退款，那就是故意限制用户的合法权益，恶意逃避自身的违约责任。“一般的解决办法有两种。”朱俊超表示。如果用户同意，我们将切换到其他成员。 为用户退款时，迅雷将指定服务天数内的服务费用平均，乘以未收到服务的天数，并按原方式退还费用。
上海盈泰律师事务所主任文冠兴也指出，迅雷在会员充值时提供的格式协议中还规定“会员充值不予退还”，而这样的规定也违反了《中华人民共和国知识产权法》第497条的规定。《民法典》。消费者可以依据第《民法典》条第496条和第497条的规定向法院或仲裁庭主张本规定无效。
此外，翁冠兴还建议网民，“如果你急需专业的网络服务，我们建议缩短充值周期，不要为了打折而选择长期充值，以尽量减少损失。”我会的，“他警告说。”
垦丁律师事务所实习律师刘慎凡表示，用户无需对合同的格式条款过于讲究，如果公司拒绝遵守用户的合理要求，请先与客服联系。可以表达合法的要求。如有必要，您可以向消协、工商部门、网信部门投诉。 举报如果金额较大或涉及人数较多，您可能需要聘请律师来处理案件。
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来源：作者：红星新闻
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