用户成长体系和激励体系，app用户成长体系

在这篇文章中，我们将对随处可见的用户增长、用户激励、用户等级等机制进行系统的整理和分析，建立清晰的用户增长机制。我们将从行业背景、产品规划、可行性分析等方面进行详细讲解。

1.行业背景对于互联网用户来说，成长体系几乎随处可见，比如QQ的黄钻和达人，美团和爱奇艺的积分和成长值，滴滴的滴滴币，京东的京豆和支付宝。形式多种多样，有时也称为积分系统、金币系统、用户激励系统等。

那么到底什么是用户增长体系呢？我们以腾讯的用户体系为例，分析一下当前互联网产品中常见的一些表现形式。

腾讯用户成长体系分析根据腾讯现有体系，腾讯用户退出可以分为三个部分：用户成长体系、虚拟货币体系、用户社交体系。

1、用户成长系统：根据用户的观看次数和付费金额，给予用户勋章和新人、演员、巨星等称号。对于会员用户来说，还有单独的VIP等级系统，并引入了排行榜与好友互动，这部分概括为“成长系统”。成长系统只有用户达到一定标准才能升级。一般会有较多的级别设置，以便用户可以不断地使用产品，增加活力。

2、虚拟货币系统：包括钱包功能和商城功能。用户钱包里有V币、钻石、优惠券等虚拟货币。用户可以使用这些虚拟货币兑换优惠券和实物奖品，还可以参加商场内的抽奖活动，以利润激励用户。内部产品的虚拟消费环境。

3、用户社交系统：通过用户之间的点赞、发帖、评论、分享、关注等互动行为构建。通过这些互动动作赚取积分，同时构建的社交系统可以保持情感和谐。腾讯的doki star模块鼓励特定的用户行为，同时通过名人粉丝效应促进社交和社区的形成和活动。

综上所述，这三部分包括心理和物质激励手段，并将虚拟货币、用户等级等纳入用户旅程。形成流量闭环，促进用户增长，最终实现“促活动、增收入”。

2.系统规划2.1 定义自己的用户增长体系要建立一个比较完整的用户增长体系，首先要根据自己的产品确定这个系统应该包含哪些要素，以及这个系统会给产品和用户带来的好处需要明确。我的意思是，这个系统是什么样的？

用户成长体系是根据产品的目标用户划分一定的特征，聚合各种成长类型的有计划的行为特征。简单来说，它是一组旨在让您持续使用该产品的游戏规则。 完整、成熟的用户体系可以对用户进行分类，进行精细化运营，促进新的获取和消费，实现平台的商业价值，也让用户从中获得情感和利益，从而形成平台之间的双赢。和用户。

从平台层面，我们通过用户增长系统了解用户使用情况，隔离不同级别的用户，为后续复杂的运营做好准备。这有助于提高用户粘性和忠诚度、带动消费、吸引新客户等，对平台的商业价值至关重要。

从用户层面，成长系统引导用户使用产品功能，满足用户的成就感，享受更多更好的特权，同时获得平台带来的福利（折扣、地位、名气等）。得到

2.2 目标设定和用户细分综上所述，产品或平台用户体系的建立必须以“带动活跃度、增加收入”为核心目标。这意味着用户具有较高的活跃度和支付能力。他们是产品的高价值用户。你应该尽力让每个用户都成为高价值用户。

对于视频产品来说，点播和付费是核心功能。基于这两个特征点，您可以扩展衡量用户价值的指标集，包括点播观看次数、点播观看时长、付费金额和付费次数。 您还可以添加社交操作，例如登录、签入、发表评论以及从功能分享到整个产品。由此我们可以推导出一般公式：用户增长价值=（手表+支付+产品功能参与+其他互动行为）*增长因子。你的用户增长价值越高，你的产品或平台的价值就越大。

以用户成长价值作为细分的基础，可以对用户进行分层，为不同级别的用户定义不同的标准和相应的权限。最后将整个用户体系划分为金字塔结构，为高价值用户提供更高质量的服务。

2.3 积分与体验积分每个用户对产品的行为偏好不同，贡献程度差异较大。

一般来说，经验值用于定义用户的活跃程度，积分用于定义用户的支付能力。在更丰富的系统中，还可能存在虚拟货币，例如钻石或金币。虽然名称和定义不同，但产品的最终效果是完全相同的。

经验

体验点是用户在使用产品过程中的行为活动记录，主要根据用户的基础行为进行累积或回滚。用户无法传递直接相关的主观行为。经验值不能更改，即不能直接消耗或购买。相反，体验价值的变化是通过用户的视频观看或支付行为来映射的。

不可缺少的

积分和经验值最大的区别在于，积分是消耗品。如果说体验值是用户使用产品的活动记录，那么积分就可以定义为用户在产品环境中的虚拟货币，让用户通过登录、日常任务等行为赚取金币。金币也可以作为货币来购买或交换某些权利和利益。以下是一些有关消费和赚取积分的场景和行为。

2.4 目标和积分通过对目标、人口统计、经验值和积分的初步分析，您可以将这些术语相互关联起来。

经验值可以作为用户分级的凭证。分级后，用户根据级别对产品拥有不同的权限。最终，为了实现“推动活动、增加收入”的目标，必须分析、维护和利用这种差异，以实现用户的层次化转型并增加价值。随着用户的增长，我们的产品也变得越来越有活力。这个让产品保持活力和活力的过程可以称为用户交互。

2.4 用户运营用户运营的主体是用户，在目标设定上划分用户级别，针对每个用户级别制定不同的运营策略并进行运营。这种运营策略既包括产品本身的特性和权利，也包括精准的营销策略。

(1) 级别用户的角色定位

1、新用户或潜在用户是指刚接触或从未使用过产品、处于了解产品早期阶段的用户。这类用户对产品的贡献在于扩大用户群。换句话说，新用户获取一般侧重于吸引用户使用产品、建立强烈的用户意识、养成习惯。您对产品的使用。

功能：用户增长的基础，开源用户；运营：传达产品价值的同时培养用户使用习惯。 2、一般用户是指使用频率较高、点播观看较多的用户。观看视频但从不或仅偶尔进行付款操作的用户。虽然这类用户普遍占比较高，但非贡献用户很容易积累。

特点：大量的用户消费内容是整个产品的有效用户基础和活跃用户来源。 运营：28 原理是通过通用活动筛选并转化活跃/付费用户。 3、核心用户是指深度用户、频繁点播用户、付费用户。

功能：活跃气氛、推陈出新，成为内容消费和互动的中流砥柱。 管理：重点策划高参与度、实物奖励的线上活动，辅以专人福利和特权。负责确保团队的活动性和流动性。 4、种子用户是忠诚的、活跃的用户，他们不仅为基本的点播产品付费，而且积极互动和分享。

功能：提高产品粘性、KOL权威度和知名度，还可参与产品设计决策。 运营：维护关系，实现1V1实施和维护。通过对用户进行评级，我们的目标是增加收入、减少支出、推动活跃转化并最大化用户价值。

从另一个角度来看，种子用户其实很有可能转化为核心付费用户，所以如何完成种子用户的转化是重中之重，而种子用户是位于金字塔顶端的部分。 电平很重要，但体积比也很重要。

（2）规划用户增长路线

上图展示了基于用户级别的用户增长路径。通过活动，用户逐渐从新用户转变为核心用户，从陌生的忠实用户转变为对产品充满热情的忠实用户。

每种类型的转化都有不同的策略。接下来，我们根据用户交互的周期，或者说成长阶段来谈谈交互策略。

(3) 不同成长阶段的经营策略

我们将用户交互周期分为三个部分来分析。

首先是获取新用户，提高用户满意度来吸引用户，通过积分赠送、积分奖励等极具吸引力的活动传播品牌和产品，吸引用户的关注。

第二部分是用户激活。这是基于用户与产品的接触点，当用户通过老用户的某些活动满足这个接触点的规则时，系统会自动为用户创建一个接触点。系统会自动提示用户花费相关积分。

第三部分是用户留存。对于高价值用户，通过用户反馈提高流失阈值。通过设计相应的积分保留计划，可以减少用户流失，达到保留目标。

除了基于常规积分制度的志愿活动外，我们还利用大数据来运营精准的用户操作页面。

（四）大数据支撑与精准营销

一旦建立了增长机制，就必须进行相应的用户行为和页面购买统计，以支持后续的精准营销和定向分发。成长系统的数据支持主要分为两部分，一部分主要是用户的基础数据统计，另一部分是基于成长系统的支持和统计数据。有等级计算、积分计算和活动数据统计，活动数据统计主要用于衡量每次营销活动的效果，达到了解后续营销活动的目的。

支持某些数据可以实现准确的用户交互。

输出用户兴趣，形成兴趣小组，策划有针对性的活动。通过多种方式消除沉默用户，提高用户粘性。

3. 分析总结3.1 基于成长系统的产品架构图

3.2 总结通过迄今为止的市场背景分析，可以了解几个事实。

首先，对于每一个产品，20%的客户实际上带来了80%的利润，其次，平台用户忠诚度每下降5%，平台利润就会减少。四分之一的减少是25%。第三，获取新客户的成本远大于保留老客户的成本，基本上是10倍。基于此，我想利用成长系统完成以下工作：

了解您的核心用户，实施有针对性的营销工作，让您的数据证明价值。

结论完美的产品需要成熟的用户增长体系。这就像看着一个0岁的用户第一次使用你的产品，停留一周，逐渐成长，直到最终变得忠诚。产品规划充分意识到这一点，可以根据用户行为制定相应的增长和激励计划。

一个好的增长系统可以激励用户使用你的产品或者显着提高某些功能的使用频率。因此，良好的用户增长体系也是产品成熟的标志。

本文最初由@方小白发表在《人人都是产品经理》上。它禁止未经授权的复制

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