（电子商务研究中心讯）近日，“电子商务消费者纠纷调解平台”接到用户投诉“小红书”涉嫌仿冒产品销售。
（注：图片提供：电子商务研究中心）
用户向我们发送的投诉信息如下。
案例一：“小红书”物流未更新，未按承诺退款。 回复：您的退款已收到。
姚先生于2023年12月18日从小红书购买了该皮带，订单号为51353103324040162。
2023 年1 月2 日之前没有物流更新。我于12 月26 日联系了客户服务人员，并被告知可以通过电话联系专家。然后，还没等我打完电话，那头的人就未经我的允许就结束了通话。我无法接听电话。我给他们打了10次电话，他们都没有接听。然后他们给我发了一条私信，说更新需要7-10 个工作日。我一直等到12月29日，还是没有更新。我联系了客服，被告知如果到2023年1月2日还没有更新，我可以先退款。我于1月2日联系他们要求退款。客服每10 分钟回复一次，并多次告诉我等待专家的答复。当我打电话给客服时，我只收到语音指导。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转发给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，小红书表示，海外直邮在正常物流时效内。当时用户的手机出现故障，所以优先退款。
案例二：“小红书”下单后收到延迟发货回复：已反馈给卖家尽快发货。
2023年12月11日，姚女士在小红书三汇图书绘本官方旗舰店购买了《艺趣大书》等8本书。订单号为51298208702133041。
2023 年1 月2 日之前不会发货。我曾多次联系小红书平台客服，但客服表示需要等待卖家联系我。截至1月2日，小红树和卖家均未回应明确发货日期，并多次以定价不正确或缺货为由拒绝发货。超过了正常的交货期限，侵犯了我作为消费者的合法权益。
收到用户投诉后，我们立即将投诉转发给平台相关工作人员进行适当的监督和处理。对此，小红书表示，已反馈卖家尽快发货。如果卖方不履行交货义务，我们将责令卖方承担违约责任。
案例三：小红书产品在运输途中磨损，退货困难答：土豆券被覆盖。
孟女士于2023年11月27日在小红书购买了一条订单号为51175879266071315的男士皮带。
卖家没有包装好，所以皮带扣上有一些运输时的磨损痕迹，属于质量问题。与小红书多次交流后，被要求支付100多元的退货运费。不过，购买说明很明确。我被告知产品有质量问题可以退货，但为什么消费者要支付运费呢？每次联系售后服务，都被告知24小时内会有专员联系我，但每次都没有收到他们的回复，已经一个月了，问题仍然没有解决。我希望他们按照网上的指示，履行自己的责任和义务，而不是试图和我一起挑战极限。
收到用户投诉后，我们立即将投诉转发给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，小红书赔偿了30张土豆券，并表示用户不会退货。
案例四：“小红书”产品退货后未收到退款。 回复：已赔偿并退款。
刘女士于2023年12月8日在小红书伊丽莎白雅顿官方旗舰店购买了雅顿晶肌面部胶囊精华液。订单号为51270004349225112。
本文和图片来自网络，不代表火豚游戏立场，如若侵权请联系我们删除：https://www.huotun.com/game/655822.html