编者简介：微信作为国民级App，是如何吸引大量用户并让用户关注我们的呢？这与微信的功能设计密不可分。如果反映在其他产品中，该产品如何衡量用户满意度并促进产品的迭代优化？你可能需要借用KANO 模型。我们来看看作者的解读。
微信是移动互联网时代最流行的软件，它基本上改变了我们每天使用微信而不是短信和电话来评价朋友的方式。为什么微信总是能吸引我们的注意力并成为我们的狂热粉丝？
1.查看微信会让你开心。当今社会，每个人都患有对手机的依赖。智能手机用户平均每天查看智能手机110 次。
人们实际上查看手机的内容是推送通知、短信、电子邮件和微信消息。这些内容通过刺激我们头脑中复杂的动机和欲望机制来吸引我们的注意力，因此查看新闻可以给我们带来满足感。大脑会释放多巴胺，刺激大脑中的快乐细胞，让你感到快乐和放松。
我们每天都使用微信，它基本上取代了短信和电话，它改变了我们重视朋友的方式。
查看微信让我们快乐，让我们安心。
2. 时刻让我们能够轻松表达自己的身份。张小龙在2023年微信公开课PRO演讲中表示：每天有10.9亿用户打开微信，7.8亿用户在朋友圈发帖，其中照片6.7亿张。 1亿短视频。
微信是中国最受欢迎的社交软件，您可以通过它与朋友联系。我们关注微信是因为我们的朋友也通过微信关注我们。也就是说，我们关注朋友圈的动向。因为它符合我们对认可的渴望。
如果你发布一张冬天三亚潜水旅行的照片，你的朋友会得到很多赞。当然，当你的朋友发布订婚消息时，也会纷纷表示祝贺。
直接肯定我们或引起他人肯定我们的产品和意见会吸引我们的注意力。 “关注”和“喜欢”可以提高知名度和关注度。
但微信朋友圈是你所需要的即时通讯软件吗？毕竟不发朋友圈的人还有很多。
3、评估产品功能满意度的Kanano模型——KANO 张小龙对产品的极简追求与乔布斯最为相似。
让我们把时间追溯到微信4.0之前（微信4.0版、朋友圈发布于2012年4月19日），当时微博用户数达到3亿。
张小龙是如何决定添加朋友圈的？他为何将朋友圈的“私密”功能与微博区分开来？
在创造新产品的时候，乔布斯可能会把艺术和科技结合到极致，马斯克可能会想到用“第一原理”，而张小龙可能会把KANO运用到无形资产上。
KANO模型是评估用户对产品功能满意度的模型。
KANO模型将功能特征和用户满意度分为五种类型。
基本属性：也称为必要需要和自然需要。用户理所当然地认为提供此功能或服务。交付时用户不是很高兴，但不交付时用户非常不满意。期望的属性：当提供功能和服务时，用户满意度会增加；当不提供这些功能和服务时，用户满意度会降低。有吸引力的属性：超出用户期望的功能和服务，如果提供，将显着提高用户满意度，但即使不提供，也不会降低用户满意度。 NB的所有产品都很吸引人，给用户一种“哇”的感觉。冷漠属性：用户根本不关心是否提供该功能或服务。反向属性：提供该功能或服务会让用户产生反感，降低满意度。该模型为公司定义产品和服务优先级（基本的、预期的和有吸引力的特征）提供了基础。
首先，我们致力于满足用户的需求，提供使我们的产品和服务具有存在价值的基本属性；其次，我们致力于提供使我们的产品和服务具有存在价值的基本属性。我们会努力满足用户的需求，为他们提供使我们的产品和服务具有存在价值的基本属性。其次，我们会努力满足用户的需求，为他们提供使我们的产品和服务具有存在价值的基本属性。服务具有现有价值。我们努力提供有吸引力的属性，最后是有吸引力的属性。忠实的客户。避免提供具有难以区分的属性的功能和服务，并尝试消除具有相反属性的功能和服务。然而，满意度本身是一种高度主观的表达。
对我来说，能够发送文字和音频是微信的一个基本属性，能够进行音频/视频通话是一个理想的属性，而提供朋友圈和服务号是有吸引力的属性。
那么，如何科学判断一项功能或服务所属的满意度类型（属性类型）呢？
4. 对功能和服务进行科学分类1. 制作调查问卷，调查潜在用户在提供或不提供某种功能或服务时的感受，并根据KANO 满意度类型进行分类。一个例子是：
朋友圈功能：随时发布你的照片和文字动态，供好友查看、点赞、评论。
2. 创建分类表。橙色A 区域代表有吸引力的品质，蓝色O 区域代表理想的属性（单维品质）。粉红色的M区域代表本质品质，灰色的I区域代表没有差异。黄色R 区域代表反向质量，红色Q 区域代表无效投票。
对我来说，微信有朋友圈我就喜欢，没有朋友圈也无所谓。这是一个有吸引力的属性。
您也可以自己检查一下。你还可以用这张二维表来评估你手机上的众多应用程序，把你不关心的、勉强接受的、不特别喜欢的都卸载掉，成就一片净土。
5. 为了对问卷调查结果进行统计分析，我们将根据多个功能的优劣系数对多个功能进行分类，并使用以下公式量化每个功能/服务的优劣系数。 A、O、M、I、R 和Q 各自代表相应维度的发现比例。
较好系数=(A+O)/(A+O+M+I)
不良系数=-1 * (O+M)/(A+O+M+I)
Better 的值通常是正值，表明如果产品提供特定功能或服务，用户会更加满意。正值越大，提高用户满意度的效果越强，用户满意度提升越快。更差的值通常为负数，表明如果产品不提供特定功能或服务，用户将不太满意。负值越大，降低用户满意度的作用越强，用户满意度下降的速度越快。因此，根据更好-更差因素，应该首先提供绝对分数最高的功能/服务。
上图是使用BI工具创建的散点图的模拟数据，并使用每个函数的Better和Worse系数（绝对值）的平均值来划分象限（警告线）。
发布文本：位于象限4，是必需属性。这意味着提供此功能不会增加用户满意度；不提供此功能将显着降低用户满意度。提供此功能意味着提高用户满意度。这反映了产品/服务的差异化，位于第二象限。这是一个有吸引力的属性。这意味着，如果不提供该功能，用户满意度不会下降，但如果提供该功能，用户满意度和忠诚度将会显着提高。这里没有显示功能示例，但它是一个无关紧要的属性。该领域的功能/服务就是所谓的面向用户的。当资源有限时，建议优先考虑同一象限内具有较高Better 值和较低Worse 值的功能。
6. 寻找史蒂夫·乔布斯和毕加索的名言：伟大的艺术家复制，伟大的艺术家窃取。 “模仿”是指抄袭别人所做的事情，“偷”是指偷窃东西并据为己有。
太多的产品和服务是同质的，太多的资源花费在“无趣的属性”上。用理论锻炼头脑，用实践创造价值。
作为一个成熟的职场人士，你不能断然拒绝老板或直接领导的无理要求。使用KANO 模型来确定优先级是一个明智的选择。
当现有的产品和服务相对成熟时，如何评估它们的价值？我们将在下一篇文章中讨论。
您认为微信有哪些缺点？我们一起投诉吧。
参考：
百度百科-朋友圈百度百科-KANO模型【美】 作者：Ben Parr 《抢占注意力》 本文由@Cancer小OU原创发布，未经许可禁止转载。
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