近日，西安王先生在纸张质量投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）举报称，去年“双12”期间，他通过桃园三阳书店购买了预售翻页书：010。 -3万，平台承诺今年3月12日前发货。然而半年多了还没有发货。我多次联系卖家，被告知发货延迟的原因是出版社没有足够的书。该报就此事致电饕餮平台。 5月30日，一位客服专家表示，经核实，确实存在卖家无法顺利发货的情况。目前，平台已按照相关规定对消费者进行赔偿，并对卖家进行处罚。消费者投诉：王先生回忆，去年双十二节前夕，他在淘特平台善友书店对日文翻页书《圣诞节就要到来》感兴趣。由于这本书是进口产品，因此将在商店中以“3月12日晚上10:00发货”的方式提前销售。因此，王老师花了72.76元购买了这本书。
预订书籍预计于3 月12 日晚上10 点前发货。
“本来买这本书是为了送给女朋友，没想到这么久才收到，今年3月底，我才发现自己买的书还没有收到。”王说。按照事先约定的时间发货。她说，她多次联系商店，但被告知“出版社缺货，请稍等。”王老师再次查看了该书的详情页，发现卖家在详情页添加了如下描述：上述情况，客服会联系您并退款，但我们不接受以“缺货或故障”为由的退款或投诉。这是为了按约定的时间发货。”王博士认为，商家是在逃避责任。王先生表示，他曾多次与卖家协商发货，但未果，5月8日，他在淘特平台申请介入。 “客服建议我自己申请退款，然后补偿了我15元”，并附上了红包。 ”不过，王老师并没有接受这个补偿方案。 “之所以花了半年时间才拿到10多元的赔偿，很可能是因为平台不在乎。”报社记者致电淘鱼平台和客服人员，了解王先生的情况并做出调整，接下来发生了什么，表示将由客户服务专家提供反馈。 5月30日，淘特平台客服专家向本报记者透露，该平台正在与消费者协商，“消费者将于5月24日开始收到订单退款，同时. 72元也退了。”目前，平台已按照指示，向消费者补偿15元红包，并对卖家进行减少曝光等相应处罚。 ” 平台如何监控卖家不发货预售商品的情况？ 客服专家指出，虽然平台无法保证所有商品都有货，但一旦出现发货失败，平台会立即介入并进行处罚，以减少损失。它说，向涉及的商店。客服专家表示，根据平台规定，如果卖家“违反发货承诺、缺货”，经理赔部门综合计算后，消费者将获得实际购买金额的30%。他表示，有必要。来补偿。王先生还将获得额外的12.43元赔偿。对此，王先生5月31日向本报表示，他已收到赔偿，并同意和解。 [来源：澎湃新闻]
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