法制晚报·观观新闻（记者洪雪）郭先生发现，中国移动通信集团北京有限公司在没有申请的情况下，将最初的免费邮箱改为付费邮箱，并且两年多来，每月的邮件都是每场会议收取费用。原价。他认为这种行为属于恶意扣款，遂向法院提起诉讼，要求退还被扣款175元并三倍赔偿。
一审法院判决北京移动只需偿还货款，无需支付三倍赔偿金，但郭先生提出上诉。近日，第二中级人民法院就此上诉案举行了开庭审理。北京移动在法庭上表示，扣款是因为郭某更改了手机套餐内容，并在提起诉讼前已开始退款。此案未在法庭上判决。
第一个例子
免费电子邮件已付费
无需分三期还款补偿。
郭先生抱怨说，自2015年4月起，北京移动在他不知情的情况下，每月从他的手机中扣费5元。这笔费用是针对139邮箱的使用费，但郭先生从未申请或使用过这笔费用。之后我又打电话给运营商客服，但收费仍在继续。此外，北京移动通讯社还针对139个邮箱发送了6条骚扰短信。
郭先生认为这种行为属于恶意扣款，向法院提起诉讼，要求北京移动返还2015年4月至2023年2月期间扣款的175元，并要求其支付三倍赔偿并书面道歉。
一审时，移动公司称，由于郭先生此前订购了价值11元的动态在线聊天套餐，该套餐中已包含5元的139邮箱服务，并开通了声称已开通的139邮箱服务。期间没有收取任何费用。随后，郭先生将在线聊天套餐改为38元的免费聊天套餐。此套餐不包含139邮箱服务，因此需要支付每月5元的139邮箱服务费。
另外，北京移动向郭先生发送短信并非骚扰行为，而是正常业务。事实上，移动公司从2023 年1 月就开始发放退款。诉讼前，该公司已退还六笔货款共计30元，但不同意道歉或三倍赔偿。
经审理，法院判决北京移动退还郭先生2015年4月至2023年2月期间的邮箱使用费145元。
郭先生对此判决不服，提起上诉。
二审
双方坚持自己的意见，不回应调解
11月7日，第二中级人民法院开庭审理了上诉案。
法庭上，郭先生坚持一审判决，在退款175元并道歉的基础上，要求三倍赔偿。 “移动公司退过你这30块钱吗？”法官问，他回答说是的，但北京移动强行把钱打到他的账户上。
北京移动的律师与一审一样，辩称还款在诉讼前就已开始，不接受道歉，因为“本案属于合同纠纷，道歉不适用于合同纠纷”。
郭先生反驳说，北京移动本身已承诺道歉，并且他已发布了2007年与北京移动签订的合同。合同上明确承诺，如果出现错误，北京移动将道歉，后来发现这笔钱被扣留了。郭先生拨打客服热线10086进行投诉。根据北京移动网站公告，像郭先生这样投诉的人将自动降级。
“不存在自动降级问题。”移动代理否认。
法官按照规定对双方当事人进行调解后，法官明确表示不同意调解，尊重上诉人的意见，并中止审理。
拉紧
电信服务纠纷
因不满意而过度收费
北京市第二中级人民法院对近五年审理的电信服务合同纠纷案件进行专项调查发现，90%以上的电信服务合同纠纷案件涉及三大公司，明显不只一家公司；涉及。 %为中国移动。
据调研，2013年至2023年，二中院共审结电信服务合同纠纷案件93件（2013年5件、2014年18件、2015年29件、2023年）（2020年16件、2023年25件） ）。其中，电信用户起诉电信运营商的案件有82起，占总数的80%以上，电信运营商起诉电信用户的案件也有13起，其中大部分是因为电信用户的付费问题。这是由于延误造成的。
从收费性质来看，在用户起诉运营商的82起案件中，最高比例的用户认为运营商多收了他们的通话费、短信费和数据费。针对用户的计费争议，电信运营商通常会提供账单来证明其收取的费用是有根据的。电信用户通常不知道其账单详细信息的真实性，声称这些详细信息是由运营商提供的，并怀疑这些详细信息已被篡改。
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