你想“看剧、听音乐、逛街”吗?请先申请会员。
对于中国消费者来说,“付费会员,享受更高端的服务”已经成为他们日常生活的一种标准,无论是线上还是线下,比如电影、电视、音乐、小说、电商。
事实上,随着移动互联网的渗透率进一步提高,市场空间日益缩小,现在每个互联网平台都希望能够深入挖掘现有用户的价值,为这些用户提供更全面的服务。
当然,兵家必争之地的电商也不例外。过去,会员制电商鼻祖Costco及其继任者Amazon Prime引领潮流。随后,京东Plus和阿里巴巴88VIP会员近年来不断尝试国内电商领域。会员制度也开始发挥其威力。
或许是出于对中高端会员运营的重视,今年7月,一号店宣布晋升为京东“一号会员店”。目前,“首店”正在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州六个城市试点。
9月11日,第一会员店APP将进一步完善会员权益和服务,为会员的高品质生活保驾护航。
两种会员制度?京东的小创意是众所周知的。 Plus会员由京东于2015年10月推出,至今已运营近五年,其成熟的服务体系已成为电商平台会员服务的标杆。问题在于,已经拥有完善会员服务体系的京东为何要尝试打造不同于Plus Super会员的另一个“第一会员体系”。
事实上,“Plus会员制”与京东最近推出的“一号会员制”并不相同。要了解两者的区别,首先需要了解传统的Costco“会员制度”。区别于“电商”改革者亚马逊Prime“超级会员服务”。
Costco是美国零售商,也是代表性的会员制仓储连锁店,其收入主要来自会员费,产品定价基本接近成本。
与传统超市运营模式不同,Costco并不是通过提高产品毛利率来赚钱,而是拼命压低毛利率,靠会员费来盈利。对于消费者来说,这意味着购买的产品越多,会员费就越划算。
当然,除了盈利模式不同之外,Costco的一大策略就是精挑细选产品。 “选择”可以在保证产品高品质的同时降低消费者的决策成本。统计显示,Costco的SKU总数仅为3700个,而沃尔玛的SKU总数约为Costco的40倍。
Costco以其“优质产品+实惠价格+会员体系”的独特模式吸引了众多消费者。
不过,与传统的Costco会员体系相比,亚马逊Prime、京东Plus、阿里巴巴88VIP会员的服务主要集中在平台提供的增值服务,如影视、物流、马苏专享折扣等。
例如,2005年,亚马逊推出了Prime会员制度,让顾客享受免费送货服务。自此,免费电子书、流媒体、无限云存储等服务被添加到Prime会员体系中,使Prime变得更加有价值和吸引力。
可见,以Costco为代表的传统会员制电商的侧重点与当前电商平台提供的超级会员制服务是完全不同的。为此,京东推出的“一号店”会员体系将在现有的Plus超级会员体系之外,为京东用户提供更类似于传统会员制电商的消费选择。体验不同于Plus超级会员服务的全新消费模式。
京东Plus会员图片来源:京东(截至2023年9月15日)
一号豪店升级秘笈一号一号是由原戴尔全球采购副总裁于刚博士于2008年创立,作为京东挑战传统会员制电商的先行者而成立。在作者:亚马逊全球供应链副总裁及其合伙人刘俊岭。
2023年,京东正式与沃尔玛达成协议,收购一号店。与当时主要经营3C家电的京东不同,当时的一号店主要经营日化、食品、快消等品类。收购一号店后,京东的快消品供应链将获得更多支持。截至今年第二季度,普通百货产品占京东总收入的32%,成为京东继消费电子3C之后的第二大收入来源。
今年7月,京东开始重新定位一号店。宣布晋升京东“第一会员店”。作为中国首家网上B2C会员零售电商公司,一号会员店专注于“少忧虑,多赚钱”的理念,让生活简单、快乐、品质。
依托京东的全渠道和供应链能力,第一会员店通过精选模式为用户提供优质商品,打造极致购物体验。此外,随着全年鸡蛋合约、会员品质大礼、40元优惠券、会员费退款保障、无忧退货、热忱客服等特色服务的推出,用户可以享受优质的会员体验。更加安心。心。
自7月底正式上线以来,一号会员店以其丰厚的会员福利、高品质的产品、真正具有竞争力的价格、贴心的服务获得了用户的认可。 9月11日,第一会员店APP迎来上线以来的首次全新升级。此次全新升级进一步提升了我们用户的会员权益和服务,更好地满足品质和消费者需求。
作为本次升级的一大亮点,一号会员店会员将在原有会员资格的基础上免费获得每月30个高级定制鸡蛋的大礼包。此外,开设一号会员店的会员还将免费获得20元无门槛牛排券和20元无门槛牛奶券的会员福利,让他们以最低的价格轻松购买优质产品。 我可以。未来,第一会员店将继续利用京东的全渠道和数字化运营能力,推出更多优质产品,提供更好的会员权益,优化会员的购物体验。
加盟店1号“会员制” 图片来源:加盟店1号(截至2023年9月15日)
会员店突破口第一:定制
事实上,一号会员店的版本升级不仅提供了Plus会员服务之外完全不同的会员服务体系,也实现了传统会员制电商之外更深层次的版本升级。马苏。在外部,定制服务被视为其标志性进步。
第一加盟商业务部总经理戴一虎表示:我们将继续依托京东强大的本土供应链定制能力、大数据能力以及我们自己的专家买手团队,帮助我们的会员探索和打造定制产品。未来产品配置预计将超过50%。这将是只有第一会员店才能实现的差异化产品。 ”
为了实施定制化的会员服务策略,第一商户正在积极探索与商业伙伴的进一步合作方式。 9月15日,一号会员店与德清源在京东集团总部举行战略签约仪式,两家公司正式同意结成战略联盟,共同开发一号会员店会员专享商品。
根据战略协议的内容,两家公司将继续致力于共同为1号会员店开发会员专属的定制产品,并推出高品质的定制鸡蛋并送到每位会员的餐桌上。我们将推出会员专享、定制高端系列等业务模块,为第一会员店的用户提供更丰富的产品和权益。
作为蛋品行业的领军企业,德清源曾于2008年、2013年两次荣获世界水晶蛋奖。基于严格的质量体系和控制标准,所有鸡蛋的品质都有保证,与品质也高度一致。以严选第一会员店产品的经营理念,为用户提供高品质的产品。
作为本次战略合作的重要组成部分,两家公司将深度定制鸡蛋产品,共同打造具有“三专”、“三无”特色的优质定制鸡蛋,作为会员专属福利。所谓“三承诺”就是“专用鸡舍”、“专用饲料”、“专用鸡蛋”,“三无”就是不使用抗生素、不使用病原体、不使用药物残留。定制鸡蛋的整个制作流程高于通常的行业标准,因此产品的新鲜度、安全性和口感得到充分保证,为一号商户的用户提供更好的购物体验,可以增加用户的购买感。安全。 -自由的。
同时,首家会员店的用户每月可以使用价值30元的优惠券,相当于一年内免费领取价值360元的优质鸡蛋。
此次,一号会员店与德清源决定合作,以蛋品为桥梁,为用户提供更高品质、更高性价比的购物体验。未来,两家公司将在用户维护、定制产品内容管理、数字化协作探索等多方面紧密合作,推出更高品质的专属定制产品,打造更极致的服务体验。会员店用户数第一。
京东平衡低端与高端的战略愿景如果我们从一号店放大到整个京东集团,我们可以看到从一号店到一号会员的升级。该店与京东整体战略进展密切相关。
自2023年拼多多在纳斯达克上市以来,一向主攻高端市场的京东,由于下沉市场的巨大潜力,加速了下滑的步伐。
得益于高端市场强大的消费能力,京东在人均消费方面明显优于其他电商平台,但也需要为未来的用户增长提前做好规划。
因此,京东正在积极探索思维市场的新增长点,先后发布京喜和京东极速版,布局思维市场。截至6月30日,京东的战略调整初见成效。2023年,京东过去12个月的销售额月活跃用户数将达到4.17亿,一季度增加3000万,同比增速30%,创历年最高记录了过去11年。主攻下沉市场的Keishi发挥了主要作用。
当然,对于京东来说,下沉是战术的组合,是一场有组织的下沉运动,不仅包括京西,还包括零售、物流、数学等所有业务。
同时,对于京东来说,仅仅发展“下沉”还不够;随着全面小康社会建设的推进,让更多的中产阶级享受到更好的消费体验也是迫切的需要。当前的市场,京东也应该“走上去”。 ”而未来的方向是会员制电商。
在此背景下,如何撬动现有高端用户的长期价值和附加值,成为京东除下沉策略外的首要任务。显然,会员电商的“精选定制”将为京东提供另一条深度服务高端用户的渠道。
如今,随着一号商户的正式晋升,京东同时发力低线和高端市场,能否在会员电商领域开辟出另一片天地,还有待观察。市场没有。如今,京东的战略规划路径更加清晰,更加全面的京东正在路上。
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