用户行为路径事例，用户行为路径图

这种情况在产品设计中经常发生。用户不是按照设计师预期的行为路径使用产品，而是根据自己的需求遵循新的路径。那么，如何才能让用户按照设计师预先设定的行为路径来使用产品呢？要做到这一点，就需要在设计理念中考虑用户行为机制的三个要素：动机、能力、触发因素。笔者认为，这就是对设计师的要求。

如果我们把产品想象成一个公园，设计师的任务就是规划游览路线，让游客尽可能高效地参观所有景点。然而事实证明，游客往往不走“寻常路”。 —— 这里有一片草坪。 显然，我们正在铺设鹅卵石路，但随着时间的推移，草地上不会形成新的人行道。

这个问题在产品设计中经常出现。 “鹅卵石路”是我们期望用户走的路，但他们实际走的路是他们自己走的路。用户没有按照我们设想的方式使用该产品。

我们怎样才能让我们的用户更加“温顺”？

要回答这个问题，我们需要研究福格模型。雾模型解释了用户行为机制。 —— 用户必须具备三个要素才能完成特定操作：动机、能力和触发因素。

只有当用户有足够的动力和能力来完成某项操作，并且有触发器提醒用户时，该操作才会发生。

1.动机动机是做某事需要有理由。

例如：我们特别希望用户访问他们的社交圈来分享我们的产品并帮助我们传播信息。但首先你需要回答这个问题：“用户为什么要分享？”

常见的伎俩包括抽奖券、分享领取现金红包、增加中奖机会等。除了这些物质奖励之外，满足虚荣心还可以鼓励用户分享。最常见的是去年年底大受欢迎的“我的哲学气质”等性格测试。

为什么人们愿意参与和分享此类测试？

说白了，这个测试就是为了迎合用户而进行的测试，所以我已经参与了好几次了，而且每次我都故意更改答案，无论我如何输入信息，最终的测试结果都是很舒服的是的。

朋友圈是一个用心创造人的地方。我们需要一个披着科学外衣的“彩虹屁”来证明我们的价值，提升我们的地位。你很了解我。

动机理论对设计师意味着什么？我们如何将动机理论融入到产品设计中？

以操作流程为例，设计者需要为每个操作节点组织激励点，用户期望执行的每一个操作都必须绑定一个激励点。

例如，用户在购物支付过程中使用卡、优惠券等。无卡无券的用户想要卡券，有卡券的用户则想要更高的抵扣额、更多的使用场景、更长的有效期。这些就是用户的动机点，这些动机点可以用来指导用户执行任务。

2.功能一旦用户被激励，设计师的下一个工作就是降低运营成本，让这种行为更容易实现。这可以从两个方面来实现：减少操作步骤和降低操作难度。

1.操作步骤我们的目标是让您用更少的步骤完成操作，无需点击两次即可完成一键即可完成的操作。

如果您有现成的交互流程，您从哪里开始减少用户所需的步骤数？

首先，需要对操作流程进行分解，将流程分为几个阶段。每个阶段都可以分解为具体的操作动作。这样我们就可以将操作过程分解为动作节点的维度，并一一分析每个动作节点存在的必要性。请随意删除任何不必要的操作。

要执行相同的缓存操作，A站用户必须选择一个视频，最后单击“离线”开始缓存。

真的有必要点击“缓存”吗？当你点击某个视频时，系统已经知道你要下载的视频了，那为什么还需要再次点击“缓存”呢？

同样，在B站，用户只需点击某个视频即可开始缓存，减少了一个操作步骤。

相同的共享功能之前隐藏在虎扑的更多下。用户在分享之前必须点击“.”才能在底部弹出一个操作栏。新版本直接显示分享按钮，缩短了用户的导航路径。

2. 操作成本操作成本是每个手势的成本，可以分为两个步骤：寻找落地点和点击、滑动等操作。

首先，您可以更改着陆点的视觉样式，使其更加引人注目，以便用户可以更快地找到它。例如，在网易云音乐改版中，添加歌曲按钮发生了变化。我们增强了歌曲页面，使用户更容易找到它并减少搜索时间。

新版本在“我的页面”上也做了同样的事情，界面配色更加克制，将用户的注意力吸引到签到、会员激活等操作上。

一些常用的操作要求着陆点位于拇指的舒适区内。

例如，用户经常使用后退按钮，这通常需要单击界面左上方的后退按钮，这对于手小的用户来说可能很难够到。我们已经看到一些产品对此进行了探索，例如将后退按钮放在界面底部并向后滑动。这些创新解放了用户的拇指。

此外，应考虑缩短两个相邻运行着陆点之间的距离。最典型的就是删除确认操作。弹出框需要用户拇指移动更长的距离。

3. 触发器为什么用户需要触发器？

用户很忙，如果我们不提醒他们，他们就会忘记这样做。在这种情况下，触发器的作用可以概括如下：这是为了快速吸引用户的注意力并告诉他们下一步该做什么。

1. 吸引注意力的触发器首先必须快速吸引用户的注意力。否则，用户不会注意到它。例如，推送通知很常见，例如提醒每天定期写日记。

您还可以使用动画来吸引用户的注意力。如果您喜欢一首歌，一个小人会弹出并鼓励您分享。

从上面的两个例子可以看出，临时视图是触发器的主要形式。

接下来我们来了解一下什么时候触发。

答案很简单。当用户的注意力需要在短时间内转移时，就需要触发器。这句话很简单，但真正能够落实到产品设计中的人并不多。

前几天，我工作到深夜，就去无人店买了一包方便面。其支付流程如下：扫描商品条码后，系统会识别商品——的金额，将支付码指向机器——，输入支付密码即可完成支付——。

这里的问题是，之前所有的操作提示都是通过柜台的电脑屏幕显示给我的，而我的注意力始终在电脑屏幕上。当我将付款代码放在机器上时，它没有显示在我的手机屏幕上。电脑屏幕没有提示需要输入支付密码。过了一会儿，电脑屏幕不断加载，却发现还需要输入支付密码。

问题在于，当您的注意力需要转移（从计算机转移到手机）时，该产品不会通知您。

这类似于你在电脑上登录微信时，需要在手机上确认。从一种设备切换到另一种设备时，必须通知用户。否则，用户的注意力不会被主动传达。

2. 告诉用户下一步该做什么。这属于号召性用语的类别，可以帮助用户了解该做什么。

如果您希望用户执行特定操作，您需要了解可能阻止他们执行此操作的所有因素。其次，当涉及到触发步骤时，用户面临的最大障碍往往是操作预期的不确定性。

例如，这是我们的移动考勤界面。乍一看，时间很明显，压印按钮也很引人注目。不过，一开始我并没有使用它。为什么？因为我们都知道移动考勤是有地点要求的，必须在公司有效区域内打卡才算成功。但通过该接口，用户并不知道当前区域是否开启签到。

当然，有人可能会说：“试试吧”。

我尝试了一下，发现吐司提示了我，但是直到我尝试之后，我才发现了这个吐司。在尝试之前，我对这个错误场景有很多猜测。如果走错地方，会被视为缺席吗？您每天只能登录一次吗？按钮会变灰并且无法再次登录吗？

由于这是内部申请，如果失败，我们会反馈给人力资源部门。但用户会在现实场景中尝试吗？

用户并不知道这一步的操作结果会是什么。用户也因为对操作的期望不确定而拒绝执行操作。

因此，你需要了解用户的痛点，告诉他们想知道什么，并让他们知道下一步可以做什么。例如，在网上购买水果时，用户非常关心交货周期，因此需要提前告知他们。如果用户不知道什么时候发货，他们不太可能直接下订单。

总结以上就是我对用户行为路径的简单分析和总结。如果您有不同的建议或意见，欢迎留言讨论。

#专栏作家#王MCheng（微信公众号：王MCheng），人人都是管理专栏作家、资深互联网人。

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