江苏省苏州市居民王先生去年11月在一家实体生鲜超市店办理会员卡时，店员向他介绍了该店（位于苏州市城厢区）。 ）将产品送到了家住金鸡湖东区的王先生手中。然而，此后不久，会员条款发生了变化。店家只送货5公里以内，王家就在送货范围之外。一个月后，会员规则再次变更，配送限额提高，最低配送限额从299元提高到399元，配送费为15元。
根据平台的不同，会员条款可以自由更改，并且自动续订可能很难取消。
河南平顶山市居民黄某今年年初购买了某视频网站会员，第一个月0元，第二个月就直接扣掉了19.9元的话费。后来，当黄先生想要取消会员资格时，客服告诉他需要六个月才能取消，他必须去线下营业厅。
广西壮族自治区柳州居民吴先生的遭遇更加尴尬。吴老师在2023年尝试成为购物平台会员一个月。随着时间的推移，我忘记了我的会员资格，因为我不经常使用该平台，并且很少使用与之相关的现金卡。今年2月份，他突然想起这件事，查了一下，发现平台在未经他同意的情况下，自动为他续费了5年，并且第一年就自动从普通年费中扣除了139元。事实证明确实如此。是该平台与某视频网站的合作卡，目前售价178元。
当吴先生联系平台客服要求退款时，对方表示这几年的签约费已经过了处理期限，只能退还平台与平台联名卡的会员费。某些视频网站表示。 2023年。
请求会员免费聊天
事实上，它鼓励用户充值。
记者在采访中发现，不少交友交友应用因会员问题，尤其是诱导用户重付费而被诟病。
河北省邯郸市30岁居民李老师最近下载了一款交友APP，立刻就有很多“女人”过来和他聊天，但由于账号没有激活，李老师无法回复。于是，他花了39元激活了账号，但简单聊了一会儿后，却被提醒“只有充值会员才能自由聊天”。为了找到喜欢的人，李某额外花费了69元充值会员，但最终会员只能发起15个对话，必须不断充值才能无限聊天。
李先生怀疑自己被骗了，他点开了一直在聊天的“女人”的对话框，发现她们都给他打了同样的信息。随后，当李某更换手机号码并重新注册时，也出现了一名“女子”，头像和ID与之前相同。此时，李老师意识到自己可能是被APP诱导充电了。
记者随后下载了一款免费聊天应用，并将性别设置为男性。该应用程序首先显示几位女性的照片，并提示用户开始对话。视频通话仅免费2 分钟。在首页的“聊天”功能中，对于视频头像，根据女性的美貌，每分钟所需的聊天币数量从150聊天币起。主页显着位置贴出了针对初学者的特殊收费，最高每分钟500缅币，收费有18元、38元和88元。在聊天区，想聊天需要充值，查看访客记录需要充值，超过24条消息想要继续聊天需要充值。
随后，记者又下载了一款交友软件进行试用。记者注册了该应用程序，并将自己的性别设置为男性。一打开，很多穿着真人头像的异性就会向你发送聊天视频邀请，并主动发起对话。然而，当回答达到一定数量后，系统却通知记者金币即将耗尽，需要完成任务或购买金币。金币充值价格从几万元到几千元不等。如果你想查看对方主页上的“流浪问题”，需要注册成为会员，月费55元，季费138元，年费368元。
此外，记者调查还发现，为诱导用户充值，真人头像异性还主动发布裸衣照片、色情话题等边缘低俗内容。
北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良表示，诱导用户分阶段充值是一种消费者骗局，商家可能在实施骗局。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求商家赔偿会员充值费或会员费三倍的损失。
刘德良表示，这些交友软件也涉嫌违反合同法，称用户缴纳会员费后，用户与卖家之间就成立了合同，并建立了法律关系。消费者如在收费后意识到自己被骗，可以向法院提起诉讼，要求解除合同并要求相应的经济赔偿。交友软件的市场交易部分由市场监管部门监管，边际内容由国家网信办监管。第十五条互联网信息服务提供者不得创作、复制、出版。或传播色情或其他信息。
卖家的违法成本增加
保障会员的基本权益
“会员资格是指消费者和卖家之间存在一种合同协议。会员协议是一种与标准合同条款相对应的制度，而买方是多方制定和解释的。条款的内容是卖方的责任。”刘德良说。
刘德良先生表示，一些企业违反诚实信用原则，通过限制其他方权益或向消费者强加义务来实现利润最大化，但这违反了合同法。公平原则。创建格式合同时，您必须严格遵守法律规定，不能免除此义务。一些缺乏诚信的卖家利用格式条款钻法律漏洞，侵犯消费者合法权益。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，卖家改变协会条款体现了缺乏契约精神，侵犯了消费者知情权和公平交易权，将被追究违约责任。据说应该这样做。
如果会员权益受到损害，消费者该如何维权？
对此，刘俊海建议，如果协商不成，消费者可以向消协投诉，或者向市场监管部门举报。
刘德良认为，防止平台、应用利用会员侵害消费者合法权益，需要加大违法成本、加大执法力度。
来源：法治日报
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