江苏省苏州市居民王先生去年11月在一家实体生鲜超市店办理会员卡时,店员向他介绍了该店(位于苏州市城厢区)。 )将产品送到了家住金鸡湖东区的王先生手中。然而,此后不久,会员条款发生了变化。店家只送货5公里以内,王家就在送货范围之外。一个月后,会员规则再次变更,配送限额提高,最低配送限额从299元提高到399元,配送费为15元。
根据平台的不同,会员条款可以自由更改,并且自动续订可能很难取消。
河南平顶山市居民黄某今年年初购买了某视频网站会员,第一个月0元,第二个月就直接扣掉了19.9元的话费。后来,当黄先生想要取消会员资格时,客服告诉他需要六个月才能取消,他必须去线下营业厅。
广西壮族自治区柳州居民吴先生的遭遇更加尴尬。吴老师在2023年尝试成为购物平台会员一个月。随着时间的推移,我忘记了我的会员资格,因为我不经常使用该平台,并且很少使用与之相关的现金卡。今年2月份,他突然想起这件事,查了一下,发现平台在未经他同意的情况下,自动为他续费了5年,并且第一年就自动从普通年费中扣除了139元。事实证明确实如此。是该平台与某视频网站的合作卡,目前售价178元。
当吴先生联系平台客服要求退款时,对方表示这几年的签约费已经过了处理期限,只能退还平台与平台联名卡的会员费。某些视频网站表示。 2023年。
请求会员免费聊天
事实上,它鼓励用户充值。
记者在采访中发现,不少交友交友应用因会员问题,尤其是诱导用户重付费而被诟病。
河北省邯郸市30岁居民李老师最近下载了一款交友APP,立刻就有很多“女人”过来和他聊天,但由于账号没有激活,李老师无法回复。于是,他花了39元激活了账号,但简单聊了一会儿后,却被提醒“只有充值会员才能自由聊天”。为了找到喜欢的人,李某额外花费了69元充值会员,但最终会员只能发起15个对话,必须不断充值才能无限聊天。
李先生怀疑自己被骗了,他点开了一直在聊天的“女人”的对话框,发现她们都给他打了同样的信息。随后,当李某更换手机号码并重新注册时,也出现了一名“女子”,头像和ID与之前相同。此时,李老师意识到自己可能是被APP诱导充电了。
记者随后下载了一款免费聊天应用,并将性别设置为男性。该应用程序首先显示几位女性的照片,并提示用户开始对话。视频通话仅免费2 分钟。在首页的“聊天”功能中,对于视频头像,根据女性的美貌,每分钟所需的聊天币数量从150聊天币起。主页显着位置贴出了针对初学者的特殊收费,最高每分钟500缅币,收费有18元、38元和88元。在聊天区,想聊天需要充值,查看访客记录需要充值,超过24条消息想要继续聊天需要充值。
随后,记者又下载了一款交友软件进行试用。记者注册了该应用程序,并将自己的性别设置为男性。一打开,很多穿着真人头像的异性就会向你发送聊天视频邀请,并主动发起对话。然而,当回答达到一定数量后,系统却通知记者金币即将耗尽,需要完成任务或购买金币。金币充值价格从几万元到几千元不等。如果你想查看对方主页上的“流浪问题”,需要注册成为会员,月费55元,季费138元,年费368元。
此外,记者调查还发现,为诱导用户充值,真人头像异性还主动发布裸衣照片、色情话题等边缘低俗内容。
北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良表示,诱导用户分阶段充值是一种消费者骗局,商家可能在实施骗局。根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权要求商家赔偿会员充值费或会员费三倍的损失。
刘德良表示,这些交友软件也涉嫌违反合同法,称用户缴纳会员费后,用户与卖家之间就成立了合同,并建立了法律关系。消费者如在收费后意识到自己被骗,可以向法院提起诉讼,要求解除合同并要求相应的经济赔偿。交友软件的市场交易部分由市场监管部门监管,边际内容由国家网信办监管。第十五条互联网信息服务提供者不得创作、复制、出版。或传播色情或其他信息。
卖家的违法成本增加
保障会员的基本权益
“会员资格是指消费者和卖家之间存在一种合同协议。会员协议是一种与标准合同条款相对应的制度,而买方是多方制定和解释的。条款的内容是卖方的责任。”刘德良说。
刘德良先生表示,一些企业违反诚实信用原则,通过限制其他方权益或向消费者强加义务来实现利润最大化,但这违反了合同法。公平原则。创建格式合同时,您必须严格遵守法律规定,不能免除此义务。一些缺乏诚信的卖家利用格式条款钻法律漏洞,侵犯消费者合法权益。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示,卖家改变协会条款体现了缺乏契约精神,侵犯了消费者知情权和公平交易权,将被追究违约责任。据说应该这样做。
如果会员权益受到损害,消费者该如何维权?
对此,刘俊海建议,如果协商不成,消费者可以向消协投诉,或者向市场监管部门举报。
刘德良认为,防止平台、应用利用会员侵害消费者合法权益,需要加大违法成本、加大执法力度。
来源:法治日报
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