近日，市民洪先生向南都记者求助，他11岁的女儿琪琪（化名）今年6月、7月向手游《迷你世界》总共充值5538元。每日最高收费金额超过2000元。洪某随后联系了扣款公司东莞市广东欢泰科技有限公司，但对方表示无法全额退款，目前正在处理退款事宜。公开信息显示，寰泰科技为OPPO等品牌手机提供软件商店服务。家属质疑该游戏设计是否存在漏洞，该游戏由游戏公司设计，不需要面部识别，只需要使用姓名和身份证号码进行实名认证。对此，关联公司回应称，未来将收集意见。
抱怨
午夜过后仍继续收费，每日收费金额超过2000元。
7月30日中午12点37分，洪先生正要休息，突然收到招商银行发来的短信，要求从他的信用卡扣款500元。她致电信用卡客服，得知收款人是广东欢泰科技有限公司。
7月30日扣款记录
洪女士察觉到了可疑之处，查看了女儿的手机，却发现琪琪最近迷上了手机游戏《迷你世界》。 6月至7月，琪琪向欢泰科技发送汇款20余笔，累计汇款金额5538元。仅7月29日一天，琪琪就在11:00至19:00期间向欢泰科技汇款8次，共计2750元。
七七7月29日部分游戏充值微信账单记录
事件发生后，洪女士致电消费者投诉热线、法律服务热线、欢泰科技客服要求退款。 “我们已经核实，该账户的实名认证是针对成年人的……根据充值记录，无法判断充值是否为未成年人。”我们只支持3161元的退款。洪先生并未接受欢泰科技提出的退款方案。
南都记者就退款问题联系欢泰科技后，欢泰科技于8月19日致电洪先生，将退款金额改为4215元，约为充值总额的80%，洪先生表示接受。目前寰泰科技正在处理退款事宜。
调查
只需您的姓名和身份证号码即可完成实名认证
去年发布了《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。该通知要求所有网络游戏接入国家报刊出版局网络游戏防沉迷实名认证系统，注册游戏账号、登录网络游戏时必须提供真实有效的身份信息。博彩公司只能在周五、周六营业，周日及法定节假日每天20:00至21:00向未成年人提供一小时在线游戏服务。
国家报纸出版局相关规定
七七才11岁，从一大早就开始给游戏充电，但他是如何绕过网瘾实名制的呢？洪与琪琪交谈，得知琪琪在没有任何警告的情况下找到了他的身份证，输入了他的姓名和身份证号码，并且他的游戏账户被验证为成年人。 “我女儿有自己的手机，她的微信支付是与我的银行卡和信用卡关联的，她知道微信支付的密码。”洪说。就这样，琪琪利用妈妈的实名验证和自己的微信支付，完成了多次游戏充值。直到她的微信里没有零钱，洪女士才知道一切，她只能通过信用卡付款。
系统如何识别使用成人身份证进行实名验证的未成年人？记者下载《迷你世界》发现，游戏只需输入正确的姓名和身份证号码，原来就完成了实名认证。洪说，“实名认证只需输入姓名和身份证号即可完成，无需刷脸，这本身就是一个陷阱，我的孩子不小心就掉进了这个陷阱。”
记者南都了解到，目前一些游戏公司正在对用户进行面部识别，以验证实名认证。一家大型游戏公司对其顶级游戏有严格的面孔计划。例如，对于55岁以上的实名用户，如果在多个设备上频繁使用同一帐户，则在夜间登录玩游戏，以防止未成年人冒充父母的帐户或设备每次都需要进行面部识别。面部识别也被触发。
回应
当涉及到面部识别时，我们收集相关建议。
据手机应用商店显示，“迷你世界”应用程序的开发商为深圳市迷你湾科技有限公司。天眼查显示，迷你玩科技是一款自由度很高的休闲3D沙盒游戏。与此同时，接收方欢泰科技位于东莞长安镇，推出了多家软件商店、游戏中心和浏览器。公开信息显示，寰泰科技为OPPO等品牌手机提供应用商店服务。记者南都致电欢太科技和迷你湾科技，从OPPO手机应用商店下载《迷你世界》充值，得知支付目的地为欢太科技。琪琪使用的是OPPO手机。
“女孩玩了一款OPPO手机游戏，充值了5000元，寰泰科技宣布退款上限为65%。”“小学生将奶奶7万元的养老金充值到了一款手机游戏上，寰泰科技拒绝了。”全额退款。”世界各地的官方媒体此前曾报道过洪的类似遭遇。
记者南都联系中国裁判文书网发现，近两年，东莞市第二人民法院审理了近10起涉及未成年人与欢泰科技之间的销售合同、网络服务合同案件。但这些案件均未进入法院判决阶段，全部案件均以未成年人及其家长撤案而告终。
此外，当南都记者向小一科技询问洪的回应时，小一科技表示，“不需要人脸识别，游戏中的实名认证是通过输入正确的姓名和身份证号码完成的。”公司收集提案并保存备查。
律师声明
游戏公司有义务支持人脸识别实名认证。
“游戏充值仍然发生在凌晨，总金额超过5000元，这超出了11岁女孩的正常消费水平，与她的年龄和智力不符。”记者向南都记者表示，《民法典》规定，10周岁以上八名未成年人具有限制民事行为能力，民事行为必须由法定代理人实施或者征得同意。或批准。但是，一个人可以仅为了获取利润或以适合其年龄和智力的方式独立从事民事法律行为。洪女士随后向游戏公司提出退款请求，这表明她并不认可琪琪的行为，她与游戏公司签订的网络服务合同应视为无效。根据现有判例法，本案法院基本会判决游戏公司全额退款。
南都记者调查发现，最高人民法院此前曾发布过《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》号通知（法发[2023]17号）。关于审理合同案件的第九条第一款规定，未经父母同意，禁止限制民事行为能力人参与网络付费游戏、网络直播平台“报酬”等支出方式。监护人请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。
朱正宇还表示，现在人脸识别技术已经比较成熟，游戏公司有义务使用人脸识别来支持实名认证。国家新闻出版总署此前发布的《通知》号文也指出，网络游戏开发、运营单位应当积极利用技术和程序设计，加强未成年人身份验证，限制其使用。到如何正确引导未成年人合理使用网络，是需要全社会关注的问题。从游戏公司的角度来看，人脸识别系统还可以用于识别未成年人进行使用、充值、消费，避免因合同无效而退款的负面影响。
采访与写作：南都见习记者德国研
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