4月8日，爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频哔哩哔哩九大视频平台和喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台接受浙江省消费者维权约谈保护委员会。
为什么本该为消费者提供更好体验的“会员服务”，却成了一些平台随意砍葱的“私人场所”？其他成员犯下了哪些您不知道的违规行为？请查看我们的调查。
不可避免的广告
消费者往往会注册会员服务，因为这样可以避免广告，各大平台也将广告自由作为其卖点之一。然而，无广告会员资格有多种描述，包括“广告特权”、“跳过广告”、“无广告”、“无前置广告”和“无声音广告”。这给平台暗中操作留下了空间。涉嫌虚假宣传。
例如，非会员收听喜马拉雅时，会显示“会员激活无广告”，会员激活页面也会显示“无广告”，点击即可进入会员服务页面。将显示“无广告”。然而，当我点击查看“无广告”的详细信息时，它说“排除了播放页面上的图片广告和节目前的音频广告”，但实际上并没有排除所有广告。广告会出现在您打开的屏幕上，即使查看页面暂停后，其他程序的广告也会继续弹出。
除会员专用广告外，成为会员后还可以在腾讯、爱奇艺、优酷等网站查看开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。如果您仔细查看会员条款，您会发现所谓的“无广告”和“跳过广告”只是指避免或跳过音频/视频开头的前置广告。会员激活页面上几乎从未直接提及仅跳过视频前贴片广告的说明，但只有腾讯视频在“所有VIP权限”下添加了“自动跳过前贴片广告”解释广告权限。
也就是说，缴纳会员费的消费者基本上不可能与广告彻底决裂。
对此，浙江省消费者权益保护委员会法律专家委员会专家委员、北京伟恒（杭州）律师事务所高级合伙人张雄伟先生表示，视频网站上“委员们不我们认为使用了“无广告”等术语。让消费者明白购买会员后就可以免受所有广告的影响，但实际上存在开屏广告、页面广告等可能是虚假宣传的情况。
此外，视频网站往往会在会员权益介绍和服务条款中详细解释“无广告”的含义，但这种做法很难，因为它们有格式规定、字体小、标志不显眼。视频网站是在没有完全购买的情况下购买的。视频网站未充分了解其权利和义务，未履行格式条款告知义务。根据《消费者权益保护法》第26条规定，企业在经营活动中使用标准条款和条件的，应当明确商品或服务的数量和质量、价格或费用、履行期限和方式、安全注意事项以及消费者对您来说重要的其他内容。当事人提供格式条款免除自己责任、加重对方责任或者排除对方主要权利的，该条款无效。
现在，芒果TV表示将明确告知会员其广告权利，包括一键关闭广告、跳过广告的详细信息。
权利减少、费用混乱
涉嫌销售违法产品
我们都知道APP是卖广告的，但我们的调查发现，该平台并没有履行对这些广告进行审核的义务。
通过视频《蜘蛛侠：英雄远征》下方的广告，体验者添加了一位销售减肥产品的微商。对方称，该产品是“微信一体化直销”，体验者没有线下店或其他线上商店。我很担心，就联系他们询问有没有相关证明，客服给我发来了《陕西省食品安全监管通报》中“陕西国仁健康制药有限公司”的查询页面截图” 就是这样。根据《查询系统》和《国家企业信用信息公示系统》，“所有产品均符合国家规定的产品资质要求，食品和保健食品均由获得生产许可的企业生产”经第三方检测机构检测，可放心使用。 ”
但该客服代表未提交任何相关资质证书、生产许可证或检测报告，在官网或相关企业信息披露系统上也未查到相关生产资质或许可证。第三方平台表明该公司。第一条规定，食品药品监督管理局批准的行政许可范围仅限于“食品生产”。
对此，浙江省消保委应建立互联网广告经营者登记、审查和备案管理制度，完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。
浙江省消保委消费指导处处长李佳提醒消费者，在购买视频、音频网站会员服务时，在选择相关服务之前，请仔细阅读相关须知全文并注意以下几点：说明要点时，要特别注意自动续费的起止条件、免费试用结束后是否需要确认付款、是否有提醒等。若对公示等内容有不明之处，请务必向客服核实并保留证据。 如果您的权益受到侵害，请及时向当地市场监管部门和主管部门投诉。消费者权益保护委员会。 （记者说）
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