近日，浙江省消保委发布对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩、喜马拉雅、蜻蜓等9家主流视频平台的裁定。根据对两大音频平台FM会员消费体验结果的审核，对存在问题的平台进行了访谈并提出了整改建议。
整改意见中，对广告优惠说明不明确等涉嫌虚假广告的问题，以及无法全屏观看用户购买的付费节目、部分节目自动续费设置等问题提出了要求。例如糟糕的用户体验，例如缺乏安全性。网站“激活容易，取消困难”等等。
相比其他意见，最引人注目的相关意见是，一些音视频网站对同一视频源向Android和iOS消费者收取不同的价格，这是一个问题。这种明显涉嫌价格歧视的“歧视性待遇”之所以引起关注，不仅是因为它受到了用户的批评，还因为它违反了浙江省消保委的要求。
你看的是同一个视频，但价格却因为使用不同的手机而不同，这显然是不公平的。对于用户来说，无论是使用iOS还是Android系统，只要是该应用的用户，就应该受到平等对待，用户体验不应该有任何差异。事实上，“同一部电影不同价格”的问题，不仅仅关系到用户的眼前利益，还包括音视频平台与用户能否实现双赢的问题。只有保证用户体验，才能提高用户对平台的认知度，从而增加平台的可信度，形成平台收益和用户体验的良性循环。
从这些纠正意见来看，实施条例的关键是如何进一步保护消费者的合法权益。不损害消费者对产品的知情权也是保护消费者权益的重要内容。浙江省消保委在意见中表示，部分音视频网站存在“自动续费、不提醒打折”的问题。有用户注意到，其绑定账户的资金在没有收到扣款通知的情况下就被提取，这显然不符合相关监管要求。
根据《消费者权益保护法》，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实状况。因此，如果用户发现自己与平台之间存在信息不对称问题，他当然有权要求保护自己的利益。基于上述原因，浙江省消保委建议相关网站取消启用一键服务时的默认勾选，设置一键取消服务。相关企业也需要对这一点给予足够的重视。
基于此，各个网站平台也必须意识到用户信息安全问题。浙江省消保委在报告中专门针对一些平台信息采集权形同虚设的问题。当用户第一次下载某些应用程序时，会出现一个对话框，询问“您是否允许我们收集您的个人信息？”在法律允许的范围内当然可以收集必要的信息，但关键问题是用户信息的收集应该是一个保证用户自主性和主动性的过程。根据要求，音视频网站应用收集用户信息时，必须向消费者明确表明收集的内容及使用范围。这个过程看似简单，但对用户信息安全却有一定影响。以及平台的商业信誉。
综合来看，浙江省消保委提交的一系列整改意见，不仅纠正了音视频网站的一些混乱现象，也对相关企业起到了刺激作用。营造良好、和谐的音视频网络平台氛围，需要各大平台的认可，也需要政府相关部门的监管。一些网站现在开始出现改进。希望这些网站能够积极落实整改意见，让用户和平台更好地实现双赢。
（来源：中惠评论）
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