积分系统是增加用户积极性的有效手段，可分为会员级别型和虚拟货币型两种。这两者有什么区别，分别适合什么场景呢？有什么我应该注意的吗？这将在下面解释。
2023年上半年已经过去了三分之二，在我看来，上半年的明星产品只有一款。是趣头条。
趣头条是一个改变游戏规则的产品。谁也没想到，一款每天有数千万用户使用的产品，可以用如此简单粗暴的方式打造出来。至少我从来没有想过。
最有趣的是颠覆产品经理的想法。在拥有多个超大型产品的成熟市场，依靠不可持续的补贴方案，在没有颠覆性产品模式、没有任何壁垒的情况下，在三线城市站稳了脚跟。
有人曾说，互联网的下一个时代将是运营驱动的时代，趣头条的到来部分印证了他的判断。这对于产品经理来说将是一个很大的挑战。毕竟移动设备上的用户体验正在逐渐稳定，产品之间的差异此时很难拉大，产品经理的价值不再是中流砥柱。为了打造对用户有利的产品，我们使用的产品都是以数据为导向，利用产品机制来提升数据性能。
今天我就从上到下整理一下，通过趣头条来谈谈积分制度。
同时，我们愿意为解决以下问题做出贡献。
我想创建一个积分系统，但如何开始呢？既然趣头条能够通过这种方式快速占领市场，我是否可以借鉴他们的做法？这样我的产品会成功吗？我将这个分析过程分为三个步骤。
1. 确定业务目标业务目标
预计2023年今日头条日活跃用户将达到1.2亿，年广告收入预计将达到150亿。
事实上，我们可以看到新闻资讯产品的广告收入是非常大的。即使广告商不立即涌入新平台，只要拥有用户，从长远来看就可以期待良好的回报。对良好回报的预期是趣头条获得投资者认可并在没有大量收入的情况下继续投入资金的基础。
早期阶段，市场和投资者对产品都比较宽容，短期获客成本可能过高或超过ARPU值。但从长远来看，无论公司内部还是外部，产出和投入都是有底线的。
趣头条的要点是：
单个用户的获客成本单个用户在其生命周期内产生的收入
在这个过程中，产品的运作方式必须能够持续降低单个用户的获客成本，同时增加单个用户生命周期中产生的收入。
2. 定义用户价值：用户的最佳行动方案
商业目标是公司、产品经理、一厢情愿。如何将业务目标转化为用户目标并引导用户实现目标？
分解您的业务目标并从中定义用户价值。
为了解释用户的最优路径分析步骤，我们引用图《精益数据分析》。
您可以使用该产品的业务模型来导出如下所示的业务模型图。该图解释了用户来自哪里、去哪里以及需要采取哪些步骤。
以上，我们也确定了趣头条的业务目标是提升用户价值、降低获客成本。
并且在整个商业模式图景中，对于用户来说存在一条最优路径，并且这条最优路径实现了业务目标。基于此，可以估计用户的最佳行动方案。
3.设计核心指标激励体系
确定用户的最佳行动方案将告诉您： 在特定情况下，哪些用户操作可以更好地符合产品的业务目标并提高业务收益？对于这种用户行为，必须提供特定的激励，帮助用户遵循最佳的行为路径。
“激励”是目标，具体的解决方案可以通过多种方式实现，包括对初学者的辅导、奖牌和荣誉等。不同的解决方案需要不同的激励场景。
例如，对于工具类产品，用户面临的问题是“不知道如何使用——”，因此对初学者进行指导是一种合适的激励方式。与O2O产品类似，用户尚未形成产品的使用习惯，注册后取消率较高，因此初级补贴适合作为激励方式。
什么样的产品/场景适合积分体系？
积分系统代表了一组为稳定的用户行为提供激励的操作流程的产品化。如果产品本身非常不频繁，例如婚礼、求职、购买房屋或汽车，则只有高频产品才适合积分系统。
事实上，当我们看信用卡积分商城、阅读、资讯、社交、电商APP等积分体系庞大且完善的产品时，我们就看到了这一点。例如，微信读书、掌阅采用了虚拟货币积分制度，京东、天猫采用了会员等级+虚拟货币的双线积分制度，QQ则采用了等级积分制度。
从前面的例子可以看出，积分系统有两种类型：会员级别类型和虚拟货币类型。这两者有什么区别，分别适合什么场景呢？有什么需要注意的吗？
请不要担心。接下来会详细介绍。
3.1 如何选择
那么您如何在这两种积分系统之间进行选择呢？
如果你仔细观察，你会发现基于虚拟货币的积分系统基本上只在电子商务中使用（当然也有例外，例如前面提到的拍拍和趣头条）。另一方面，会员级积分系统仅用于电子商务。它的用途更广泛，比如阅读和社交。
为什么？
虚拟货币积分系统基本上需要真实货币的长期投入，并不是所有产品都能承担这个成本。如果单个用户的生命周期价值足够高，足以超过该用户的激励投资，那么加密积分系统就是可行的。如果单个用户的生命周期价值较低，会员积分制度更可行。
3.2 会员等级积分制度
会员等级积分制度是指当用户完成指定的动作时，产品会给予用户一定的积分，积分累积后，用户将获得等级、勋章等荣誉奖励，并且在某些情况下可能会获得奖励。也有一定的好处。报酬。
《成瘾》一书解释了用户养成习惯背后的机制。
这个过程有四个部分：触发、行动、可变奖励和投资。
分级积分系统是培养用户习惯并让用户对你的产品“上瘾”的一种方式。当用户开始使用产品时，在某种场景的触发下，用户会获得积分的形式奖励。同时积分转化为用户等级提升，给用户持续的新鲜感和成就感。
上面，我们得到了用户的最优行动路径。通过分解用户的最佳行为路径，您可以获得对您的产品最有价值的多个核心指标。可以对这些核心指标进行排序并分配权重，以获得一组加权指标。
我们查看了这些指标，看看哪些指标更重要。如何指导用户行为以提高这些指标的性能？指标表现的变化如何以及在多大程度上可以算作阶段？
目前需要对用户进行分类和评估。
首先我们来说说分类。不同人口统计的用户有不同的特征、要求和能力。对不同类型的用户采用相同的激励制度，很难达到最好的效果。
例如，如果一个平台有三个新注册用户小红、活跃用户小明和高级用户小青，那么三人的目标是不同的。活跃用户小明将成为高级用户，大家将进入下一阶段。
现在我们举个例子。
如前所述，激励系统是针对核心指标而设计的。例如，QQ早期的核心体验是能够与朋友联系、交谈。在这种情况下，您的产品应该允许地址簿中的朋友保持在线更长时间。想象一下朋友列表中的所有内容都是灰色的。您可能会感到沮丧和无聊，并且再也不想登录。
因此，QQ的核心指标是“用户在线时间”（当然还有其他核心指标，但我们暂且认为用户在线时间是最核心的指标）。
用户的在线时间有两个维度。一是每日在线时间，二是连续登录天数（或累计登录天数）。所有的用户都被这两个维度切割出来，并位于坐标系中的特定点上。 QQ会员积分系统的目标是将左下角的所有积分移至右上角。
为了实现这一目标，用户必须因两项行为而获得奖励：
每日在线时间和连续登录天数。我们已经知道会员系统使用哪些指标来考虑积分。那么如何完成这些指标呢？将获得多少积分？另外，用户可以升级到多少积分？
电商有一个统计数据，在某个平台上购物四次及以上的用户基本上就成为了该平台的忠实用户。对用户进行分类意味着找到这些分水岭。我如何找到它？有勇无谋的做法就是对你的核心数据做数据统计和分析，找到分水岭，找到某类用户之间的共性，定义这个关键点。
即使定义不精确，会员制度也是动态的，可以进行适当的调整。
3.3 虚拟货币积分系统
加密积分系统的设计与会员级别积分系统非常相似。最大的区别是加密积分系统需要考虑货币积分的货币属性（这不是废话吗？）。货币属性会引发汇率、通货膨胀、通货紧缩等问题。
整个积分体系分为三个部分：用户行为、虚拟货币激励、虚拟货币兑换与回收。
整个设计流程还是如图所示，以汇率控制为核心。这也是我接下来要重点讲的部分。
(1) 第1部分：如何检查用户行为？
前面我们提到，在最优的用户行为路径中，有些用户行为特别重要，可以为整体产品增加价值。我们从中提取出最重要的部分，进行加权排名，并根据权重对用户进行激励。
(2) 第2 部分：我应该如何提供经济奖励？
这里的关键是，与会员制度不同，它是有实际成本的，因此需要更精确的计算。另外，我们还需要引入外部参数，但是初期我们能得到多少预算呢？您未来的固定每月预算是多少？您的单用户成本线是多少（通过KPI、历史数据、市场价格水平、转化率指标等衡量）？
事实上，无论给用户100积分还是1000积分，货币激励的绝对值对用户来说并没有太大区别。问题的关键是100积分到底能当1元还是100元，这是用户关心的问题，也是影响整个积分体系运行的一个方面。
(3) 第三部分：货币兑现与回收
在现实世界中，纸币如果不能兑换成黄金，也不能兑换成市场上的其他物品，就只是一堆废纸。产品也是如此：无法兑换成现金的虚拟货币对用户来说没有价值。同时，产品必须以某种方式大规模回收货币，这样通货膨胀才不会导致加密货币价值大幅下跌。这将进一步导致整个虚拟货币积分体系的崩溃。
可以通过三种方式兑换或回收您的货币。
直接提取商城积分兑换商品的行为将过期失效。 直接提款是最容易实施的，但对于企业来说是将货币兑换成现金的方式也是最昂贵的。
现金必须直接提供给用户，没有真实货币操纵的空间。真钱吸引了很多毛茸茸的人，如果你不小心，你的运营预算就会消失。在积分商城兑换物品有两种方式。一种是比较现实的，另一种是不太现实的。
更现实的是，你也可以直接用积分换取产品，比如在信用卡积分商城，但产品的价格至少会比批发价略高一些。可以收回1/4到1/2的成本。不太实用的一点是，像简书和饿了么这样的积分商城需要积分和现金来兑换商品，这本质上是电子商务货币化的另一种方式。第三个是撤销/失效系统，这个系统基本上是每个公司都准备的，是任何积分系统都必须的虚拟货币回收/处置系统。该系统可以提示用户在一定时间内尽快兑换积分。
回收方法适用条件：
边注：
我们正在经历最好的时代和最坏的时代。
移动互联网时代正在逐渐沉淀，但我们不知道下一次大变革何时会发生。互联网产品的业态逐渐趋同，追求通过优越的交互方式提升用户体验来获得市场地位已经不再现实。因此，现阶段产品经理的核心价值应该是用新玩法改造老产品，在老市场打开新视野。
趣头条产品向我们展示了即使在成熟市场也存在新的机会。
您对这篇文章有何看法？您在设计这个主要功能会员系统的过程中遇到了哪些问题或陷阱？请在留言区留下您的重要意见~
作者：张小四，微信公众号：品品小怪兽
本文最初由@张小四儿发表在《人人都是产品经理》上。它禁止未经授权的复制。
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