当想要付钱给你的人丢了一封信时，即使你不是一个绝望的人，你也应该能够握手并说谢谢，即使你并不绝望。
当你的同伴下车时，即使你不把他们扔掉，也要向他们挥手告别以示谢意。
1. 用户保留和流失1. 什么是用户增长？ 用户增长是增长和流失之间的区别。
美国贝恩公司的一项研究表明，在商业领域，客户保留率提高5% 意味着公司利润提高30%。产品卖给老客户的可能性是卖给新客户的三倍。因此，留住现有客户比获取新客户更好。
大多数公司都擅长用户采用，尽管早期用户数量持续快速增长，但留存曲线最终不升反降。这说明产品质量不过关，更说明生意不过关。方向本身是无法实现的。
2、用户留存率低的原因包括程序漏洞和性能瓶颈，如注册失败、安装失败、重大功能错误、热门机型无法运行等。用户的损失是不可估量的。如果您在达到PMF 状态之前没有可靠的成熟产品，这也支持不花钱购买空间。
用户经常受到骚扰。随着开发阶段的变化，模块堆积起来，一个简单的应用程序会变得越来越臃肿，如果方法简单，那么无论用户体验如何，它都将不可避免地承受更多的业务目标。可能会造成用户骚扰，导致用户流失。
典型的例子是新浪微博，其用户数量自2010年以来大幅下降。新浪微博不断推出超越微博原有功能的功能，如微游戏、小音箱、微博秘书、话题版主等。轻松沟通。由于“关注者私信”等故障，活跃用户数一度下降60%以上。 Follow-up依然采用暴力、直接回忆的手法，不顾后果，明目张胆地将推荐话题与信息流中相继出现的不重要信息、通知混为一谈。
难怪时任科技媒体PingWest社编辑总监陈灿曾表示，新浪微博根本就是将骚扰用户视为自己的使命。因此，骚扰用户也是造成用户大量流失的一大原因。
热门产品的热度已经减弱：曾经引发全球玩家热情的热门产品《你画我猜》在2012 年被Zynga 收购后，上线还不到两个月。活跃用户大幅下降。它从1460 万增加到1000 万，六个月后又下降到200 万。毕竟，该产品缺乏让用户保持参与度的性能引擎，一旦新鲜感消失，就会被喜新厌旧的玩家抛弃。
有更好的替代品：更好的替代品的可用性可以说是对企业的最大威胁。这不仅意味着你的产品会失去用户，而且还意味着你的竞争对手的产品会受到关注。一个典型的例子是，曾经势不可挡的电商巨头eBay在进军中国市场时，不愿放弃收取展位费这一不符合中国用户习惯的政策。结果，一直打着免费产品大旗的阿里巴巴却将其视为蜉蝣，最终败在了淘宝的四十米利剑之下。
其他因素：需求损失、游戏通关、设备丢失、账号丢失、产品生命周期结束等都会造成用户流失。
3、衡量留存率的指标衡量产品留存率的通用指标：次日留存率、7天留存率、30天留存率计算公式是根据新用户中继续使用该产品的用户数第一天就添加了用户。那么第N天的用户数/第一天的新用户数。
次日保留：可用于发现质量变化并尽快传达新产品版本的好处。
7 天保留：允许您在完整的体验周期后反映保留状态。
30天保留期：反映版本迭代后的稳定性，有助于判断产品演进方向是否合理。
渠道保留率：此外，在考虑保留率时，跨渠道的用户质量可能会有很大差异。通过比较留存渠道，您可以获得更高质量的广告。
4. 查看您的电子商务网站的保留率。 20% 到30% 的保留率还算不错。
如果您的初始用户每月保留率低于80%，社交媒体就很难扩展。
在游戏类别中，所谓的“”标准决定了Facebook平台上新发布的第三方游戏是否超过100万DAU（这是未来大多数新游戏成功的最低标准）。有。 40-20-10规则规定，如果你想让你的游戏拥有超过100万的DAU，你的新用户留存率必须大于40%，并且你的7天留存率和30天留存率必须更大分别超过20% 和10%。
移动应用信息阅读、社交通讯、系统工具往往留存率最高，四个月后留存率可以稳定在10%左右。
2. 如何提高用户留存1. 产品性能优化Facebook 产品性能优化示例
全球最大的社交网络Facebook的移动客户端必须针对不同地理位置、网络环境、设备型号和使用习惯的用户，以确保大多数人的成功使用。特别是，发展中国家由于基础设施建设和经济社会因素，面临着比发达国家更为严峻的条件。
Facebook 团队于2013 年前往非洲，获取使用当地产品的个人经验。
本地网络状况很差，应用程序的连接时常中断。 Android 设备内存较低，因此应用程序加载缓慢并且经常崩溃。每月的移动互联网数据量很少，通常在40 分钟内用完。这种情况在WiFi无处不在的美国是完全无法想象的。为此，Facebook团队对产品进行了以下优化。
在单核Android 智能手机上，应用程序启动速度非常慢，因为在启动过程中必须并行初始化多个模块。因此，我们将单核手机上的这些初始化过程移至启动后，允许它们仅在使用某些模块之前开始初始化。此更改将应用程序启动时间减少了50%。在网络好的情况下预加载未来可能需要的数据，可以帮助用户在网络突然变差时获得尽可能多的离线内容。为了解决网络流量昂贵的问题，他们研究了多种图像格式，最终选择了WebP格式。 WebP格式也是Android系统公司开发的，具有环保兼容性和高压缩效率。它比JPG 节省25% 到35% 的流量，比PNG 节省80%，并且图像质量没有明显变化。加载缩略图：Facebook 首先加载最高分辨率的图像。这样用户就可以清晰地看到并自由缩放。后续改进将优先加载适合当前手机分辨率的图像，并且仅在需要时从服务器检索最高分辨率的图像。此更改将图像加载缓慢或失败的情况减少了90%。其实我们的QQ、微信等都有这样的机制。由于用户手机存储容量太小，升级过程中直接阻止安装包下载，迫使这些用户继续使用旧版本，无法享受升级后的新功能。这就是为什么我们开发了一个工具，可以自动计算每个产品的功能增加了多少安装包的大小，以便您可以进行功能权衡并将不同的安装包推送到不同的Android 设备。优化后，文件大小减少了65%。 Facebook 的故事表明，优化产品实际上可以改善用户体验并显着提高保留率。同样，在像素级别开发产品时要小心，伤害自己比伤害用户要好。我相信，我们用心打造产品的意识和诚意将会传达给我们的用户。
2. 不可逆服务(1) 什么是不可逆服务？
顾名思义，有损服务是指牺牲质量来换取其他方面（速度、稳定性、成功执行）优化的服务，这可能会导致一些质量损失。这看起来似乎与产品经理追求完美相反，但事实并非如此。以下示例将帮助您更好地理解受损服务带来的平衡。
(2)腾讯QQ农场
问题：QQ农场刚推出时是国民级应用，但空前的火爆，持续给服务器带来沉重的负载，导致很多用户出现图标加载缓慢、列表条目不完整甚至无法访问的情况。一旦他们输入了问题，就可以进行提问。
解决方案：正常情况下，用户在QQ空间中会看到12-20多个不同应用程序的完整列表，但在网络高峰时段，他们只会看到日志、游戏应用程序QQ农场等。它不允许用户随时打开应用，但却彻底解决了用户在高峰时段“有事无事”的困惑。
（3）小米手机订单页面
事件描述：网上销售的小米手机总是瞬间售空，即使后台运维准备充分，最后还是服务器宕机。
经过审核，小米官网已采用无损设计。每个赶时间的买家都清楚地知道自己还剩下多少部手机，增加了后台数据的实时查询次数。
解决方案：如果您有大量手机库存，用户就不会关心实际数量。如果只剩下5万台，抢购的人就会关心实际数量。此时会显示准确的值。不知道像12306这样的产品是否已经使用这种方法来减少服务器负载？
(4) 妨碍服务的标准
一旦出现问题，我们决心保证核心功能的正常运行，非核心功能不能影响核心功能。如果条件允许，牺牲的功能越少越好。所以说，做一个完美主义者其实并不那么容易。与其变成这样，不如以大事放小事，放弃不必要的执着。
语录：拿起荣耀之剑，在混乱中寻求平衡。
3、引导用户快速上手。产品经理经常陷入误解，将自己对产品的理解导入到一般用户的认知中。不幸的是，大多数用户都是聪明的利己主义者，我们需要确保他们能够立即开始并做某事。否则，您的注意力将很快转移到其他更强大的用户身上。吸引一些有趣的东西。
（一）推特事件
Twitter 的早期，用户数量猛增，聚集了一批喜欢尝试新事物的博主和互联网专家，但随着Twitter 的发展，用户留存率逐渐下降。因为实际上并不是每个人都有强烈的表达欲望，很多人宁愿做一个倾听者。
在对用户进行分析后，我们发现，一旦新注册用户关注了前5 到10 个人，他们退出的可能性就会大大降低，而且他们的时间线也不会改变。它变得空了，你想继续使用它。
这就是为什么Twitter 添加了一项功能，允许用户单击一下即可关注其他用户，作为注册新用户的最后一步的一部分。这种方法显着降低了用户放弃率。许多社交产品也采用了同样的方法。
你想一想，在一些论坛网站注册时，你最后还要点击你感兴趣的内容。这或许是Twitter几年前运营策略的延续。忍受考验。
4.社交联系和社交分离统计数据表明，社交互动是人们的基本需求之一，在封闭、安静的环境中很难维持两个小时。
以下两个案例是强连接和非完全连接社会关系的例子。两者之间没有优缺点，只有合不合适。事实证明，与陌生人社交、与熟人社交都有着巨大的市场。
（一）社会发展——全民飞机战联合战术
2103年底，曾经风靡网络的全民飞机大战游戏在微信、手Q游戏平台上线。这款主要依靠手势控制的游戏，流畅的操作手感和爽快的呈现让人欲罢不能。 “整合”功能是玩家们热议的话题。
什么是“整合”？
在正式比赛开始前，用户可以进入好友选择页面，从微信或QQ好友中选择一位好友加入“融合”。通过选择强大的、等级更高的好友，你可以从好友战士那里获得更多的支持。您可以显着提高自己的火力。综合玩家即使在睡觉时也能赚钱。在这种情况下，老玩家可能会因为整合而被召回，成为国机大战的玩家。
这种方式，比如导入好友、导入通讯录好友、QQ好友关联、微信好友关联等，在当今的互联网时代被广泛应用，而强大的社交纽带关系让熟人之间的互动增多，带来更多活动。
（2）社交分拆——Same的社交分拆策略
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