QQ是一款提供通讯服务的软件，自诞生以来解决了人与人之间的沟通问题，今年迎来了20周年。然而，随着生活方式和用户群体的变化，特别是离开校园生活后，用户需求的变化更加明显，社交需求也在不断演变。
1.社交需求的演变：从工具到情感我们分析了用户社交行为和需求的变化。移动互联网时代，用户的社交目标变得更加可能和多样化。我们注重“社交”和“互动”。
此前，QQ需要拉近用户的距离，帮助他们克服孤独感。用户倾向于有目的地寻找可以聊天的人。移动互联网时代，一切都是瞬间发生的，你可以随时接收和回复信息，发布心情更新。我们的沟通门槛越来越低，我们现在需要去和某人聊天。
我们每天交往的关系不仅仅是偶然的熟人，我们渴望在社交生活中寻求并维持许多积极的关系。随着我们慢慢获得更多朋友，我们的社交圈开始扩大。因此，QQ拥有强弱程度不同的好友链集合。
为什么要创建互动标牌？
QQ互动识别的作用是鼓励用户进行社交互动，识别关系链中的高价值群体。经常出现在聊天列表顶部的朋友通常是我们关心并希望与之保持良好关系的人。
在需求层面，通过指导来维持社会关系，改善社会行为。社交产品最重要的是“连接”，而互动标识就是支持人与人之间连接的机制。它不仅在交往维度上自然地记录了用户在社交过程中交友的频率，而且引导了用户社交行为的流动，维持了用户继续社交活动的动力。
从精神价值上来说，社交产品必须洞察人性、温暖人心。 QQ发展了20年，见证了许多相遇、相识、共同相识、相互遗忘。随着QQ用户的增长，QQ也随之增长。 QQ已经从纯粹的通讯工具变成了青春记忆的象征、情感的象征。因此，QQ必须将这些重要信息转化为情感积累，成为用户友谊的见证。
上升到了社会影响力的层面，事实上，logo培育已经成为一种社会货币，向年轻人传播青年亚文化和价值观。相遇是一种奇妙的缘分。如果精心培育，最终的结果是一段美好的友谊。与其他边缘社交产品相比，QQ迎合了这一代年轻人独特的社交基调。
2、社会关系质变：从情感到认知，随着时间的推移不断积累，不同时期不同的关系链创造出不同的社会关系需求。那么社交互动的真正目的是什么呢？美国社会学家查尔斯·霍顿·库利在《人类本性与社会秩序》 ——Me in the Mirror》中提出了一个有趣的理论。
“我们通过想象别人对我们的行为和外表的感受来了解自己。”
“镜像自我”的概念实际上强调了人际交往在个体社会化中的重要性。人类的行为高度依赖于自我理解，而这种理解主要是通过与他人的社会交往形成的，而他人的评价和态度是反映自己的“镜子”。镜子里的我的倒影。
因此，社会互动是人类定位自己并证明自己价值的过程。 由于其他人的存在，没有主流或利基。证明因此，自我认同实际上是必要的，它允许个人主观地确定自己的地位。
社交关系也是如此：恋爱关系需要对方的认可，好友关系需要最好朋友的认可。互动标志不是指社会互动，而是社会过程的沉淀。
Spark只是情感的见证，而不是衡量情感的标尺。在研究社交关系的过程中，我们发现，我们经常在QQ上聊天的人并不总是我们生活中关心或特别亲近的人。互动标识的意义仅仅在于记录日常社交互动的交集，考察互动的密度，但现实中，人与人之间的关系并不能完全用数字来衡量。
亲密关系不需要基于任务的维护。每天说“早安、晚安”可能看起来像是一场深思熟虑的对话，但实际上是为了更新你的火花。这更多的是一种功利的打卡行为，剥夺了社交的乐趣。我们所确定的牢固关系链必须是牢固的，真正的友谊不会仅仅因为火花熄灭而消失。
随着关系链随着时间的推移而积累，随着人们对有价值的关系链的精神需求的追求，一些社会关系往往会从量变到质变。因此，QQ除了在用户亲密关系链条上有令人满意的记录外，还必须让用户即使在不聊天的时候也能感受到对方的特殊存在。 “存在感”和“认同感”是为了满足人们的社会需求而追求的认同感。
我们如何设计亲密感？
亲密关系要求双方通过身份发展和持续社交互动积累共同记忆来创造真实的、现实世界的价值。那么，怎样做才能有利地将你们的关系从交往之初的“弱关系”发展为亲密的“强关系”呢？
我们认为有两点至关重要：认同感+持续丰富的共享经验。
（一）尊重彼此身份，实现双向认可
在亲密关系的设计上，QQ通过双向身份识别来确认亲密关系。融洽的邀请机制是由用户发起的，这种行为会导致被邀请方的认可。收到邀请后，被邀请者必须确认后才能建立亲密关系。此操作将识别邀请者。
（2）放大体验交集、产生更多共鸣的内容
在现实生活中，亲密的关系是基于共同的记忆、共同的经历、共同的爱好和其他相似之处。产品设计利用并放大这些相似性来创造更多话题，并通过聊天内容逐步加深关系链。
1）用符号讲述故事并重建你们的共同记忆。
符号是人类社会的文化现象。人类社会经常使用特定的媒介来表达某些特殊的含义。在亲密关系中，使用两个人现实生活中的图像来创建符号。这些符号可以讲述以下故事：
对于最好的朋友来说，一个共同的记忆就是夏天在走廊上享用售货亭提供的冰淇淋，分享他们的想法和秘密。 因此，我们用“冰淇淋”作为闺蜜之间关系的象征，传递闺蜜之间的甜蜜、分享和共同的经历。
对于同性恋朋友来说，这个符号是代表幸福的游戏机，对于恋人来说，这个符号是代表永恒的戒指。所有这三个迹象都是亲密关系中双方共同记忆的投射。
2）关注并扩展你们关系的交集。
社会关系之所以成为网络，是因为人与人之间存在各种交叉点。这些交集是建立和维持社会关系的基础。因此，在设计亲密关系时，一方面，在社交行为方面，我们给出互动标志，如群聊、共同好友数量、两个人之间的共同收获等。另一方面，社会情境提取了两个人的共同兴趣和身份特征。
这样的设计一方面可以加强用户对内心伙伴的认同，另一方面可以让用户以这些交集作为讨论这些话题的引子，并建立起可以鼓励的关系链。启用。
怎样才能持续保持亲密关系呢？
曾经亲密的朋友、恋人，虽然我们舍不得放开，但他们却因为人际关系、时间、空间的各种变化而逐渐发生变化。那么在网络环境下如何避免这种情况呢？
设定共同目标。在设计亲密关系时，为两个人设定一个共同的目标，当两个人之间的聊天、点赞、空间评论等次数和频率低于一定值时，亲密关系就会自动结束。所获得的识别信息将被相应删除。因此，维持互动的价值就成为了你们两个人的共同目标，而这个目标不断地为你们的关系注入能量。
设定不同的目标。我们设置了三个亲密识别级别，并使用不同的级别来增加亲密关系中两个人之间互动的频率。
以前的等级秩序设计经常使用金、银、铜等材料来表示其等级，但亲密感是关于情感的，而这种情感的强度与珍贵程度无关。我们用时间来衡量晋升和降职。当我还是个孩子的时候，我们经常在学校食堂分享1 美元的冰棒。在成长过程中，我们会拿着M 的球果，和最好的朋友在走廊里闲聊。后来，当我下班后和我最好的朋友一起度过一个下午时，这是一个三球冰淇淋杯。
我们如何满足个性化需求？
鉴于个性化需求，我们还为互动标志提供额外的图形装饰。这可以让您通过差异化凸显优越的会员特权，同时扩大增值付费用户的选择范围，满足不同层次人群的需求。
不同的身份有不同的标志。
各场景的显示风格：
结论QQ已经发展了20年，但作为设计师，我们已经超越了高效沟通和愉快互动的维度，进入了情感联系和身份符号的维度，为我们的用户创造了QQ。的含义QQ 可以为用户提供更多服务。从互动标识到亲密关系设计，QQ将不断探索社交关系链条中更深层次的需求，探索未知领域，为用户带来一个充满活力和批判性思维的QQ。
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作者：QQ设计团队，公众号：腾讯ISUX（ID：tencent_isux）
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/Uxosg6LLua_rjeWVCJuUBw
题图取自腾讯ISUX官网
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