四川省广元市的一位移动宽带用户通过四川在线《问政四川》反映，推出的宽带套餐价格为每月58元，但扣除费用后，价格变成了每月68元。我拨打10086与客服联系，但他们没有。听说套餐价格是78元/月。
1月26日，该报报道称，中国移动广元分公司近日回应投诉称，工作人员于1月10日联系用户，将套餐价格改为58元/月。该公司还表示，用户已表示有意撤回相关投诉。
上述移动宽带用户通过四川在线专栏《问政四川》投诉称，2023年12月6日，中国移动广元分公司工作人员上门为该用户安装移动宽带套餐。经电话和现场多次向用户确认，宽带套餐费用为每月58元，无其他附加费用。但2024年1月扣除宽带套餐后，10086客服扣费短信显示，费用为每月68元。
投诉称，当用户亲自拨打10086客服查询套餐价格时，客服明确告知其每月套餐价格为78元。该用户还拨打广元市12345投诉，但截至1月4日，尚未有人联系该用户解决相关问题，中国移动广元公司工作人员也置若罔闻。该宽带用户称，中国移动广元公司员工违反了消费者权益保护法的“明确告知义务”。
针对投诉，中国移动广元分公司于1月17日对投诉作出回应称，其工作人员已于1月10日联系用户，将套餐价格改为58元/月，用户表示将撤回投诉。
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