外贸快速入门，外贸新手教程

1.接待询问

仔细阅读询盘，用要点写下客户的要求，不用担心麻烦。

如需公司电子邮件地址，请在Google 上搜索。您还可以在Facebook 等社交网站注册时使用您的个人电子邮件地址。如果你能找到它，你将会获得意想不到的奖励。根据找到的信息，确定客户的国家、市场，甚至特殊需求。

客户电子邮件、电话地址、Skype 通话等都会被签名，并且还会累积电子邮件地址的记录。久而久之，你会发现这里有庞大的潜在客户群，信息齐全。

2. 回复询问

没有具体要求。

如果您的询问只是摘要，提前准备会很有帮助。客户的网站告诉您他们的主要产品是什么。举个例子，我卖礼物，当我看到一个顾客的主页卖手机时，我收到一条信息，“既然我们卖礼物，顾客就应该询问手机。”我想，“没办法”与手机有关，”但我找不到任何手机产品。即使你看一下网站。在我们的网站上，我们列出了三种类型的手机：扬声器、手机壳和移动电源，因此您可以首先确定这些是您正在寻找的唯一类型。因此，我回复了该电子邮件，询问客户是否需要这三种产品中的任何一种，然后为这三种产品中最受欢迎的产品创建了报价。这里我们习惯于为客户创建单独的报价，但是我们如何单独做到这一点呢？这很简单，但是我们可以将报价的标题更改为“XXX COMPANY SPEAKER QUOTAION FOR MR I write“JICK”。你为什么这么做？当您的第一位客户收到此报价时，他们看到的第一件事就是立即感觉到这是专门为他们制作的报价。其次，客户每天都会收到无数的报价，因此简单的报价很容易迷失在报价的海洋中。

如果您有详细的要求，我们可以为您提供直接的报价。

这种类型的询问显得非常专业，并且表明客户之前至少询问过这个产品，所以应该仔细、完整地回答客户的问题，并且答案不会错过。如果您此时无法回答该问题，请说明该问题需要与制造部门进行检查。

第一次回复询价时，我们只会谈论您询价的产品，不会提及其他产品。因为当我与客人沟通时遇到困难时，我会使用其他可选的替代方案。

我看到有意见说接到询价后不宜立即报价，但狼多肉少，报价时为何要犹豫呢？客户没有时间也没有兴趣关心你。即使你不做估计，也有很多人会做。少一件事情对你来说是困难的。

人们常说，“我们是一家外资公司，所以我们对特殊行业一无所知”，但不管怎样，只要我们不睡觉，我们就能在收到您的订单后一个小时内给您报价。询问。首先，我让所有供应商向我发送报价并将其产品编号更改为我向客户报告的产品编号。这样一来，即使客户只有一个产品编号，也能快速找到相应的产品。然后询问所有可能的产品包装规格、最小起订量、交货时间、不同数量产品的价格、标志印刷费用、定制包装费用等。第三，货运也是如此。需要详细报价。

3、报价后跟进

没有回复

没有得到答复是正常的，可能有多种原因。请不要忽略报价，因为它可能无法满足您的需求。也有可能客户正在比较价格，或者客户在提交询价后可能要去度假。但真理永远只有一个。如果企业不明白为什么客户不回复电子邮件，也没有办法找出答案，就不会取得太大进展。我们通常会在第二天向您发送电子邮件询问您是否有任何其他需求。我们将免费帮助您制作艺术品等小诱饵。此招更有效。如果您仍然没有得到回复，请考虑时差并致电。没有人接听，所以我第二天再次打电话，计算了时差，并向客人发送了一封电子邮件，告诉他们我已尝试通过电话联系他们。这是一种非常实用的打电话方式。如果没有条件亲自满足的话，打电话绝对是最直接、最好的听到真相的方式。我曾经有一个澳大利亚客户，他回复了很多电子邮件，感觉非常好意，但突然他不再回复我的电子邮件。我打了三通电话才发现顾客取消了订单。很多人没有勇气打电话。事实上，一开始我把想说的话写在纸上，对方一跟我打招呼就开始读。没有说什么。后来渐渐习惯了，但我还是把自己想传达给客人的东西写在纸上。很多人用Skype，但我不知道如何收费，所以我把它当作国际QQ来用。我习惯使用SKY 网络电话打电话。我不会向您展示如何使用它，因此它听起来不像广告。就问度娘吧。

如果没有人接听您的电话或电子邮件，您可能需要查找同事的联系信息并与附近的他们联系。他经常外出，不上班。他只给了我他的办公室电话号码，但由于我经常发邮件不回复，我尝试添加他同事的Skype帐户。他们非常友善，对我进行了教育，还帮助提醒客户阅读我的电子邮件。现在如果我没什么事做，我就和他聊天。

如果您无法联系到我们，只需发送电子邮件至1357777，但请不要发送不必要的促销电子邮件。在发送电子邮件之前，您可以检查客户的网站以获取更新并分享您的想法。让您的客户了解行业发展、变化和新产品固然很好，但比枯燥的销售电子邮件更有效。

我有回复。

恭喜。与客户开始谈判并确认各种细节。您需要了解产品的价格，因此如有疑问，请立即询问您的经理。最重要的是客户给我一个目标价格。我很快就告诉我的客户我能做什么，但我没有。我会说：“我想问问我的老板，但是你们公司的价格比较低，所以我不知道我们是否能盈利。按照这个价格，利润很薄，但幸运的是，我不不知道我是否能盈利，我不明白。”你给客户发了一封电子邮件。我成功说服了他。既然你已经打败了boss，你还在等什么？如果老板改变主意的话就很难了（笑）。当然，你需要了解同行的价格。如果不是这样，客户给你一个比较高的目标价，还说没有利润，那你就是在胡说八道。

顺便说一下，前天我收到了一位法国客户的询问。他是一名室内设计师，拥有自己的网站。我一直很钦佩那些能够创造美好事物的人。这位顾客也很健谈，一直在努力学习中文，经常在邮件里写中文拼音，比如“Haobhao？”谢谢等等。想象一下中文成为国际语言的那一天真是太棒了。

4、顾客收到订单后，即使满意也不能放松。在产品的制造过程中，或多或少会发生一些意想不到的事情。

当客户下订单并给你定金时，就表明了他们对你的信任和肯定。您与客户仍然是朋友，因为通过无数的电子邮件交流和电话交谈，他们对您有着根本的信任。然而，这种信任非常脆弱，一不小心就可能被打破。通常情况下，我们会在收到您的付款前与工厂核实，要求他们尽可能做好准备，并指示他们在收到您的付款后立即开始工作。很多人收到定金后就安排工厂生产，没有提前准备任何东西。我不同意这一点。所有工作开始前无需支付押金。例如，在安排订单时，您告诉工厂，客户的货款将在两天内到达，所以请尽快安排生产。另一个例子是常用且流行的壳线。如果客户取消订单，工厂不会遭受任何损失。但如果不这样做，可能会出现外壳材料拿不到、订单无法安排好、或者交货日期可能会延迟的情况。

很多新手在向客户报告交货期时，工厂会告诉他们交货期，但他们可能会错过交货期，从而失去客户。通常我们会比工厂指定的交货时间增加3-5 天。例如，一批货，工厂告诉我们需要15天才能到达，但我们告诉客户需要20天，但18号货就准备好了。工厂迟到了三天，但客户却提前两天到达。请您一边体验一边聆听工厂的道歉和客户的赞扬之词。

有很多人收到定金后，在产品到达之前没有联系客户就开始生产。这实在令人难以接受。就像如果没有收到余额你晚上就睡不好一样，基本上不能保证客户会支付押金并可能消失。因此，我们向客户报告生产的每个阶段。这不仅可以让客户放心并让他们知道您在做什么，而且还有一个额外的好处，可以让他们知道是否存在问题，这样他们就不会感到困惑。你会感到困惑并问“为什么？”因为你在整个制作过程中都要向他汇报。如果出现问题，客户只需共同努力寻找解决方案即可。他给你施加压力，因为一旦他了解了生产过程，他就会觉得自己想成为其中的一部分。 作为一家贸易公司，在生产方面有一个好的工厂与我们合作是非常重要的。最后我说：“这个价格还是找个小厂做比较好。”绝对物有所值。有很多工厂，贸易公司只问价格。如果你需要报价，你如何在不给客户报价的情况下向他们报价？好吧，我们投诉吧。

这让我想起一个小故事。有一次，我去百货公司，看到一款很不错的水壶，我很喜欢，而且价格也合理，就想要夏天用，就问店员是否漏水。冰水壶比较高，我的冰箱比较小，所以只能倒着放。结果业务员说不知道是否漏水，我犹豫了一下，决定不冒险了。我认为外贸和内贸有相似之处。如果您想从客户的口袋里掏钱，您需要解决他们的所有担忧。

5. 全面生产

生产即将完成，该订单将得到确认。这个阶段最重要的是产品检验和客户检验。

我公司没有专业的QC供客户检查产品。这很艰难，因为我经常在工厂待上一整天。好处是可以免费吃饭（笑）。亲自检查产品也很有好处。换句话说，您可以很好地了解产品的质量。在批量生产之前，您需要要求工厂打样。如果您有特殊要求，这一点尤其必要。拍张照片并发送给您的客户就可以了。客户点头，我们开始生产散装产品。这被认为是责任的转移。

如果情况允许的话，我们会在工厂的一个单独的房间里进行检查，但如果情况允许的话，我们会直接把工作台搬到生产线上进行检查。通常，在第一次合作时，我们会在生产过程中多次去测试半成品。长期合作后就没有必要了。在这里我想分享一下我与工厂打交道的一些经验。所有与我合作的工厂都知道我的原则。我不测试小产品，因为我们已经合作很长时间了，但是如果客户报告有问题，我们需要确认没有问题。很抱歉，以后我们不会再有合作的机会了。因此，我经常合作的工厂对产品的制作更加用心。与我合作时间最长的几家工厂从未出现过任何质量问题。所以，当你第一次和工厂合作的时候，表达出你的原则，如果你合作得好，你可以帮助我，我也可以帮助你，如果你粗心大意，我们需要让工厂明白，大家如果他们这样做就能赚钱。没有第二次机会。

验货时您可以带上电脑，可以随时查收邮件、与客户沟通，但请注意您的信息不被工厂窃取。

亲自检查产品后，您必须解决任何问题。客户更关注您所支付的费用，因此他们可以发现您看不到的问题。这也是一个原则问题，但是客户的logo有点长，所以我们少量订购了500个音箱，而工厂以前从来没有印过这么长的logo。果然，感觉打印得不错，但是出了点问题，打印歪了。在打印之前我回去工作了四次。我们之所以继续与这家工厂合作，是因为如果出了问题，我们会承担责任，不会隐瞒或找借口。那太远了。

如果没有问题，我们将拍摄整个盒子和每个单独物品的照片，并与客户检查正面和侧面的标记。如果客户无法前来检查商品，请联系承运商安排运送商品。如果客户来检验产品，我们应该如何配合？测试策略很多资深同事都讲过，我就不赘述了。

6.发货后

当收到全额付款、客户收到产品并且对产品没有任何投诉时，订单才真正完成。

您应该做的第一件事是及时向客户提供跟踪号码和预计到达时间。最好了解你的目的港，并让客户知道是否有什么需要注意的地方。货物到达港口后，您还应该向客户发送电子邮件，提醒他们清关。当然，您的客户不会忘记它，但无论您是否这样做，情况都是不同的。让您的客户在整个过程中感受到您重视他们。

客户收到产品后，我们进行售后跟进，检查产品是否安全到达，客户对产品是否满意。当然，你不应该让他们对产品的质量感到不安全。你必须自己弄清楚这一点。

7. 订单终止

一段时间后，询问客户产品销售情况如何，市场效果好不好，如果好就恭喜他们。如果没有，我会提出我自己的建议。之后就是正常的保养了。