在贸易业务中，电话是一种非常重要且有效的沟通方式。
比如，很多人经常问我： “为什么我的价格已经这么低了，顾客却认为我的价格很高？”
事实上，在不了解客户需求的情况下创建报价是没有意义的。我们不知道客户想要什么，客户也不知道我们能提供什么，所以无论我们报价多少，都会很贵。
那么如何才能明确客户的需求呢？
1.
客户所在地区的一般经济状况。
2.
我们根据客户公司的产品结构和规模了解其大致需求。
3.
根据客户的身份，无论是贸易商、分销商还是终端，你都需要寻找能让你与客户形成深度沟通的话题和切入点。
四。
应对策略将根据负责人的角色来确定，例如采购人员、上级、生产人员、研发人员等。
.
进行以上分析后，除了与客户进行邮件沟通和跟进外，
到时候，电话追踪也必须完成。
因为
电话对应即时沟通，促进客户了解，提高印象，鼓励客户及时查看和回复电子邮件，最终与客户建立深入的互动沟通。以获得更好的交易转化效果。
所以
在贸易业务中，电话是一种非常重要且有效的沟通方式。但与电子邮件不同，电话不给你思考和纠正的机会。因此，当你拿起电话时，你需要清晰地整理思绪。如果不这样做，将会产生相反的效果。
那么如何才能让每次通话都“有效”地实现您的目标呢？
我应该如何拨打电话？
首先，我们需要将我们的情感融入到与客户的每一次通话中。如果您的客户在您打电话时微笑，他们会在电话那头感受到您的微笑和热情。
如果您希望客户记住您的声音和名字，微笑并热情地与客户交谈是最基本的要求。
其次，在交易业务过程中，您需要了解以下内容：
虽然手机主要起到“信息获取”、“客户提醒”、“激活客户”、“加油”的作用，但它也应该是电子邮件的补充。
例如，通话开始时的问候语是：
您好，我是xx（公司）的xx。
我从事XX业务。
我是XX公司的XX。我们公司涉及。
主要议题：
您收到我于XX 日发送的主题为xx 的电子邮件了吗？
您是否收到过标题为xxx 的电子邮件？
这就是为什么您应该保持电子邮件标题简洁而有力，同时还针对移动电子邮件显示进行优化。
联想客户回复：
如果答案是否定的，请说： 好的，谢谢您的反馈，请在5 分钟后回来查看，以便我重新发送您的电子邮件。
如果答案是肯定的，请回答“: 关于电子邮件，我已附上您所在市场的一些畅销产品（产品）。您对此感兴趣吗？”
本季有开发新产品的计划吗？
本季度您计划开发任何新产品吗？
中国有xx的供应商吗
你们在中国有xx产品的供应商吗？
您需要样品来测试吗？
需要样品进行测试吗？
结尾：
我稍后会发电子邮件给您，谢谢。
很高兴与你交谈，祝你有美好的一天。
再见！
同时我们
在打电话之前，提前起草电话，创建一个快速概要，并模拟您想说的内容、客户可能有什么问题以及您将如何回应。我们在明确通话“目的”的前提下“设计”高质量的通话内容。
但请记住一个原则
：在电话交谈期间，始终形成对话而不是自己说话。真正的明星是客户。只有这样，你才能了解客户的真实需求和真实想法。制定后续策略。
你什么时候打电话
拨打电话时请注意时差。如果您一大早就接到其他客户的电话，您不仅不太可能达成交易，甚至可能无法拨打电话。另一个号码.
以下国内响应时间适合致电某些国家的客户：
早晨：
8:00
美国西部地区，包括洛杉矶、西雅图、旧金山、加拿大温哥华
9:00 2小时后
日本韩国
10:00 2小时后
东南亚部分地区（马来西亚、印度尼西亚、越南、泰国、柬埔寨）
下午：
13:00 2小时后
巴基斯坦
14:00 2小时后
阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉国、伊朗、科威特
15:00 2小时后
沙特阿拉伯、莫斯科地区、俄罗斯
16:00 2小时后
以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
18:00 2小时后
英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
夜晚：
21:00 2小时后
巴西、乌拉圭、阿根廷、其他南美地区、加拿大东部圣约翰地区
22:00 2小时后
巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
23:00 2小时后
哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大渥太华地区以及波士顿、纽约等美国最东部地区
0:00 后2 小时
尼加拉瓜、危地马拉、美国中部、墨西哥、温尼伯、加拿大
另请注意以下事项：
不要在周末打电话，并注意约会。您的正常工作时间可能是星期一，但在您的客户所在的国家/地区仍然是星期日。我们还建议您不要在周一致电。或者周五周一开始工作，周五休息。
常见电话情况下的言语技巧
问候语和来电识别
第一次和别人打招呼时，可以使用最基本的问候语。
你好。 /早上好。 /你好。 /早上好。 /你好。
证明你的身份：
这是（名字）说话。这是_____。
请指定您想与谁交谈：
我可以和（姓名）通话吗？/我想和（姓名）通话，您可以转接我到（姓名）吗？/我在找人。/我要联系的人是（某人）。
在商务电话面试中，来电者通常代表公司进行谈判，因此在“自我介绍”之后，他们通常会通过“解释自己的出身”来介绍自己。
我从/代表（公司或机构）致电。
接电话的人
证明你的身份：
您好，（姓名）正在讲话/（姓名）正在讲话。我现在应该怎么做。 你好，我叫_____。 /____， 你需要帮助吗？
当你给一家公司或者一家公司的客户服务部门打电话时，打电话的人通常会先做自我介绍，然后在说话前说一些类似的话。
您好，（公司或机构），需要什么帮助吗？ 您好，（公司或机构），需要什么帮助吗？
当请求更多信息时，如果呼叫者没有说出他们的名字，您可以使用以下句子来询问：
请问谁打来的电话？/请问谁打来的电话？/请问这个电话是从哪里打来的？
呼叫者发出呼叫请求
如果您想向特定人员提出请求：
我可以与某人联系（担任特定角色、管理ex: 客户服务或负责产品开发）吗？
表示具体要求。
请预约/我想与（姓名，ex: Dr.Melson）预约。
请其他人帮助您进行转接。
可以帮我转接您的分机号码吗？您能把电话转给我吗？
这部分没有固定的格式，取决于调用的性质。基本上，您需要做的就是牢记两个看似简单但非常重要的点：“清楚地传达您的目的”和“要有礼貌”。
等待或转接电话
请稍等：
请稍等/请稍等。
将呼叫转接给对方。
我会转发给你，请稍等/我现在就转发给你，请稍等。
无法满足来电者需求时的响应
在某些情况下，您可能无法立即满足呼叫者的需求。电话线可能会堵塞，并且可能无法转接。以下内容可能会有所帮助：以下是一些最常见的情况。
对不起，（姓名），我现在很忙，能给我留言吗？/对不起，（姓名）今天上班。 ____ 很抱歉我现在不方便接电话，但是您介意帮我留言吗？
抱歉，您可能拨错了号码。
抱歉，我们的电话目前占线，请稍后再给我回电话好吗？
通话过程中出现通讯问题。
通话过程中，由于环境嘈杂或通讯质量差，您可能听不清楚。请使用以下解决方法：
抱歉，我听不清楚/你能说一点吗？/你能再说一遍吗，我听不清楚/你能说大声一点吗？ /你能重复一下你刚才说的话吗？
看起来台词很糟糕，你能再说一遍吗？ 看来接待情况不太好。你能再重复一遍这句话吗？
来电者留下信息或留言
呼叫者会询问呼叫者是否愿意留言。
您可以留言吗？/可以留言吗？/可以留言吗？
留言时，如果遇到需要澄清的信息，可以直接表达。
你可以帮我拼写这个词吗？/请从（名字）给我回电抱歉，你可以帮我拼写这个词吗？/您愿意___ 等待重播吗？
在某些情况下，呼叫者可能会要求您留言。
您可以留言吗？/我可以请（姓名）给您回电话吗？/您可以稍后再玩吗？
通过电话说再见完成通话后，有一种方法可以在挂断电话之前记得说再见。
感谢您打电话。 /感谢您打电话。/祝你今天过得愉快。/再见。
*补货*
在口语中，请某人“stay for a while”也可以说是“hang-on”，意思是“等一下”。 Hang on 和Hang Up 有点相似，前者的意思是“请稍等”，后者的意思是“挂断”。
接听电话要点摘录
[要点] 1.
清楚你是谁（并注意你的语气）
2.
注意你的音量和发音，以便对方明白你在说什么。
3.
我理解你的挫败感。我有同样的感觉。我可以问你一些问题来解决这个问题吗（安抚客户并了解细节）
请等到明天。我们正在调查该问题，并将通过电子邮件向您提供最新的解决方案（表明我们目前正在调查，并将在问题解决后通知您）。
7. 打电话给顾客并鼓励他们付款
由于ETA日期临近，我打电话确认您可以在本周支付余款（打电话通知客户货物即将到达港口并提示最后付款）。
我代表您欠款的公司打电话，请您告诉我最新的付款状态（我打电话是为了询问付款进度）。
对于给您带来的任何不便，我们深表歉意，并将检查我们的系统，以了解为什么未将其标记为已付款，并防止将来发生这种情况（电话催款不适用于客户已付款的情况）。
上周五我们收到了会计师的更新报表，想看看是否可以在本周解决（我们将通知我们的财务人员发票已更新）。
8.通过电话回复客户提醒
您需要与制造部门核实
and get back to you in half an hour.(回复客户催货，需要和生产部确认)
Your goods are still under production and itshall be ready next week .l will inform you byemail as soon as they are ready.(电话回复客户催货，告知货好会邮件通知)
9.电话与客户约会议时间
When\’s a good time for us to have an onlinemeeting (电话询问客户会议时间)
How does this week work, or is next weekmore convenient (与客户电话商量会议时间)
What is the best way to get on your calendar (电话询问客户合适的会议时间)
what is your availability for meeting over thenext few days (询问客户接下来几天方便会议时间)
Perfect,I\’l send you a calendar invite to confirm.(当客户电话中确认会议时间,回应邮件会更新会议邀请)
10.电话非客户本人接听
Canlleave a message for him/her (电话客户,非本人接电话)
Could you tell him/her that l called，please (电话客户，非本人接，告知对方你来电过)
Could you ask him/her to call me back,please (电话非本人接，告知对方让客户回电)
Okay thanks.I\’ll call back later.(会再来电)
11.和客户电话时信号不好
lt seems the network is not good now. l will send you an email for your required details.(电话信号不好，改发邮件)
l\’m sorry, we have a bad connection. Couldyou give me your phone number and ll call youright back (通讯软件信号不好，改打电)
l think we have a bad connection.could youspeak a little louder please (电话信号不好，让客户声音大一点)
l\’m sorry, could you repeat that (听不清，让客户重复)
12.电话结束语
Thanks for that, we really appreciate it. I\’llmake a note bye mail for our discussion then.Have a nice day.(结束通话前告知客户会发邮件书面总结)
Thank you for your call. Do you have anyother questions or concerns (询问客户有无其他问题)
Thank you for your call. Enjoy your evening.(常规电话结束语)
Than you for your time. Have a nice day.(常规电话结束语)
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