1. 在通话开始时打招呼
1.早上好。今天怎么样？（定期向顾客问好）
2. 你好xxx，你好吗（普通问候语）
3. 一切进展顺利，谢谢您的提问（回复顾客问候语）
4. 没关系。你也是（回复顾客的问候） 5. 今天有什么可以帮到你的（问你为什么来这里） 6. Mayrusk 打电话（问谁来了） 7. Mayrusk 在那里说话（问谁来了））
2. 详情请来电咨询
8您可以确认您的邮政编码吗？（请与您的客户确认您的邮政编码）
9. 这仍然是您当前的帐单地址（与客户确认地址）
10我想为我的订单选择付款方式。我们接受PayPal、西联汇款或所有主要信用卡（请向客户咨询付款方式）。
3、电话跟进订单
我想就11 月11 日星期四发送的电子邮件与您联系，可以吗？
评论（通过电子邮件跟进反馈）
12 我打电话是为了跟进已提交的提案。 （跟进建议反馈）
13·发送形式发票
昨天你有机会看过吗（关注合同进展）
14设计模型已通过电子邮件发送。我想检查一下是否已到达。 （请检查您是否收到邮件）
15 · 该项目有任何进展吗？我们需要对之前的讨论进行反馈才能进一步推进。 （关注项目进展）
16. 我想确认一下我上周发给您的报价是否全部清楚（如果您对报价有任何疑问，请询问）。
17lam Call and see if you have any questions about the manual (询问是否对手册有任何疑问)
4.电话跟进样品反馈
18. 我打电话询问包裹是否到达（跟踪模式趋势）
19 · 我查了一下，上周收到了样品。您能给我您的反馈吗？
请（请跟进样本反馈）
20·我打电话是想听听您对样品未发送的反馈（请关注样品进度）
21. 改进和改变是必要的。
基于当前样本创建（跟踪样本质量） 22 ls 样本质量良好（跟踪样本质量）
23. 我打电话询问何时可以检查样品。这样，您就可以立即检查生产状态。 （询问样品进度）
5、日常售后电话查询
24我希望包裹仍然完好（请询问物品的状况）。
25我打电话确认货物是否可以清关（我是询问货物的清关情况）。
26. 上线情况如何？需要更多技术支持吗？
06. 电话回复客户投诉
28 · 我知道这并不理想，但您应该与您的经理交谈，看看可以采取哪些措施来解决该问题。
29 对于产品不满意，我们深表歉意。如果我们找到解决方案，我们会回复您（安抚您并让您知道我们会找到解决方案）。
30 ~我们现在将向您发送电子邮件（让您知道该过程的进展情况）。
31 我们很抱歉您订购的商品未能准时送达。我会咨询我的经理。产品延迟，请口头安抚客户。
32. 很抱歉您不得不处理这个问题，但我们会看看是否可以立即修复它，并会通过电子邮件通知您。
33 我理解你的挫败感。我有同样的感觉。我可以问您几个问题以便我们解决这个问题（安抚客户并了解细节）吗？
34. 请等到明天。我们正在调查该问题，并将通过电子邮件向您提供最新的解决方案（表明我们目前正在调查，并将在解决后通知您）。
7. 打电话给顾客并鼓励他们付款
35·我打电话询问是否可以在本周支付余款。预计到达日期为：
即将到来（打电话让客户知道货物很快就会到达港口，并提醒他们支付尾款） 36 · 您代表您租赁的公司致电。请给我最新的信息。付款状态（电话查询付款状态时）
37. 很抱歉，我们会检查我们的系统，看看为什么没有将其标记为已付款，以便我们可以防止将来发生这种情况。
38 ·上周五我们收到了会计师的更新报表，想看看本周能否解决（请提醒我们的财务人员发票已更新，请点击此处安排付款）。
8.通过电话回复客户提醒
39需要与生产部门确认
我们将在30分钟内与您联系（回复您的提醒，您需要与我们的生产部门核实）。
40 · 您的产品仍在生产中，将于下周准备就绪。准备就绪后，我们将通过电子邮件通知您。
9. 通过电话安排与客户的会面
41·什么时候进行在线会议比较合适（通过电话询问客户会议时间）
42·这周你的工作进展如何，或者下周对你来说会更方便吗？（我会通过电话安排与客户的会面。）
43. 将某人列入您的日历的最佳方式是什么（致电客户并询问合适的会议时间）
44. 未来几天您什么时候可以参加会议（询问客户未来几天方便的会议时间）
45、完美。发送日历邀请
确认（当客户通过电话确认会议时间时，会议邀请将更新为响应电子邮件）。
10. 我们无法通过电话直接回复客户。
46 可以留言（仅限电话，我不会直接接电话）
47. 请您告诉他/她您给他/她打过电话吗？（给客户打电话，直接接听电话并告诉对方您给他/她打过电话）
48. 请让他/她给您回电话吗？（如果他/她没有直接接电话，请告诉他/她给您回电话。） 49. 好的，谢谢。我稍后再打电话。 （会）请稍后再回电）
11. 与客户通话时信号不好。
50 ·网络状况好像不太好。
请通过电子邮件向我们提供所需的详细信息（电话信号不好，因此请向我们发送电子邮件）。
51 · 抱歉，信号不好，您能给我您的电话号码吗？我们会尽快给您回电（通讯软件信号不好，请致电我们）。
52-我认为连接不好。请大声一点（电话信号不好，所以请顾客大声一点）
53·对不起，你能再说一遍吗？（我听不清楚，请对顾客再说一遍）
12. 通话结束时的问候语
54 · 谢谢。现在是时候撰写一封告别电子邮件以供讨论了。
祝您有美好的一天（在结束通话之前，告诉客户您将通过电子邮件向他们发送书面摘要）。
55 ·感谢您的来电。如果您还有任何其他问题或疑虑，请联系我们。
56·感谢您的来电（正常通话结束）。
57. 提前谢谢您（正常电话结束）。
这都是为了分享小怪的海外贸易知识。我们将持续三连更新有用信息，敬请关注。
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