随着“双十一”临近，各种大型促销活动愈演愈烈，电商平台和卖家竞相推出优惠促销和保证价格来吸引消费者。但保证价真的能保证你买更多并拿回差价吗？
近日，一位消费者高先生向本报（www.thepaper.cn）记者反映，他10月24日在京东平台购买了一台热水器，价格为2798元，但10月31日晚间查看。再次，该商品价格已降至2548元。由于我事先与卖家确认可以在购买之日起30天内支付差价，因此我开始申请“一键价格保证”并申请退还差价。但卖家告诉高女士，她购买的商品编码是100014107938，只有匹配该编码的商品降价才支持保价。但此时，同一链接下的同型号产品不再具有原始代码，因此不符合价格保证的条件。
高先生注意到这显然是同一个产品。如果产品编码发生变化，是否可以规避保价规则，随意降价？沟通未果后，她决定向消保委投诉。 11月10日，本报记者询问卖家为何订单不保，卖家表示需要通过订单账号直接联系卖家，否则不会回复。
消费者高先生与客服的聊天记录。 受访者提供
柯在“双十一”期间遇到的事情并没有什么特别的。
消费者蔡告诉本报，卖家宣传称，“双十一”期间参加预售活动即可获得大优惠，于是10月31日，我在淘宝平台整合订单，购买了他说他买了羽绒服。原价1168元，但使用红包、优惠券等打折方式后，一共支付了590元。然而，11月3日晚，她突然注意到，店家已将羽绒服降价至779元，并发放购物满799元立减420元的优惠券，而产品实际销售价格则来自2020 年起。我以比蔡先生进货价低得多的价格拼了订单。
消费者蔡某的订单截图。受访者供图
蔡女士认为，她购买的商品上贴有“全价保证”标签，应该享受全价保证服务，但卖家不接受，并拒绝退还差价。 “我向淘宝和卖家反映了此事，但他们只是说抱歉，但没有给我具体解释，”蔡说。记者联系参与店铺时发现，该店铺“双十一”期间的预售和现货商品均符合保价条件，保价期截止至11月26日。然而，当我向零售商询问蔡女士的订单时，他们却回应称，“如果联系时间超过7天，产品已下架，且活动已结束，预售期间无法提供退款”储存期。”它回来了。 ”
针对消费者反映的上述情况，上海市消保委相关部门正在与消费者、销售者协调沟通，进一步了解情况。
上海市消保委表示，“保价”是指消费者购买商品后，在商家承诺的保价期限内，商品价格出现下降的，卖家将补齐差价。但当消费者要求对打折产品进行赔偿时，商家可能会以“平台优惠券、限时活动、赠品等不属于保证价格范围”为由拒绝。为了规避价格保证规则，一些卖家将原来的商品下架、重新发布新的购买链接或更改商品名称。遇到这种情况，消费者可以向市场监管部门或消保委举报。
上海市消保委向电商平台和卖家提示，价格保障机制的目的是为了改善消费者体验，让消费者放心消费，并确保卖家的权益。销售量。作为经营者，我们会保护消费者的选择权和知情权，提前明确告知促销规则和活动，加大产品的折扣力度，让消费者了解自己的消费情况，享受实惠和实际价格。必须清晰显示。在承诺的交货日期、价格保证机制、礼品福利等方面，我们将忠实履行合同，信守承诺，避免玩弄文字和广告惯例。此外，平台还会配合卖家对以往促销活动中的同款商品进行优惠价格，诚意标注折扣，确保“双十一”的促销口号名副其实。
同时，上海市消保委呼吁广大消费者购物先行，理性消费，力争选择信誉好、规模大、性价比好的卖家；二是请您提前规划，仔细阅读条款；明确规则，特别注意最后付款时间，抓住最佳下单机会。第三，准备好凭证，注意保存购物凭证（促销承诺、直播页面、聊天记录等）。主动向卖家索取发票或收据以备将来使用（例如购买记录截图等），并提供足够的信息，以便在发生纠纷时保护您的合法权益。
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