6月1日起，上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段。为支持全市传染病防控和经济社会发展，截至6月1日，全市各区符合恢复营业条件的上海移动营业厅和生产已全面推进。工作已正式恢复。
强化保障祝福，打造安全服务环境
为给公众提供安全的服务环境，上海移动制定了“四把关、三落实、一公关”的营业厅开业防疫指南。目前，上海移动营业厅重新开放已完成位置码张贴100%，“数字哨兵”防疫设备已逐步部署，第一道“防护栏”已严格安装，为复工复产做好准备。所有返岗员工必须获得72小时核酸检测结果阴性，并通过加强防护措施每日一次的抗原筛查，为客户提供安全的服务环境。
防疫工作已成为日常日程的重要组成部分，每天营业前，营业厅工作人员对整个大厅进行彻底消毒，进行抗原自检，穿戴防疫防护用品，核对核酸报告等。 72小时内熟悉当日防疫工作要点：营业时间内重点点位喷洒消毒水不少于3次。 营业时间后将进行彻底消毒。跨馆员工要严守不造成大规模反弹的底线，确保复馆风险可控。
按下加速按钮恢复工作并解决客户的紧急需求和担忧。
各区商家陆续恢复营业，不少需要换号、换卡等通讯服务的居民在销售人员的帮助下很快解决了手机业务问题。
天平路营业厅工作人员一接到复工通知，立即联系到前几天咨询过换卡业务的李先生，指导他完成了与“上海移动”的预约。 “.您将是售楼大厅恢复营业后第一个使用该APP的人。第一个客户。复工后，售楼大厅将能够更好地解决客户的燃眉之急和后顾之忧。 5月21日，一家母婴设施的后勤保洁员赶紧给天平寺办公室打电话反映，自己的手机不小心掉进水里，无法接收信号，要求尽快换新手机。可能，我被告知我需要购买并申请。此卡用于确认对常规核酸检测没有影响。工作人员立即查看营业厅近期的预约情况，发现最早也要3天后了。考虑到客户的实际问题，我们主动与客户约定在当天最后一个客户之后进行追加处理，客户的问题当天就得到了解决。
6月1日起营业厅全面恢复正常营业后，上海移动客户72小时内核酸检测结果为阴性，并持有绿色“穗申码”码，即可进入已恢复营业的上海移动营业厅。做出承诺。
专属服务就在您身边，我们在线下和云端都处于最前沿。
事实上，有3个流动营业厅从未歇业过。上海移动应遵守营业厅所在区/街道的防疫要求，保障防疫人员换卡、充电、缴费等日常通信服务需求。 四、自本年起本月，我们在浦东集团营业厅和浦西、南京西路营业厅、刘梁路营业厅设立了3个防疫服务柜台，通过网上预约、线下接待的方式提供换卡服务。为防疫人员和上海援鄂医疗队员上门发卡服务。
疫情期间，更多上海移动办事处成为客户的云信息服务管理者。封城期间，上海移动营业厅全体员工转为在家办公，每天准时接听营业厅公务机，接听客户的询问电话，并通过公司微信礼貌地联系客户。 “商业”。这个“漏洞”将会出现在你的微信好友列表中。目前，营业厅“微信客服”二维码已在“上海移动和你”APP上发布，客户只需扫描“微信客服”二维码即可完成添加。
作者：朱伟
编辑：石博真
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