近期，随着上海传染病防控措施的不断完善和调整，“在家办公”这个词在朋友间频繁使用。在上海移动，有人在家接听10086热线，解答问题。其他人则使用手机和电脑来解锁家中的一项安全任务。加入社区，参与基层防疫工作。
无论是在办公室还是在家里，上海移动人始终把防疫作为第一要务，齐心协力，坚决打赢疫情防控阻击战，增强了信心。
10086切换至家庭模式，但心动级服务不变。
“您好，这里是上海移动客服热线10086。”这个熟悉的声音在某小区的一栋住宅楼的房间里不断回响。为积极配合市防疫管理要求，同时保证客户服务需求，上海移动10086的办公场地近日发生了一些变化。事实上，上门客服对上海移动来说并不是一个新名词。从早期为特殊员工提供家庭办公环境，到现在我们的工作模式已经更加成熟，并且我们有强大的后端支持。所有客服人员电脑均配备10086呼叫系统，快速调试后可无缝切换。
陆斌是上海移动10086的客服人员。 3月1日社区封锁后，他迅速切换到家庭办公模式。在家里创建一个临时安静的区域，穿上工作服，戴上耳机，开始在家工作10086。疫情期间，沟通相关咨询问题逐渐增多。 “例如，有客户反映家庭宽带出现问题，孩子上网课出现延迟、断线等情况，客户感到非常着急。我们打电话劝告，但无法解决问题。”请立即向我们的团队请求帮助，并尽快赶往居民家中进行现场处置。”
3月份疫情发生以来，上海移动10086热线每天接听电话超过7万个，数百名居家客服人员待命，不让人员流动，为全市22个城市提供衷心支持。服务。 100 万移动客户。
远程工作能力“满”，闭环管理也在抗击疫情
3月17日是楚方霆在家办公的第六天。作为朱枫网格的领导者，他虽然在家，但他的心却始终在他所负责的网格区域。防疫战爆发以来，城镇更加拥挤，成为了知情防疫的“兵工厂”。就在这时，她的手机又响了。 “楚姐，我们接到紧急消息，朱静明天就来。”镇上实行48小时闭环管理，希望支持集中核酸检测点的顺利运行。 “放心吧，我会安排的。”做完第四次核酸检测后，楚芳婷紧急联系了朱某，几个景镇居委会书记询问了他们的需求。当日，完成全镇4个区委12个核酸检测点卡号启用激活，确保在线检测。次日进行核酸检测。
对于张斌和David来说，在家工作是一种不同的挑战，作为一线网络安全人员，冲在通信安全第一线是他们的使命。张斌和David在工作中通常是队友，张斌负责网络布局，David负责业务安装。传染病预防的安排。 “宅在家里”的日子里，张斌和大卫高举远程控制大旗，默契配合为一线通讯保障贡献“力量”。 3月16日，张斌和大卫的通话记录总计超过500次，“远程集中火力”一天内进行了10多次云视频会议，并在一区隔离点设置了200个房间。会议结束。电视开始工作，保障工作顺利完成。
畅通流畅的通讯网络环境和快捷便捷的云视频“面对面”会议，上海移动各条线可以在家办公“全力以赴”，为抗击疫情贡献力量。
一张名片有多重身份，社区志愿者为他人服务。
在上海移动康桥路办事处员工王学明居住的地区，当地居民被要求在14天内完成5次核酸检测。该地区老年人较多，核酸检测成为他们的“大难题”。由于时间有限、工作繁重，王雪明积极响应，销售人员“变身”为防疫志愿者。在当地政府的安排下，她在4个小时内走访了社区6栋楼的72名居民，为独居老人提供社区关怀。 “阿姨，我是社区志愿者，社区需要进行核酸检测，家里有没有人可以帮我登记核酸二维码？”王雪明利用了柜台服务的通讯优势。他勤奋、细致。支持独居老人使用健康云并提供检测指导，现场协同提供优质服务，为核酸检测“网格化”贡献力量。
3月中旬，陈秀全所在社区开始实行48小时闭环管理。作为上海移动网格的一名管理者，我有丰富的一线服务经验，所以我立即加入到社区当志愿者。陈秀全老师交给的任务是“扫描登记二维码”，穿着厚重的“大白”，携带PDA终端，认真收集居民信息，确保现场秩序稳定。是为了检查。两天的志愿者活动中，陈秀全与社区工作人员一起完成了500名居民的扫描比对工作，并用她的“专业技能”和“诚意”，成为了居民们的“流动管家”。 “我是上海移动的员工，如果你的手机套餐、宽带网络等有问题，请来找我！”陈秀在微信群里发了这条信息，得到了好评。
截至目前，上海移动已有近百名志愿者深入街道、社区，积极参与疫情防控活动，解决社区、街道问题，共同为改善人民健康保驾护航。
作者：朱薇薇薇
图片来源：视觉中国
编辑：徐景辉
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