本文以私家车功能为切入点，梳理滴滴出行的产品结构，分析用户的主要问题。参与者将通过与热门汽车的对比，分析自己汽车产品的市场定位、功能，以及隐藏在其背后的用户特征，并表达自己的想法和看法。
文档结构：
1.材料概述及产品介绍
2、产品背景
三、产品构成
4、市场及用户分析
5、用户的产品体验、产品优势、问题及相关建议
1.文档概述型号：Honor 9 STF-AL10
系统版本：STF-AL10C00B138
软件版本：V5.1.32_311
试用期：2023.2.18
坐标：浙江省杭州市
2、产品介绍产品名称：滴滴出行——私家车
产品类型：移动出行平台
支持和平台：iOS、Android。
产品口号：与滴滴一起度过美好旅程
产品定位：为中高端用户提供高品质出租车服务
产品标识（滴滴出行）：
产品简介：滴滴出行还提供出租车、私家车、快车、网约车、豪华轿车、公交车、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等服务。
私家车产品专注于为用户提供高品质的出行服务，分为舒适型、行政型、商务型三个标准，并融合常规约车服务和机场接送服务。
3、产品背景2012年6月，小桔科技在北京成立，推出滴滴打车APP，跨智科技在杭州成立，推出快的打车APP，两家公司为用户提供在线出租车调度服务。
2013 年，Quaidi Dash 收购了Bumblebee Dash。
2014年8月，我们开始在线提供私家车，为用户提供高端出行服务。
2015年2月，滴滴打车（“滴滴打车”于2014年5月更名为“滴滴打车”）与快的打车战略合并。
2015年9月，公司进行全面品牌升级，更名为滴滴出行。
2023年8月，收购Uber中国。
与内容、游戏等产品和服务提供不同类型的内容供给、世界观、玩法来吸引不同品味的用户不同，打车平台用户的核心需求是相同的。因此，在大公司众多的竞争环境下，打车平台通过建立个性化服务维持消费者忠诚度的能力非常有限，且缺乏选择价格的议价杠杆。用户流量、价格战迫在眉睫—— 滴滴与快的、滴滴快的与Uber等一场旨在控制市场的烧钱战争。
我们可以看到，旅游行业在并购浪潮中不断整合。滴滴出行的能力从最初的快递服务拓展到综合出行交通解决方案，包括私家车、豪华车、代驾、租车、车辆交易等，满足用户的个性化需求。
4 产品构成
5. 市场及用户分析5.1 解决“打车难”问题的网约车服务网约车是目前主流的交通工具之一，具有使用时间短、行动自由、和舒适度都有。昂贵的。
经常乘坐出租车的用户有一定的经济实力，对舒适度有较高的要求。许多经常使用其他交通方式的用户在某些场景下也会选择乘坐出租车。自驾但没有自己的汽车的人可能很赶时间或要去偏远的地方。公共交通无法到达的区域。
在在线旅游平台兴起之前，打车领域面临着乘客和司机之间信息不对称的问题。乘客只能搭载经过自己区域的空出租车，司机也只能搭载自己区域内的乘客。视野。线下出租车调度中，存在着非高峰时段、各地都有乘客和出租车资源，但高峰时段出租车资源短缺的问题，即通常所说的“调度难”一辆出租车。”它被称为。
总结起来，用户痛点有：
乘客：
高峰时段打车难，偏远地区打车难，不知道等待时间，时间面临风险。司机：
在道路上巡逻接载乘客效率低下，导致空座率很高，并且增加了不确定性，因为在接载乘客之前完全不知道乘客的行程和可用性。组织要求是：
研究发现，使用打车软件后，乘客等公交车的时间平均减少了约9.3分钟。候车时间减少约6.7分钟（27.6%），意味着出租车行业效率提升约27.6%。
对于公民来说，出租车费用将会更便宜。只有约9.74%的人认为使用打车应用后与使用打车前相比，自己的支出有所增加；26.45%的人认为与上一年相比，自己的支出有所减少。出租车调度应用程序。排除认为前后成本差不多的人和没有注意到的人，认为成本下降的人比认为成本上升的人多。打车软件的使用成本下降了。或者说，从成本角度来看，打车软件也算是给人们的生活带来了更多的便利。
出租车乘坐次数相对增加。 33.64%的市民认为使用打车软件后打车次数有所增加，而只有13.22%的市民认为使用打车软件后打车次数有所减少。网约车应用将改善人们的生活，使用出租车的人数也会相对增加。
快车和出租车产品满足了用户的基本需求，解决了“打车难”问题，提高了出租车市场的交易量和消费金额。更多的用户将能够及时打到出租车，司机的负担也会减轻。空置率将会下降。
5.2 私家车上线打造中高端市场据调查数据显示，大多数情况下，用户使用私家车作为快车、出租车的替代品。
另一方面，必须有一批经济实力雄厚、对舒适体验有较高要求、有能力、有意愿为更舒适的体验付费的出租车用户。特快列车和出租车产品满足这一预期需求的能力有限。
为了应对这些需求，私家车业务将区分高端用户和一般用户、紧急需求和计划性需求，并在不对出租车市场交易量产生负面影响的情况下开展业务（而不是，通过改善服务）。它吸引了排斥低成本服务的人群，将网约车用户引入市场，增加交易量，提高交易价值。
5.3 私家车与快车私家车的票价是特急列车的1.5至3.5倍。合理假设：普通快车的目标用户是收入水平处于城市平均水平的杭州居民。 2023年，杭州市城镇居民人均可支配月人均可支配收入4689.67元。私家车目标用户的月可支配收入预计在7034.5元至16413.83元之间。这些人的生活方式一定是不同的。这适用于快递车辆的用户。
相比快车，私家车多了机场接送功能，专为满足这些中高端用户的需求而定制。
中高级用户群体飞行频繁，不符合机场下飞机自驾的要求。机场距离市中心较远，交通不便，地铁、机场巴士均较困难。距离远，贸易量大，有市场。
6. 产品体验6.1 私家车用户使用流程图
6.2 用户体验：自动找到您当前所在位置的地标建筑，输入起点栏，选择起点，查看等待时间。有“立即”、“保留”和“领取”三个选项。默认选项是“现在”。
(1) 现在
起点栏将根据您的地图位置自动填充，然后您将进入编辑页面进行重新编辑。在编辑页面上，会自动出现查找附近标志性建筑地址的选项，供用户选择并向附近更具标志性的建筑添加建议标签。
当您手动输入地址信息时，我们仅根据您输入的词汇显示包含关键字的地址信息，并根据用户过去的行为、距该位置的距离等综合排序。
端点信息必须由用户提供。与起点信息栏的不同之处在于，端点编辑栏根据用户过去的操作填充地址，并为用户添加两个自定义地址：家庭和工作。如果您没有设置地址，请单击标签以在编辑页面上设置自定义地址。如果用户已经设置了自定义地址，则可以单击标签并输入信息。
输入目的地信息后，您将自动重定向至呼叫页面。地图显示起止地点，用户可以通过滑动车辆信息栏选择车型—— Comfort Model、Business Model、Executive Model。默认车型为舒适型。如果叫车人和乘客不匹配，叫车人可以在乘车页面编辑乘客信息，方便司机和乘客沟通。当您编辑乘客信息时，调度字段中只会显示输入的乘客姓名。点击呼叫您的私家车并关闭呼叫页面。
(2) 预约
预约功能新增时间选择栏，即日起三天内0:00至24小时，以10分钟为单位选择乘车时间。
进入通话页面后，您可以继续编辑预订时间。新增提前2小时预订儿童座椅提醒。
(3) 机场接送
与立即用车相比，机场接送功能，出发地字段变为航班号字段，输入航班号和当地出发时间（昨天、今天、明天、当天）即可前往进入航班信息输入页面。您的航班和目的地信息将自动填写，系统将提示您确认您的用车时间，并且您可以为您叫车（如上所述）或选择儿童座椅。服务。
机场送机功能类似于选择何时使用您的汽车的功能，但当前的选项是立即使用或预订您的汽车。目的地输入页面上的推荐字段是城市机场和航站楼。您仍然可以在确认电话页面上调整您的乘车时间信息。
6.3 好处、问题和建议好处：体贴！
(1)界面操作简单。
(2)操作方便。自动推荐信息消除了用户描述位置的需要，节省了输入时间，并且使乘客和司机更容易沟通在哪里上车。
（3）功能：代您叫车、儿童座椅，兼顾用户各种情况的需求。
怀疑：
(1) 谨慎的标签
相比私家车的高端、豪华服务，私家车在出行方式选择领域的定位就显得非常谦虚，打开后一眼就看不到私家车。应用程序。临时紧急用车时，不少符合私家车条件的用户找不到私家车，直接乘坐快车（快通优向）或出租车。私家车服务的是中产阶级，高收入人群缺乏时间和精力，不愿意分配精力去关注APP的具体功能。由于它位于不显眼的位置，您可以减少使用自己的汽车的频率。
(2)神秘的返回键
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