世纪佳缘红娘套路，世纪佳缘红娘爆料

夏如珠澎湃新闻记者

[编者注]

在《个人信息保护法》生效前，本报记者卧底进入佳缘在线线下店应聘。经过半个月的调查，经过培训，该店向记者开放了后台权限，可以查看世纪佳缘网注册会员的个人信息，比如用户的浏览记录、聊天记录等。原来是有的。锯。 “销售媒人”利用该用户的个人信息了解对方的喜好，实现“精准营销”。

会员个人隐私信息被幕后“泄露”，销售媒人的专业身份完全靠虚假“包装”，“引红线”引诱会员到店刷卡支付完全靠说辞。随着卧底调查的深入，“媒人”“营销”的秘密陆续被揭开。

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佳缘的会员管理后台可以让您自由查看会员的个人信息、浏览记录、聊天记录。澎湃新闻记者夏如初、编辑吴琪（01:20）

“我离婚了，还有一个女儿，你呢？”

“我的家乡是**，目前我在**有一个小生意。”

“我是腿控，能拍张照片给我看吗？”

据称拥有2.2亿注册会员的世纪佳缘在《个人信息保护法》生效第二天就生效了。讽刺的是，世纪佳缘的背景是，将注册会员的个人信息“公开”提供给“媒人”的销售人员，以了解用户的择偶偏好，进行“精准营销”。

记者在世纪凯恩线下VIP服务中心工作。

11月初，澎湃新闻（www.thepaper.com）申请加入佳缘在线线下VIP服务中心（直营店），成立了以电子化销售为主的婚恋销售员（以下简称“销售媒人”）。 ）。在半个月的卧底调查中，记者经过培训后，进入了世纪佳缘网的会员管理后台，可以通过该后台自由查看会员的个人信息，包括会员浏览过的异性照片。以及发送的任何聊天记录。

一位销售人员对这种侵犯会员个人隐私信息的行为回应道：“他作为一个激励人们的角色有什么意义？”只需按照说明操作即可。他看到了”

他还告诉记者，即使看到聊天内容异常、有“杀猪”或欺诈迹象，也应该当作没看到，否则用户会向公司举报一些销售代理。警告。 “这将是一个问题，”他说，因为这会侵犯个人隐私。

多位业内专家和学者向澎湃新闻（www.thepaper.com）坦言，婚恋平台默认允许销售人员自由查看用户个人信息，以达到“精准营销”的目的。它触及了上述法律红线，性质极其恶劣。

钓鱼“公海”会员信息

11月初，澎湃新闻记者在凯恩市一家线下VIP服务中心工作。由于是工作日，店里有些安静，但当我打开车间的磨砂玻璃门时，店里又热闹起来。

大约十几名媒人推销员聚集在一个包房里，戴上耳机，盯着屏幕，电话一响，就重复着同样的推销内容。电话声、键盘声和持续不断的人声交织在一起，营造出紧张的工作环境。

记者在世纪佳缘线下VIP服务中心的工作区域。

该店有四个销售团队，每个团队由四到六人组成，由一名销售经理管理。该报的记者被编入谢经理领导的五人团队，其中一半是刚入职不到六个月的新人。经理谢先生今年30岁出头，自称是资深“名爸爸”，从事婚恋行业10多年，也是一名反PUA福利活动人士，是一名“名爸爸”。渣鉴定师。” “也。”

当天记者布置的主要任务是熟悉——CRM系统，这个系统是保持平台运行的核心服务大脑。对于电子邀请函销售来说，系统最重要的功能就是获取会员资源并进行打电话、发短信等操作。

公开资料显示，百合网全资子公司于2015年12月收购佳缘，随后世纪佳缘被打包、与百合网整合，并在新三板挂牌。 2023年9月，百合网与世纪佳缘合并后，正式更名为“百合佳缘网络集团有限公司”，并以同一品牌开始运营。用户总数超过3亿。全国线下服务中心200家，幸福代理人（销售媒人）15000余人。

销售代表登录后台系统后，可以将会员拉入自己的资源库，在资源库中可以看到用户的个人详细信息。

谢经理向新员工介绍，销售撮合人员根据业绩分为X、Y、Z组，可利用的资源质量也各不相同。例如，一些在商店主动注册会员的人，由于信息水平高、结婚愿望强烈、没有婚史等原因，被评价为整体高类资源。有时可能会进行电话营销。级别越低，会员素质越差。简单来说，就是“无心破坏的成员”。通常，新员工会自动放入Z 组。

除了系统分配的少量资源外，销售牵线搭桥还可以在“店内公海”中度过一天（注：会员资源库可在进行销售的商店中获取）。 《都市公海》（注：主要指售区可用的会员资源库）分别获得20个和50个用户资源。进入您的资源库后，您可以看到会员的更多个人信息并与他们直接交流。此外，每个组长还可以手动重新分配资源。

拿到员工号后正式入职的第一天，该报记者就获得了近百条会员信息。第二天，人数增加到200人左右。记者表示，一旦销售媒人从“公海”收集会员资源并存入数据库后，就会自动“解锁”会员个人页面上的会员私人聊天记录，以及其他20人的聊天记录。我意识到我可以展示它。会员在线查看的性别。

记者随机截获了他们在网上看到的异性信息，包括个人照片、身高体重、是否购买过房子或汽车等。

“佳缘所见之人（20）”栏目详细介绍了异性的资源数量、头像、访问时间、收入、婚姻状况、身高、学历、汽车拥有情况、房产状况。一目了然。点击资源ID可直接访问世纪佳缘个人主页。当我实际操作的时候，我发现我能看到的异性数量远远超过了20个。

“聊天记录”字段清楚地记录了会员消息的时间、发送者、接收者和内容。如果直接点击发件人和收件人ID，会自动弹出在线注册个人的主页。虽然系统只记录发送者主动发送的聊天内容，看不到接收者回复的内容，但根据上下文仍然很容易推断出整个对话。

当记者在该地区时，培训讲师和经理继续向新员工强调选择候选人和增加虚拟刺激的必要性。 「只有刺激到位了，会员们才会对这个平台不满意。」「偷看」说，「不管这是什么，如果他喜欢长发的人，那就以他看到的异性为条件。」 ” 拥有一个能够解释这一点的角色很方便。”

记者随机截取后台，查看会员网上发送的聊天记录。

销售媒人告诉记者，即使看到聊天内容异常、“杀猪盘”或其他欺诈迹象，也应该像从未见过一样，否则用户可能会犯下违规行为。他将背地举报该公司，称该公司涉嫌充当嫌疑人。关于个人隐私，我在电话中被警告，“最近这样的情况很多，所以对方应该知道，但请不要主动告诉他们。” \’被骗的人会主动举报。你不是警察，所以不要做任何你不应该做的事情。 ”

短信、电话被“轰炸”

从“公海”打捞出大量会员信息后，销售媒人进行“轰炸”式的电话推销，包括接连打电话，甚至通过系统发送大量信息。

门店销售人员通过后台系统查看用户提交的聊天记录。

11月18日，一名接到记者电话的女士抱怨道：“我已经结婚了，我希望他删除我的电话号码，不要再骚扰我。”有些男人生气后留言说：“不要打电话”，然后就挂断电话。

对于明确拒绝接听此类电话推销电话的会员信息，销售中介会在后台将该会员归类为“无需服务”，然后将其退回“公海”。然而，一些会员的信息可能会被其他销售中介机构反复从“公海”中搜寻到，并进行电话营销。

“反馈没用！手机号屏蔽也没用！重新注册、注销也没用！卡根怎么能停止电话骚扰我！”10月27日，一位匿名消费者投诉。尽管我没有主动注册成为会员，但三个月内我接到了三个来自Kagen的求婚电话。期间，他多次尝试手动退出或向平台客服举报，但均无果。

与其他行业不同，婚恋平台的高峰期是在周末。周三到周五（不包括周一和周二）这三天，是销售牵线搭桥疯狂打电话、筛选顾客、预测店铺客流量的黄金时段。

“我们要盘活我们的资源。”谢经理多次说过，如果同一个会员在不同的时间不接电话，他就会放弃资源，把所有的精力都放在更高级别的会员身上。我也提醒自己。几乎每个小时，都会向微信群发送外拨、资源获取情况，鼓励大家高效工作。 “数据是最终的，你必须坚持它。”

记者在后台系统上查阅了2023年10月5日至2023年11月5日期间部分销售系统和后台系统发送的短信数量统计。

记者在系统后台查看通话统计时发现，大部分门店销售平均每天拨打100个左右的电话。根据此计算，您的商店每天可以拨打超过1,600 个电话，每月可以拨打超过32,000 个电话。

批量短信是另一种“轰炸”技术。澎湃新闻记者注意到，一名销售人员下载了模拟鼠标和键盘动作的软件，并创建了一个脚本，可以自动向资源库中的成员发送群组短信。销售人员透露，每个公司门店的任务都很少。您可以向没有自己的资源库的Urban High Seas 会员发送短信，但您必须向商店经理或经理索取。使用上面提到的软件，据说你每天可以自动发送数万条短信，即使你只是利用空闲时间吃饭。一些成员表示他们最多可以发送1,500 条消息。他说，这些信息来自各个商店的销售人员，但“公海有数十万人，每个月都会调整，所以这可能并不完全是巧合。”

除少数“特权”人士外，其他大部分销售都是通过在会员信息页面和独特的资源库中向会员发送手动短信来进行的。此外，各门店后台系统还会自动发送群组短信。

有记者询问一份不完整的10月5日至11月5日后台短信统计报告。发现当月人工发送销售短信超过1万条，系统后台发送短信近9万条。对于这个数据，谢经理表示：“属于正常范围。”

专家：涉嫌违法，性质极其恶劣。

早在2023年11月，世纪嘉恩、我们良根等13家交友服务公司就将联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，完善和完善用户服务协议和用户隐私保护政策，完善用户隐私政策，承诺杜绝违法行为。个人信息的收集和使用。

该报指出，11月1日《个人信息保护法》生效次日，卡恩在其官方网站公布了最新的《卡恩个人信息保护政策》，并正式生效。讽刺的是，佳缘“易手”后，却向销售媒人“泄露”了会员的个人信息。

上海正泽律师事务所合伙人张晨律师指出，婚恋平台的行为显然超出了平台合理的商业目的，也是一种“过度收集个人信息”的行为。它被要求“以明显的方式”通知用户，违反了该法案第6 条。 《条例》规定，个人数据的处理必须有明确、合理的目的，与处理目的直接相关，并采取对个人权益影响最小的方式。个人信息的收集仅限于实现处理目的所需的最低限度，“不允许过度收集个人信息”。

同时，其不合理的收集和储存做法极有可能违反《个人信息保护法》和《数字安全法》相关规定。 “具体违反条款的情况取决于平台的具体技术操作，我们目前无法确定这一点。”

中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江表示，鼓励企业在不损害用户合法权益的情况下向用户提供“精准服务”。指出。作为消费者且不违反任何现行法律或法规。用户的私密通讯和个人喜好暴露了他们的消费习惯和个人信息，属于高度敏感的个人信息。平台“偷窥”行为不仅违反了《网络安全法》相关的《敏感个人信息处理规定》，也违反了《个人信息保护法》的相关保护规定和《个人隐私权》的规定。《电子商务法》 也违反了规定，其性质“极其严重”。 ”

他强调，以信息服务为核心业务的互联网企业，不能在追求利润的过程中忘记自己的本源，让用户的信息安全面临未知的风险。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“资本无节制的扩张和沦为算法计算的行为已经不能被接受”，并表示日本不断完善和丰富信息安全——相关法律。但现在最大的问题是法律不被遵守，违法行为不被纠正。

刘俊海认为，除了消费者不断强化自我保护意识外，行政监管和司法也必须共同努力。他表示，网信部门、公安机关、网管部门等各利益相关方将组成联合监管力量，对此类交友平台进行24小时全面检查，确保监管合规。消除盲点，强化监管。加大行政处罚力度，确保侵权成本高于侵权维权收益，扭转消费者“杀牛取鸡”的尴尬局面。 ”。

他表示，司法部门要对屡屡触及法律红线的“老派”企业“及时起诉、迅速裁决、迅速执行”，并提出对违法经营行为追究责任。此类活动应受到明确控制和制裁。并追究其刑事责任。

“我们希望我们所有的平台都是公平、诚实、守信、共享、共赢、包容的，相信法律，敬畏风险，感恩消费者。”建立积极的在线市场生态系统。”

浙江省法学会律师法学研究会理事长、浙江后启律师事务所网络犯罪辩护主任周立波指出，“婚姻平台”作为网络服务提供者和数据处理者，有责任和义务进行保护。个人信息和数据安全显着增强和完善。婚恋平台的上述行为主要违反了第《民法典》条第8条、第21条的规定。

第八条规定“个人或者组织从事数据处理活动，必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德、伦理，不得侵犯他人隐私或者其他合法权益。”并且不得从事任何违法行为。”第二十一条规定“个人信息的处理需要征得个人同意的，数据处理者不得超出个人授权同意的范围处理个人信息。”

他认为，对互联网领域“异常行为”的治理，应采取综合政策，管控结合，惩治并举，充分利用社会资源。规范社交平台，除了制定法律、加大处罚力度外，行业组织还必须发挥加强行业自律的作用，制定数据安全行为准则和平台规则。同时，还应完善用户反馈机制和投诉举报渠道，加强社会监督。

打击这种“精准营销”，一方面要从源头遏制交友平台信息数据的非法处理，依法惩处，打破利益链条。另一方面，要通过双管齐下的方式来实现治理的目的，根据适用的法律法规，对从业人员未经授权获取和使用信息的行为进行更严厉的处罚。

责任编辑：陈兴旺

校对：栾猛