从我们第一家公司————荷兰东印度公司开始，我们经历了工业革命、技术革命、信息革命。每一代革命都重新定义了公司与用户之间的关系。我们现在正处于工业4.0 的边缘。这场代际革命将为与用户的关系带来哪些新的启示？
我把目前公司的发展历程分为三个阶段。
工业革命—— 生产型企业技术革命—— 科技型企业信息革命—— 服务型企业1. 生产型企业
生产型公司是一种片面的公司，向用户提供产品，利用数量来获取利润。
很多生产型企业走的是传统路线：工厂庞大，员工机械劳动强度大，产品缺乏独特性，竞品雷同。
当然，这样的企业是社会最需要的。因为他们提供的是大多数人每天都需要的非常基本的产品。最明显的例子就是义乌小商品城的各类玩具、服装、配件生产企业。他们提供了世界上60%以上的廉价消费品。
他们与卖家打交道并提供卖家所需的一切。还有，你有多少机会和用户交流？零。
他们不（也不能）做用户研究，他们不了解用户需求，他们只关注公司内部运营的运作情况。
我们相信，只要我们一步一步地进行生产，我们一定会盈利的。当然，这种利润是最低的，正如施振荣提出的“微笑曲线”所说。
生产型企业的贡献是片面的。一个公司的销售额完全取决于卖家能卖多少钱。这种受控的盈利方式，使得公司很难进一步扩大其社会影响力（除了富士康，你还能想到其他著名的生产公司名字吗？）。
2、科技公司
如果一家公司不满足于与其他公司在同一红海中竞争，拥有自己的技术是唯一的出路。技术型企业利用自己的技术优势，生产出高性价比或独特的产品，从而获得知名度并获得用户的支持。
我们看到许多类似的转型公司。
格兰仕以羽绒服代工起家，到1998年在消费电子行业占有64%的市场份额。蓝天公司从为外星人制造电脑，到为未来人类生产自有品牌的电脑。 HTC从为诺基亚制造手机到2011年成为市值第二大手机公司。各企业在成为生产型企业的过程中，发现了自己的技术优势，最大限度地发挥自己的优势，最终成功培育了市场。
然而，我们也知道，虽然这些公司在五到十年前是实力雄厚的公司，但现在却冷淡了。
为什么？
因为他们被动地向用户提供服务，没有站在用户的角度考虑如何才能最好地融入用户的生活，忽视了他们的需求。仅在出现问题后才考虑修复。
比如2023年三星手机爆炸的时候，三星的观点是，“我们的产品是严格把控的，所有流程都是精心进行的。从用户的角度来看，绝对没有问题。”我是这么认为的。我心想：我给电池充电了，它就爆炸了，我还等着它在我耳边爆炸吗？
我们都知道最终结果，但这肯定是一个技术问题。
受此影响，三星在中国手机市场的份额从2013年的19.7%下降到2023年的0.8%。即使它推出专门针对中国市场的特别版手机来满足中国用户，也不能阻止其失去市场份额。
科技型企业相信，利用科技生产高质量的产品可以带来更多的利润。然而，如果你不能满足用户的基本需求，他们最终会抛弃你。
3、服务公司
自2001年苹果第一家专卖店开业以来，Apple Store始终保持“用户体验第一”的态度，效果也很明显。
“用户体验第一”是现在大多数公司的基调。
基于服务的公司主动从用户的角度思考，通过提供满意的用户体验来提高用户保留率。
就像刚刚上市的海底捞，就被调侃为“被一亿人吃掉的上市公司”。当其他火锅店注重“技术”——更好的火锅食材、更新鲜的食材、更豪华的装饰时，海底捞则注重优质的服务和提高用户满意度。这种领先于同行的运营模式，成功开拓了新市场。
当然，服务公司的生存离不开技术。
例如，今日头条利用深度学习和大数据来计算出符合你阅读习惯的文章。然而，与科技公司不同的是，他们不会宣传自己的技术有多先进，而是以一种微妙而舒适的方式让用户使用技术。
科技是冰冷的，但人文关怀是温暖的。服务型公司专注于为用户提供全面的服务，并利用技术作为改进服务的手段，这是当今大多数用户所享受的。
这是迄今为止的三种公司形式。然而，随着时间的推移，企业与用户之间的关系变得更加复杂。
那么下一代公司会是什么样子呢？
我认为下一代公司将是协作型公司。
4. 合作企业
合作伙伴公司：是指注重用户之间对话并主动向公司提供用户需求的公司。公司根据用户的需求调整产品和经营思路。
“用户不是又懒又傻吗？用户只想把服务掌握在自己手里，一键搞定，用户怎么肯花时间去满足他们的需求呢？”花得起吗？”
那么为什么小红书、抖音、魂之类的社交应用如此受欢迎？为什么各种网络名店和网红的产品如此受欢迎（宣传某种产品的卓越品质以吸引人们购买？ ）？
因为用户并不懒惰或愚蠢，他们太聪明，无法优先考虑最适合他们的东西。信息时代带来的信息获取的简化为人们在购买前查看信息提供了更多的渠道和手段。
这些平台充分利用用户的社交需求，并确保用户愿意在这些平台上分享他们的购买和使用体验。平台上获得的评价是“用户主动提出的要求”。
另一个例子是美国电视剧的运营模式。与中国的“拍完即播”不同，所有美国电视剧都是“拍中播”。因为每集制作完成后，编剧都会听取观众的反馈，调整剧情以适应观众的口味。
比如《生活大爆炸》原计划以伦纳德为主角，但后来谢尔顿太受欢迎，所以编剧最终删除了大部分情节，讲述了围绕谢尔顿的故事。
通过利用用户沟通的本质，整合并重新评估用户的主动需求，合作企业可以更准确地发现用户的痛点。
许多零后一代的一个特点是“勇于表达自己”，这种特点被认为极大地促进了人与人之间的沟通。
随着2000后一代试图成为主力消费者，产品推广的方式正在从被动广告转变为忠诚用户主动推广，分包商也将逐渐成为公司运营模式的主要参与者。
那么我们如何遍历这些类呢？我们将分三步完成。
从生产公司到技术公司从技术公司到服务公司从服务公司到分包商1. 从生产公司到技术公司
最好做这一步。找到您公司的技术特点并使其脱颖而出。
那么，生产型企业转型困难怎么办？我们以一家方便面公司为例。
万事达、统一、今麦兰等方便面企业近年来经历了寒冬。
自饿了么、美团等外卖产品兴起以来，国内方便面销量大幅下滑。
因为在用户心目中，方便面只是一种代餐。而方便面也已经被更健康、美味的外卖产品所取代。
但再想一想。为什么韩国辣鸡面如此受欢迎，而方便面却在衰落？
因为今天的用户喜欢尝试新事物。新口味的辣鸡面迎合了用户的新鲜感（和好奇心）。
因此，我们总结出当今方便面的缺点是：
不够健康。不够好吃，不够创新。这也是当今方便面企业常见的技术改造方式。
健康：景麦兰的“老范家”面店主打蒸煮技术，面不油炸。美味：统一“唐大人”方便面属于中高档方便面，汤汁浓郁。创新：芝士面、葡萄椒面、重庆小面、冬阴功面……但还有一种老办法，但也许今天的方便面企业已经忘记了它。
换句话说，它是一张交易卡。
80后、90后想必都买过小唐家、小虎熊、小虎秀等干脆面。旋风卡、星卡、水浒卡等配套卡，帮助不少中小学生省了午餐钱，买了干脆面。如果再次发布，凭借用户的怀念以及在网络上的热度和势头，毫无疑问会成为热门话题。
当然，成为热门话题后想要保证用户留存，就需要提升卡牌技术，比如游戏战斗系统、稀有度分类、改变原画、更换套餐、更新观看人数等。由于篇幅所限，这里不再赘述。
2、从科技公司到服务公司
为用户服务听起来总是一件很空洞的事情。难道只是为用户提供茶水的服务吗？
当然，这还不是全部。如果你的目标是改善对用户的服务，你需要为他们提供“有形价值”和“无形价值”。
有形价值一般体现在技术上，因为足够高质量（或差异化）的技术证明了产品的有形价值。那么，服务的无形价值应该如何体现？
我们以一个比较困难的公司为例：一家果汁制造公司。由于果汁生产的工艺流程和技术手段（浓缩、巴氏杀菌、冷榨等）相似，大多数果汁只在大型超市和商场销售。
那么，如何让用户知道您的公司正在从他们的角度思考呢？
考虑用户的隐形需求。
您选择果汁而不是可乐的原因是它更健康。 Juice的受众主要是中产阶级，而中产阶级对慈善事业非常热衷。喝果汁是一种放松的时光，但放松的时光需要娱乐。英国英诺森果汁公司的做法可以作为很好的借鉴。
啊？还有其他支持公司吗？那么这意味着什么呢？
这是我的猜测。下一代公司应该是那些受工业4.0—— 支持的公司。
4. 合作企业
支持企业支持用户自我发现，让用户找到自己的兴趣，最终让用户独立提供服务。
我应该怎么办？用户如何自己做呢？
假设你去朋友家吃晚饭。你要我帮你吗？那么，如果你是一家餐馆的常客，而餐馆太忙，你会自己提供食物吗？
当公司和用户成为朋友时，用户自然会开始认为自己是公司的一部分。公司只需要为用户构建一个大框架，用户就可以在其中自由发挥。
有人可能会问，“我的朋友来我家吃饭，不花钱，那所谓的援助公司是怎么赚钱的呢？”
你可能没有意识到，大学实际上是一家支持公司。
大学提供多种多样的服务，大家可以从中选择体验俱乐部、图书馆、体育馆、实验室等。学生们在大学生活上花费了大量的精力，因此他们都对大学有着很深的依恋。学生们也愿意支付学费。
因此，根据大学的特点，也可以推断出配套企业的特点。
高准入门槛和多元化的能源投资奖励机制与全球第二大零售商、美国最大的会员制仓储零售商Costco（——）类似，我们采取了用户帮助的方式。
资格要求高：会员仅限33,354名，必须是有合法工作的美国公民，会员费也很高。多样化的——家电、水果蔬菜、珠宝、书籍、药店、加油站、面包店、汽车经销店……——商店投入的精力很远，用户必须自己开汽车运输货物。奖励机制是——，比其他超市价格便宜很多。总是有产品促销和无条件退货。但我认为，真正帮助企业还需要将每个用户视为一个完整的个体。随着大数据的发展，了解每个用户的喜好变得和了解每个朋友的喜好一样重要。支持企业和用户将相互选择最适合对方的群体，本着双赢的原则，提高双方的生活质量。
当人有自由和安全感来行使它时，他自然会努力改善自己的状况，这是一个非常强大的原则。
——亚当·斯密
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