钱江晚报/时代报记者杨西林
本周末，来自杭州的游客小宝先生（化名）因疫情退票，收到不少疑问。
“原定7月31日从杭州飞往郑州，然后从郑州飞往西宁，但7月26日，我被告知航班取消。我想尽快改签其他航班，但是。我尝试了各种官方渠道都没有成功，最后我给微博和@航空公司发了一条消息，官方博客的编辑给我发了一条私信，我认为可以成功更改机票。本来是好事，结果却出乎意料，但由于疫情原因，在航空公司的退款范围内，奇怪的事情发生了：我去航空公司的官方应用程序上发现我的机票信息不可用。于是我又联系了微博编辑，反复要求我提交验证码和ID：我的卡、我的银行卡号、我的账户银行信息、我的电话号码……突然间，我被骗了。我对此很警惕。
无法连接热线。 @东航帮您更改预订
因疫情影响退款，疑问较多
小宝先生向时报记者讲述了自己取消或变更东航机票的经历（以下简称小宝先生）：
7月5日，我订了7月31日从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的联程航班MU2759。 7月26日晚上10点，我收到了东航发来的短信。表示出于公共安全原因该航班已被取消。我认为可以更改预订，因为航空公司取消了预订。
7月26日晚上11点，我尝试在购票平台飞猪上改签（当时机票是在飞猪平台上预订的），但改签不成功。当我联系飞猪客服时，他们告诉我7月31日没有该航线的东航航班，所以我必须直接通过东航客服电话95530联系航空公司更改预订。这就是了。
当晚12点至次日下午6点，我拨打95530，但95530一直无法接通。期间，我登录东航官方APP，通过微信联系官方微信，但没有任何回应。
日前，我查看官网联系方式，联系了杭州东航销售部。工作人员告诉我，在郑州机场改签需要东航的批准函。我们联系了郑州东航营业部，但被告知郑州营业部没有操作权限，旅客必须直接到郑州线下柜台办理。
一气之下，我在微博上发了一条消息，并给@东航打了电话。随后，经微博认证为“东航官方微博”的微博账号@东航给我私信说可以帮我改签，并给我提供了我的订单号、姓名等信息。手机号码询问。随后，我收到了航班变更成功的通知。 7月31日改签为MU3309航班。
小宝改票信息。图片来自航旅纵横APP
台风已经远去，但瘟疫又来了。 7月31日，东航发布相关规定，表示飞往郑州的机票可无条件退票。我立即打开APP尝试退票。但我发现在东航官方客户端上找不到我的机票信息，于是我又拨打了95530，但仍然无法接通。
Kotakara 的东方航空应用程序订单页面。
没办法，只好给微博@东航私信了。 7月31日，东航询问该账户原开户银行、银行卡号、手机号码、账户名称。 8月1日，我的手机又收到了两个来自东航的确认码。 @东航在微博私信我，让我给他们验证码。我又给了。
8月2日，@东航再次在微博私信我，说退票最后一步就是提供我的身份证号。只是退票，为什么还要这么多手续？
之后，我访问东航官网，确认东航官网的官方微博不是@东航，而是@东方航空。
对于中国东方航空，微博二维码联系方式为@东方航空。
我给@东航发私信，问他们为什么需要身份证、银行账号、银行卡号等个人信息。 @东航表示，退款将退回到中国旅客带有银联标识的银行卡上，需要收集旅客的相关信息。
关于小宝在开户时需要提供注册证和身份证号，@东航在开户时要求注册证号申请退款他表示。
我很困惑。从东航官网来看，@东航并不被认可为官方网站，但根据微博信息显示，@东航确实是经过微博企业认证的。在微博上是蓝色的V标志））。如果不是官方微博，你们是怎么改签的？如果是官方博客，为什么我在东航官方APP上查不到改签后的机票以及退票时的各种个人信息？我一直要求？
@东航微博首页信息
退票时提供银行信息是否合理？
律师：“没有法律依据”
航班暂时取消，乘客要求退款，但航空公司要求乘客提供个人身份证件、银行账号和银行信息。此举合理吗？
针对小宝的疑问，时报记者咨询了浙江浙源律师事务所副主任张一村。张律师表示，从日常经验来看，退票费用一般都会以同样的方式退回，并且可能会要求顾客提供预订机票时使用的身份证号和订单号，但不需要顾客提供银行表示很少或没有出现这种情况时，提醒顾客仔细检查退款渠道是否为正品渠道，以免上当受骗。
对于小宝先生两个微博账号的疑点，时报记者分别向两个微博账号私信。 @东航表示，该账号实际上是东航官方微博。至于为何官网上没有@东航的联系方式，截至本文发稿时该账号尚未回应。
随后，时报记者联系@东行GUAN网。截至发稿，@东行GURN尚未对有关两个账号的问题做出回应。
截至发稿，时报记者尚未联系东航客服热线和杭州营业部热线。这两条官方微博是否属实？ 为什么官博编辑改的票在官方订票渠道上没有显示？ 通过官博渠道退票时，身份证号、银行卡号、开户行为何显示？银行信息，以及需要确认码吗？记者将持续关注此事。
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来源：千街晚报/时代报道
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