微笑的力量随时随地直达人心，拉近人与人之间的距离。
近年来，中国移动四川公司着力打造线上线下微笑服务，服务大众，以通信服务提升人民群众的获得感和幸福感。
11月25日至26日，来自全省高校的30余名大学生代表来到中国移动，体验中国移动一线服务人员的工作环境和服务水准，体验“微笑”服务。
中国移动四川公司始终以客户需求为导向，强化服务能力，提升服务水平，遵循“客户在哪里，就有服务触点”的原则，建立了完善的线上线下服务渠道体系。
同时，积极加强渠道接触点人员的服务质量提升，同时形成“我服务、我光荣、我服务、我服务”的服务文化，提高接触点人员的服务积极性。同时，我们积极探索柜台服务新模式，推出10086视频客服、移动营业厅在线客服等，微笑服务客户，微笑解决客户问题，最终为客户带来微笑，为客户贡献力量。优化营商环境、践行优质服务，将成为推动中国移动高质量发展的核心力量。
在一天半的体验活动中，大学生代表完成了销售接待、业务咨询、家庭宽带安装、故障排除、10086电话客服等一线服务岗位的深度尝试。系统、全面地体验了中国移动“三全”服务体系和标准服务流程。
对于微笑服务，电子科技大学学生陈先生表示，“我认为微笑服务要求员工友善、耐心、细心，在与顾客互动时保持微笑。”已经完成了，”他说。通过营业厅的工作经历，我对中国移动有了很多了解。微笑服务不仅是员工自身的行为准则，这种让顾客提出问题、微笑离开的服务理念给我留下了深刻的印象。很多。 ”
一位前来安装维修师傅上门服务的学生代表在试用体验中写道： “移动订单分配非常合理，效率很高。我很想知道后台的订单处理系统是如何设计的。师傅对进门礼仪非常注意，多次提醒我穿鞋套，遵守规定。”规则。一些顾客是独居的老人。更换了光猫后，师傅教了老人如何使用。在带我们离开之前，他非常体贴，非常感动。 ”
体验过10086客服的吴先生表示： “我以为中国移动是一家开营业厅卖电话卡和套餐的公司，但今天参观了10086呼叫中心后，我对中国移动的印象发生了巨大的变化，服务理念无处不在，我以为运营商都是这样的。”刚完成任务，但我发现他们就像机器人一样，其实说话技巧是经过严格训练的，而且他微笑服务顾客的态度真的很强。”
据中国移动官方介绍，本次“走进微笑移动”大学生专场体验是中国移动优质服务体验季的系列活动，通过学生代表的沉浸式试用工作，大学生可以共同体验。中国移动用事实证明，为客户提供了细心、周到、热情的服务。
封面新闻记者齐飞
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