记者了解到，一些平台上的“代理商”甚至主动向对方垫款，以吸引更多客户。因此，部分“代理商”此次亏损较大。另一位“代理人”表示，当他发现自己吸引的一名顾客没有收到充值后，他就识别出了该顾客并要求退款。
多位市民告诉记者，运营该充值平台的广州金道日公司已提出退款方案。充值者持身份证和银行卡到广州公司办理退款，但网上无法办理退款。充值用户分散在全国各地，对于一些人来说，去广州的交通费用超过了充值电话的费用，引起了很多人的不满。
记者实地探访：公司内空无一人8月12日，南都记者走访位于广州市白云区一栋写字楼内的广州金达公司，发现现场人潮纷至沓来。得知公司内部无人。该公司董事戴某并未出现。写字楼物业管理公司还表示，他们无法联系到戴某，他仍然拖欠房租和水电费。随后，记者多次联系戴某，但均未得到回应。
据了解，广州金达公司所属的白云区永平派出所表示，正密切关注此案，正在编制受害者名单和具体金额。
8月12日记者走访现场时，相关公司无人。
律师：如果充电平台失控，存在诈骗嫌疑，广东律盛邦律师事务所律师李秀娇接受记者采访时表示，通过官方渠道收取的手机充电费并没有那么大。他表示，有可能不会给予任何折扣。而网友反映，疑似出逃的充电平台可能是利用了慢充时差。
“折扣范围的缺口可以用后来加入的受害者的钱来弥补。卖家通过代理机制吸引更多人加入，他们支付‘预付’折扣。我相信我们可以获得足够的资金。”如果后来加入的人不够多，很多人可能无法充值，甚至不排除卖家收到更多钱后卷款跑路。如果出现上述情况，李小娇认为充电平台可能涉嫌诈骗，可能会被追究刑事责任。
某运营商工作人员告诉南都网，该公司没有“慢充”服务。鼓励客户通过官方APP、官方微信公众号、支付宝生活号等官方渠道充值话费。如何避免被骗。
采访及撰稿：南都、N视频记者魏志新、陈杰森、实习生石克源
视频南都、N视频记者叶小文实习生谢志柔杨洋
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