准备工作1、首先，您需要对自己公司的产品有一个全面的了解并掌握。您还需要了解它与竞争产品相比有哪些优点和缺点。 2.接下来，您应该熟悉您的产品的一些基本问题的解决方案，以便在售后出现问题时能够快速做出反应。 3.最后，我们会不定期（每周或每月）总结产品遇到的问题和解决方案。久而久之，售后就会变得更加舒心。回复电子邮件的技巧1. 回复电子邮件时，要有礼貌，并尽力解决客户的问题。 2. 回复电子邮件时要有合理的逻辑。 不要给顾客留下负面评论的机会。买家的问题直接，实话实说。 3.指定明确的解决时间，例如24小时内。比尽快解决更实际。 4. 买方控制并给予买方多种选择，即1.…2.3。您不必总是向买家询问答案（买家提供的任何答案都是买家无法支付的答案，例如全额退款）
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