亚马逊问题如何解决，亚马逊电商问题

许多电子商务卖家热衷于“观察”人们的在线购物过程，以了解人们点击了什么、他们如何反应以及最终结果是什么。这使得商家能够了解互联网用户如何做出决策并定制与消费者的沟通。如何满足消费者的产品选择需求。

本文分享一位名叫“D”的女士在亚马逊——上的网购历程。 “D”正在努力寻找完美的面部保湿霜。当然，它是什么产品并不重要。重要的是你做了。她调查了自己所做的一切，以了解消费者如何与亚马逊网站互动、他们点击的每种亚马逊产品如何满足他们的需求，以及哪些产品无意中让消费者望而却步，从而更现实地了解出了什么问题。

现在，让我们跟随“D”的脚步。和大多数老年女性（D超过60岁）一样，D的皮肤也面临着干燥和老化的问题，尤其是眼部周围的皮肤在这个冬天尤其容易粗糙。情况比平时更糟。 D先生尝试了药店里所有的保湿霜，但由于这些产品含有鲸蜡醇，他的眼睛周围的皮肤总是感到刺激和刺痛。 D 正在寻找一种具有修复、舒缓、清凉且无刺激作用的保湿霜。于是她加入了亚马逊。

首先，D 想要一种完全不含鲸蜡醇等刺激性化学物质的产品，因此她在亚马逊的搜索框中输入“天然保湿霜”。如下图所示，亚马逊在搜索结果的第一页展示了各种D产品，从“天然”到“有机”成分。而尽管每种产品都被宣传为含有一种特殊的“神奇”成分，可以解决消费者想到的所有问题，但这显然是不可能的。

“椰子油、荷荷巴油、葡萄籽提取物、乳木果油、麦卢卡蜂蜜、绿茶、透明质酸、维生素A，太多了，很难决定该选哪一种。如果你真的想找，就试试吧这些产品我们可能需要花几天时间进行分析，”D 先生说道。

经过一番搜索后，D 先生找到并点击了一些感兴趣的列表，如下所示。

D先生表示，他喜欢该产品的要点和描述（“完全不含有害和有毒的石化产品”），因为它们清楚地传达了产品的细节。但这款产品是否具有修复肌肤或舒缓肌肤的功效呢？在进一步阅读产品成分表后，D 发现这款优质产品富含有机芦荟。该产品声称具有“舒缓、舒缓肌肤”的能力。

D先生之前曾使用过相关芦荟产品，效果不错。 “添加芦荟是该产品的一个优点，”D 先生说。

看完产品描述后，D 在评论区发现该产品共有4,557 条评论。 68% 的买家给予5 星评价，14% 的买家给予4 星评价。由于良好的评论表现，D为产品增加了很多印象分。 “另外，其中一篇五星级评论说该产品‘温和且舒缓’，这正是我所寻找的——越温和越好，”D 说。我做到了。

上述产品给D先生留下了深刻的印象，但他不想操之过急，所以他用不同的搜索词继续在亚马逊上搜索。这次用几个比较贴切的词：“冬季肌肤舒缓天然保湿霜”（Natural Moisturizer Soothing Winter Skin）。

然而，亚马逊仍然显示许多搜索结果，如下所示。

尽管可用的产品数量众多，D 先生并没有被吓倒。您点击了名称和标题中都有“治愈”一词的产品。

根据产品描述，这是一种香膏，而不仅仅是保湿霜，D女士说卖家用这个词很有说服力，因为它通常意味着它有止痛作用，我说有。我们必须再次强调，产品要点和产品描述对亚马逊买家是否购买你的产品有着巨大的影响。产品清单上反复强调“治愈”、“舒缓”、“清凉”、“平静”，这正是D公司所追求的。而且，在产品listing中，卖家向消费者保证“产品成分完全天然，不含刺激性防腐剂”，这也体现了D先生的“心声”。

不过，D先生并没有购买这款产品，因为产品说明上写着“仅供湿疹患者使用”，但D先生并没有这样的顾虑。另外，这款产品只有20条评论，大部分都是关于湿疹的，不符合D的需求。此外，导致D放弃该产品的原因是列出的一些负面评论——的评论。 “这个产品让我皮肤发红，引起过敏，这是D最害怕的。”

经过一番搜索后，D 意识到他的搜索范围太广了。您可能需要购买专门针对您的眼睛的眼霜，而不是针对您的脸部的普通保湿霜。于是，她在亚马逊的搜索栏中重新输入了“舒适天然眼霜”。如下图所示，大多数产品都注重“抗衰老”，而不是修复、舒缓等D 所需要的功能。

“亚马逊上的每个卖家似乎都试图让他们的产品适合所有人，这让我很反感，因为我点击的产品实际上并不能满足我的需求。有些卖家的亚马逊搜索排名似乎并非如此。如果你仔细观察，一些亚马逊卖家会特别强调在他们的产品中展示某些关键成分，这可能有助于我们吸引想要我们产品的特殊人群。”但他们也面临着失去这些产品的风险，因为消费者正在寻找问题的解决方案，想要的是产品而不是关键成分。 ”

D先生继续搜索商品，发现了一个名为“Delicate Skin”（专为娇嫩肌肤设计）的眼霜列表，我点击了。

这个清单上的第三个产品点专门满足了D先生的需求，因为它写着“NATURE\’S MOST EFFECTIVE HEALING SOOTHING INGREDIENTS.”Masu。

然而，D 先生对该产品的负面评论感到困扰。其中之一是： “在阅读了无数关于针对敏感肌肤的眼霜的评论后，我尝试了这款产品，这确实起到了作用……我的眼睛下方的皮肤变得更红、更柔软。（针对敏感肌肤）在研究了许多眼霜后，我尝试了这款产品。”其他评论家也发表了类似的评论。

在阅读了一个又一个产品后，D先生决定尝试其他方法来找到他需要的产品。这次我要从成分入手，所以输入了“100%纯芦荟”。虽然输入这样的搜索词看起来很方便，但亚马逊通常不会提供大量令人困惑的产品，如下所示。

这些列表对D 来说更有意义。所有结果似乎都符合她的需求，其中一项有2885 条评论，其中大部分是正面评论，因此请点击该产品的列表，如下所示。

该产品的列表非常有说服力，但列表和评论都没有具体提及该产品可以用于眼部下方区域。然而，评论家称该产品“非常纯净”和“非常好”。

当然，也有一些可怕的负面评论，产品本身贴有过敏警告，提醒消费者可能发生过敏反应（毕竟它们含有大量芦荟）。

此时，D的购物仿佛又回到了原点，什么也没有找到。无奈之下，D先生回到了本源，点击了他看到的第一个产品。 “总的来说，这是最好的选择。它有很多芦荟，但不是很浓缩，而且有很多好评。另外，我的脸很疼，所以我真的需要做点什么。”先生说。

亚马逊卖家可以从D先生的经历中学到什么？真正的亚马逊买家去亚马逊购物时，他们不仅仅关注产品，他们还会关注页面和产品的浏览体验。列表。

以下是卖家可以从D 的亚马逊购物课程中学到的内容：

1.请留意购买流程。当购物者开始购物时，他们通常只知道自己想要什么。这意味着使用广泛的搜索词可以为卖家带来额外的销售额。

2. 并非所有客户的搜索方式都相同。如果您的产品具有特定的成分或功能，并且您的文案和关键字仅关注该方面，并且您使用这些关键字来描述您的产品，请尝试使用其他关键字您可能会失去搜索消费者。同义词的使用非常重要。

3. 客户每天都变得越来越聪明。大多数人都明白没有一种产品可以解决他们的所有问题。如果你的文案总是夸夸其谈或夸耀你的产品，它可能会吓跑顾客。

4. 在为亚马逊产品列表撰写文本时对受众进行细分。比如上面D感兴趣的单子只针对湿疹患者，如果像D这样有类似需求的消费者关注这一点，他就能获得更多的销量。

5.阅读评论，立即回复，并相应地调整您的文案。您可能已经注意到，D 先生由于从卖家的列表中收到负面评论，因此对该产品产生了一些担忧。如果卖家愿意花更多时间撰写文案和组织评论，他们可以减轻消费者的这种恐惧。

（作文/雨果网吴晓华）

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