齐鲁晚报/齐鲁一点记者韩伟
我试图激活我的信用卡，但莫名其妙地多了一张借记卡。近日，一分“灿”告诉记者，“我不知道，但是交通银行无缘无故‘发’了一张借记卡，这合理吗？”
据一分“灿灿”介绍，他在网上申请了一张交通银行信用卡。收到信用卡后，我需要去线下店激活，于是我去了位于中原财富大厦的交通银行店。在朱庄中区办理业务。 “我说我是来激活信用卡的，填写完相关信息后，工作人员就带我到自助服务机前拍照并签名，没想到给了我一张借记卡。卡被吐出来。一峰告诉记者，他想重振信用卡业务，但不想再办理任何卡或服务。
一名银行工作人员解释说：“这是一项仅限信用卡的服务，因此不会收取额外费用。”不过，亿丰“看看”认为，在网上申请信用卡时，申请说明中并没有“申请信用卡的同时需要开立借记卡”的相关说明。客户被要求“处理”不必要的业务，但一峰先生在回应后向银行工作人员和工作人员表达了自己的质疑和不满，他形容这是一个完全合理的解释。
事情真像一帆说的那样吗？ 22日，齐鲁晚报、齐鲁壹点记者跟随同样想要激活信用卡的市民郭先生来到位于枣庄市中区中原财大大厦的交通银行支行。并完成发卡手续。信用卡激活业务。现场，记者看到，交通银行工作人员先让郭先生填写随信用卡寄来的一张折页，然后引导他到自助终端进行激活。
在后续的业务办理过程中，交通银行工作人员逐步指导郭先生如何办理业务。记者注意到，自助终端显示的页面上，客户设置的选项显示为“仅激活”或“开通借记卡”，指导郭先生的交通银行负责人是这么说的。当操作员遇到这个问题时，当他们查看页面时，唯一的消息是该操作是“开借记卡”，没有任何解释。细心的郭女士仔细查看了选项，选择了“仅激活”，并表示不需要借记卡。 “如果您选择这样做（请参阅“仅激活”选项），它也可以节省您的时间。是时候了。”交通银行工作人员随意改口。郭先生成功办理申请后，机器并没有像“康”先生声称的那样“吐出”借记卡。
记者提醒，在使用银行服务时，请仔细阅读各类产品的流程和条款，选择自己需要的产品。同时，银行需要提高服务质量，鼓励员工清晰地沟通其产品。
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