京东从“货到付款”到“先付款,后服务”的转变——一位拥有京东账号12年的用户的投诉
对于“货到付款”,电商平台选择信任买家的用户,对于“先付款,后服务”,买家选择信任卖家平台。目前,京东很少支持“货到付款”,特别是对于大件、昂贵的商品(例如电子产品)。基本上,我们在网上付款后提供售后服务。但京东商城真的能兑现售后服务承诺吗?京东真的值得信赖吗?听听我在6.18活动中的购买经历。我在京东购物12年了,总消费超过8万。今年6.18期间,我购买了一台电热水器和一台电风扇取暖器。电热水器是免费安装的,但我在订购浴室取暖器时还购买了京东的上门安装服务(59元)。 17号产品到货后,我和售后客服预约了22号下午安装。然而18日,我接到京东某浴室取暖器售后服务商的电话,要求加收偏远费(按每公里1.5元计算,多出约200元),因为安装地点太远。否则,将不提供上门服务。随后,我向京东交易平台和北京12315投诉,表明我作为购买者,已经按照平台的指令支付了所有费用,包括上门安装服务费和安装师傅所谓的远程费用。这是京东与其售后合作伙伴之间的协议,购买者和用户没有理由承担责任,也不包含在京东平台公布的计费政策中。但多次投诉仍未得到解决,最终22日,热水器安装人员并未上门提供安装服务,但在安装过程中热水器安装人员表示:他以前从未安装过浴室取暖器,所以他从来没有看过说明书。同时安装和调试非常耗时。
在这次维权过程中,京东商城的诚信问题被充分暴露。 1、20日,男客服承诺次日回复,但仍没有按承诺回复。 2、22日预定安装日期,京东浴霸安装师傅违约。并且没有来现场安装。但京东商城为何敢食言、违约呢?通过12315投诉也是如此。只有两个原因。首先,12315只是帮助协调沟通申诉,违约成本微乎其微。其次,仍然存在利益冲突,这也是与淘宝、天猫平台的本质区别。大多数用户投诉都能成功维权,因为淘宝、天猫平台符合店铺和买家的利益,可以作为第三方仲裁公平处理投诉。这不适用于独立运营的京东商城。为了保护我们自身的利益,用户的投诉不会受到影响。这次在京东商城购物后,不禁感叹失望。京东破坏用户信任、欺骗买家的行为令人痛苦。作为12年的用户,我的心都碎了。遗憾的是,京东已不再是曾经的京东,但任何追求利润的公司总会失去用户的信任。那么作为买家和用户,我们该如何保障自己的利益呢? 首先,在电商平台购买高价值商品时,大部分平台都支持“货到付款”,后期质量难以保证。 -销售服务。其次,如果你的权利受到侵犯,你要敢于维权,如果你的投诉得不到解决,你应该向有关部门投诉。您还可以通过举报渠道维护自己的权利。也就是说,我们将毫不妥协地维护自己的合法权益。
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