京东从“货到付款”到“先付款，后服务”的转变——一位拥有京东账号12年的用户的投诉
对于“货到付款”，电商平台选择信任买家的用户，对于“先付款，后服务”，买家选择信任卖家平台。目前，京东很少支持“货到付款”，特别是对于大件、昂贵的商品（例如电子产品）。基本上，我们在网上付款后提供售后服务。但京东商城真的能兑现售后服务承诺吗？京东真的值得信赖吗？听听我在6.18活动中的购买经历。我在京东购物12年了，总消费超过8万。今年6.18期间，我购买了一台电热水器和一台电风扇取暖器。电热水器是免费安装的，但我在订购浴室取暖器时还购买了京东的上门安装服务（59元）。 17号产品到货后，我和售后客服预约了22号下午安装。然而18日，我接到京东某浴室取暖器售后服务商的电话，要求加收偏远费（按每公里1.5元计算，多出约200元），因为安装地点太远。否则，将不提供上门服务。随后，我向京东交易平台和北京12315投诉，表明我作为购买者，已经按照平台的指令支付了所有费用，包括上门安装服务费和安装师傅所谓的远程费用。这是京东与其售后合作伙伴之间的协议，购买者和用户没有理由承担责任，也不包含在京东平台公布的计费政策中。但多次投诉仍未得到解决，最终22日，热水器安装人员并未上门提供安装服务，但在安装过程中热水器安装人员表示：他以前从未安装过浴室取暖器，所以他从来没有看过说明书。同时安装和调试非常耗时。
在这次维权过程中，京东商城的诚信问题被充分暴露。 1、20日，男客服承诺次日回复，但仍没有按承诺回复。 2、22日预定安装日期，京东浴霸安装师傅违约。并且没有来现场安装。但京东商城为何敢食言、违约呢？通过12315投诉也是如此。只有两个原因。首先，12315只是帮助协调沟通申诉，违约成本微乎其微。其次，仍然存在利益冲突，这也是与淘宝、天猫平台的本质区别。大多数用户投诉都能成功维权，因为淘宝、天猫平台符合店铺和买家的利益，可以作为第三方仲裁公平处理投诉。这不适用于独立运营的京东商城。为了保护我们自身的利益，用户的投诉不会受到影响。这次在京东商城购物后，不禁感叹失望。京东破坏用户信任、欺骗买家的行为令人痛苦。作为12年的用户，我的心都碎了。遗憾的是，京东已不再是曾经的京东，但任何追求利润的公司总会失去用户的信任。那么作为买家和用户，我们该如何保障自己的利益呢？ 首先，在电商平台购买高价值商品时，大部分平台都支持“货到付款”，后期质量难以保证。 -销售服务。其次，如果你的权利受到侵犯，你要敢于维权，如果你的投诉得不到解决，你应该向有关部门投诉。您还可以通过举报渠道维护自己的权利。也就是说，我们将毫不妥协地维护自己的合法权益。
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