京东健康 家医，京东健康医疗

21世纪经济报道记者林云晓北京报道

近日，有媒体报道称，“京东家庭医药部门已全面裁撤，原部门负责人谭天红已调离，部分员工已离职，另有少量员工内部调动”。这引起了行业内的关注。

针对上述传闻，京东健康也回应称，近期对其家庭医生事业部内部组织架构进行了调整，将原家庭医生事业部的C端业务和职能整合至京东健康互联网医疗事业部。 -end的业务和职能将并入京东健康企业事业部。请注意，除结构性分拆外，本次调整不包括任何业务或人员裁员。

一位业内资深人士向21世纪经济报道记者指出，对于京东健康来说，与互联网医院相比，它更接近于基于互联网医疗模式提供健康管理服务的创新产品。侧面部分并入互联网医疗事业部，也是出于降本增效的考虑。同时，京东的家庭医疗产品未来将更加聚焦B端。

网易电子商务研究中心数字生活电商分析师陈立腾在接受21世纪经济报道记者采访时，重点指出了在线家庭医生会员服务渗透率低等问题。整合协调医师科室，整合优化资源，实现业务协同、拓展、提升。

京东家庭医疗的组织架构调整也是行业对互联网医疗营收模式艰难探索的推动。陈立腾表示，医疗服务的专业性和安全性要求较高，多个利益相关者和参与者之间的协调和信息共享，以及复杂的医疗纠纷和法律责任问题是商业化道路上的关键因素，他指出这仍然是一个问题。这是需要克服的。互联网医疗。

万众期待的“创新标杆”

在京东健康对此传闻的回应中，对于组织架构调整的原因，京东健康表示，此次调整的目的是为了整合公司医疗健康服务业务，更高效地利用医疗健康服务资源。这是真的。最大限度发挥专业角色的服务价值。公司将进一步扩大家庭医生服务产品、互联网医疗业务和企业业务的协同，通过资源和功能的整合，打造体验更好、场景更全面的线上线下一体化网络。和卫生服务。为了我们的客户。

在C端领域，基于京东健康互联网医院“互联网医疗第一门户”的优势，京东健康互联网医疗事业部完成架构调整和管理整合后，将为用户提供专业、权威的医疗服务。将继续提供该服务。和可靠的医疗服务。

在B端领域，京东健康的企业业务旨在更有效地整合其在医疗健康服务领域的能力和资源，通过包括家庭医疗在内的多种服务产品更好地服务保险公司和企业客户。可以构建服务和产品。医疗诊疗闭环链接面向企业级服务市场，提供定制化数字化智能健康管理解决方案，覆盖线上线下全场景。

据了解，京东的家庭医生业务计划于2023年8月上线，而该业务的成立恰逢京东健康当时的上市发力。京东家庭医学通过“健康经理+医师团队”的模式，装备并连接健康经理、健康管理团队、专科团队、三大知名医生等医疗服务机构。时任京东健康CEO辛立军曾表示，未来五年，京东健康的家庭医生将服务5000万个家庭。此外，据透露，辛立军曾在公司内部多次表示，将打造京东家庭医学作为京东健康的第一入口。

2023年6月，经过两年的市场调研、产品设计、功能升级、体验优化，京东家庭医生推出“24/7养老”服务，引领线上创新标杆。家庭医生服务。该服务有四大核心要素：专职老年人健康管理者、老年人健康状况年度跟踪管理、老年人基础疾病年度管理、优质医疗资源协调支持、线下提供包括医疗服务功能。

京东健康在2023年财报中还指出，年内升级了京东家庭医学的战略服务产品，依次推出了老年人全年护理、婴幼儿全年护理、全年护理等。我们提供孕妇、健康管理、精准营养定制等服务，为各类用户群体提供主动健康管理服务和一站式医疗解决方案。

财报数据显示，京东健康2023年营收同比增长14.5%至535亿元。报告期内，京东健康销售药品及保健品的产品收入约为456.53亿元，平台、广告及其他服务的服务收入为78.77亿元。药品和保健品销售仍占营收的大部分，但同时，京东健康将在2023年继续发展互联网业务。除了升级京东家庭医疗产品外，其主要活动还包括皮肤科医生互联网服务平台和京东健康心理中心推出一系列在线医生解决方案、互联网医院质量管理体系以及制定标准化诊疗路径。

财报显示，京东健康2023年全年利润为21.429亿元，去年同期为3.832亿元，同比增长459.2%。同类大型公司中，阿里健康全年盈利约5.34亿元，而去年同期则亏损约2.66亿元。 2023年，平安好医生净亏损大幅下降至3.3亿元，较上年下降47.6%。

结构调整，将走向何方？

京东健康近年来不断拓展互联网医疗业务，但目前其家庭健康部门正在进行备受期待的结构调整。上述业内人士向21世纪经济报道记者指出，家庭医生业务就像一个基于互联网医疗模式提供健康管理服务的创新产品，而京东健康互联网医院已成为其地位和基础。在公司的互联网医疗业务中，京东健康互联网医院目前日均咨询量达50万次。

对于家庭医疗领域的调整，业内人士也认为，从服务模式和提供的价值来看，线上家庭医疗产品和服务已经成熟，需求旺盛。但由于认知度不够，目前市场对该产品的付费意愿过低。

过去，不少互联网医疗公司都尝试过发展在线家庭医生服务。春雨医生在2015年就打出“值得信赖的私人医生”的广告，而平安好医生则在2023年推出了付费会员服务“私人医生”，但一年后公司管理层发生变动，好大福在线尝试重新调整。微医于2023年推出会员服务，但最终未能完成会员服务转型。微医也基本上放弃了C端业务。上述互联网医疗企业在寻找家庭医疗业务方面尚未给出满意的答案。

在尝试将线上家庭医疗业务商业化时，陈立腾向21世纪经济报道记者指出，目前，线上家庭医疗会员服务用户购买率不高，产品渗透率不是很高。信任问题、医生资源问题、诊断和治疗限制等都需要培养长期的用户习惯并建立信任。

上述业内人士表示，在京东健康的本次架构调整中，京东家庭医学的C端部分将并入互联网医疗事业部，以增加与互联网医疗业务的协作程度。成为一种方法。这是一项降低成本、提高效率的研究。同时，家庭医疗产品后续方向也将调整，以B端企业服务为主，同类服务产品在B端市场的商业模式已经得到根本验证。

陈立腾还表示，京东健康将京东到家医疗的C端业务整合到其互联网医疗事业部，有助于整合和优化资源，实现业务协同和扩张，相比于独立发展，这将有助于增强市场竞争力。借助京东的品牌影响力和市场渠道优势，京东健康可以更快地推广其医疗健康服务并吸引更多用户。

目前，互联网医疗行业虽然发展多年，但总体仍面临盈利难的问题。陈立腾告诉21世纪经济报道记者，互联网医疗很难盈利。首先，医疗服务对专业性和安全性要求很高，需要严格遵守医疗法、法规和道德规范。医疗保健在提供服务方面面临着更大的挑战。

同时，医疗服务涉及多个环节、多个参与者，包括医生、患者、药物、检测等。这些环节和参与者之间的协调和信息共享是互联网医学面临的主要挑战。此外，卫生服务必须：面临复杂的医疗纠纷和责任问题，互联网医疗必须遵守严格的法律法规和行业规范，包括医疗许可、隐私保护、药品销售等监管要求。

“监管政策的变化和不确定性给互联网医疗的发展带来了很大的风险和挑战。因此，互联网医疗的发展虽然困难，但却是正确的事情，需要用户、企业、政府的共同努力。” ””陈立腾强调。

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