青岛市政务服务热线“12345”自宣布开设健康咨询窗口以来，已接待咨询112人次，其中咨询109人次，投诉3人次，主要就症状如何处理等问题进行现场解答。发热咳嗽咨询、居家隔离防护措施、心理支持等。
近期，由于疫情引发的恐慌、焦虑，广大群众心理咨询有所增加，但青岛市精神卫生中心心理科主任潘卫华回应如下。
1、看到报道说新型冠状病毒感染的肺炎有潜伏期，所以特别担心自己是否被感染。
专家解答：如果遇到这样的问题，可以先进行自我检查。测试问题包括您是否去过流行地区。您是否接触过从流行地区返回的人？是否接触过确诊病例？如果只是您所在地区，请记住您去过哪里。目前公布的感染者所在位置非常详细，包括具体时间、地点、交通方式，所以除非你去过那里，否则很可能距离感染源很远。没必要太担心。如果您仍然担心，可以在公布的发烧诊所进行定期检测。这样，您一眼就能看出自己是否生病了。
2、自从新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，我一直失眠。
专家解答：谈到疫情引起的失眠症状，我们建议不要看八卦和负面新闻，而是多看正面新闻。朋友圈上的许多新闻都未经证实，因此您必须从常规新闻媒体获取信息。同时，也不排除春节假期期间生物钟被扰乱而导致失眠的可能性。为此，我们的建议是白天避免躺在床上或在家午睡，多进行有益的文化娱乐活动和锻炼，调整和保持作息时间即可。通过保持良好的姿势，失眠症状会逐渐改善。
3、我目前正在接受医学观察，感到“处处被监视”，遇到这种情况感到非常不高兴和心疼。
专家解答：从来电来看，这一类人的心理压力很大，而且他们本身就有非常负面的情绪，所以他们也会有情绪。对于这样的人，我们不应该简单地进行监控，而应该给予他们足够的理解，给予他们更多的人性化的考虑，将他们纳入严格的监控之中。这毕竟是抗击病毒所必需的，完全不符合他们的性格。严格监测是控制传染病进一步蔓延的有效措施，代表了成熟的控制机制。尽管他们被“针对”并被要求居家隔离，但他们正在参与抗击疫情，也正在为打赢这场“战争”做出重大贡献。我们不仅要指导他们不要外出、不要与人接触，还要尽力帮助他们解决生活中遇到的问题。
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