T恤跨代流行的FANCL诚品进军私营企业，5%会员业绩提升35% CRM的价值何在？
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说起“旺客诚品”，在20世纪95、2000年代以来的现代社会，可能很少有人知道。然而，回溯十多年前，韩寒旗下的品牌“范特西”曾一度红遍全国。
当时，FANCL诚品是一家男士衬衫网上直销公司。
甚至还创下了年销量3000万台、连续三年增长300%的神话。时隔多年，这个拥有2000万会员的品牌再次进军私营领域。如何充分利用这2000万会员的生命周期价值，实现新的增长？
与品牌私域运营负责人李慧媛、有赞服装品类运营专家施婷婷交谈后，我们揭开了更深层次的幕后故事~
上升过程中有哪些得失，突破点在哪里？ Q：这些年品牌发展过程中，您看到企业的方向发生了哪些变化？
李惠媛
A: 我们的品牌成立于2007年。当时，优衣库尚未进入中国市场。男人们经常去黑兰家买衣服……FANCL诚品出来后，主要是衬衫、衬衣。售价百元左右的T恤自然为这个行业注入了新的活力。
更重要的是，
当时B2C EC刚刚起步，但已经有了成熟的体系和经验
、货到付款、24小时客服、30天退换货等服务。这样一来，品牌的美誉度就提高了，不少忠实粉丝都来汪客诚品官方网站和APP重复购买。
从2014年左右开始，我们把重点转向单一的优质产品和畅销产品，并取得了长足的进步。尤其是2023年，品牌推出了影响者模特系列T恤。
与此同时，品牌也在逐步放宽品类限制，从男装扩展到女装，扩展到全品类。我们还进入了多个EC平台，销售渠道也越来越多元化。
Q：在YOUZAN的基础上将自己的品牌打造为私域时，您是怎么考虑的？
李惠媛
：从去年开始，团队就一直在思考改变。我们决定在私人领域寻找突破点有两个原因。
第一个也是最直接的考虑是缩减业务部门的规模。
由于平台数量增多，客户分散在各个渠道，当我们想要统一分析新客户来源、老客户资料、会员复购情况时，往往缺乏全局视角。
通过建设有赞商城，您将能够集中收集全渠道的客户消费数据。当一个业务区域集中了，就有更多的人力和精力去做更多的事情。
其次，更深层次的逻辑是对成员的复杂操纵。
我们的会员数量非常多，仅APP就有2000万。但运营一段时间后，团队开始出现活跃度低、复购率低等问题。
在此刻
有赞客户关系管理
我们非常感谢运行Jiyuzan 的专家。不幸的是，许多商家仅使用他们的CRM作为基本的会员数据存储工具。客群分析、取消预警、复购预测、会员自动化营销……
如果您仔细研究一下您的CRM，您会发现它是一个宝库。
5% 的会员可带来35% 的绩效提升。问：从有赞运营团队的角度来看，“凡客诚品”CRM运营项目前期准备阶段有哪些重要动作？
有赞服装业务专员施婷婷
：当我接受这个项目时，我首先做了一些研究。有三点：
一、卖家过往运营情况及瓶颈。
此外，线上活动让促销方式更加灵活。此前，折扣是主流，但这一次，在羽赞管理专家的指导下，
闪购
”,”
购买折扣
”和“会员专享定价”。会员收到的优惠也会更丰富、更有趣，他们也会对品牌更加忠诚。
说到规划，主要有两个方向：
持续培养老客户消费习惯，让私域成为真正攻坚克难的最大动力。
打造“私域”专属产品，利用热门产品实现大规模流量导流。
建立会员体系，区分等级，最大限度发挥核心老客户的消费潜力。
准备“分销”业务，利用熟人介绍和社会部门的价值。
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