据北京日报报道，为落实本市新型冠状病毒病（COVID-19）防控工作，北京公共交通票务系统正在进行全面升级。 5月17日零时，我市向社会开放“一卡升级”服务。截至5月18日16:00，一卡升级服务累计受理案例39.85万例，已向客服中心举报3139例，累计退款8174张卡。退卡店服务一切正常，各项业务运行平稳有序。
有旅客反映，北京卡升级完成后，健康码信息未显示。对此，北京卡公司解释称，北京公交票务系统全面升级将于5月底完成。用户不必担心，目前系统正在调试，健康码信息暂时无法获取。用户可以提前申请卡升级，期间不影响正常使用。该市计划从5月23日首趟列车开始，对相关线路的过境车票发行系统进行功能测试，测试期间将在升级实体卡和登机码后显示健康码信息。
北京一卡通APP持续优化升级服务，5月18日零点完成版本升级。新版本根据用户反馈进行了诸多优化和改进，用户可以通过下载应用或更新到最新版本来体验。提醒用户立即升级版本。对于不方便使用智能手机的老人和儿童，可以由亲友帮助他们升级卡，或者由车站工作人员在车站帮助他们升级卡。
升级完成后，每位乘客将可持有一张实体卡和一张手机NFC卡。对于旅客剩余的卡，北京卡公司将一如既往地提供退卡服务。疫情期间，旅客可在方便的时间有序退卡，避免人群聚集。目前，一卡通实体卡退卡可按照现行规定和流程，通过现有147个服务点办理。手机NFC卡可通过北京卡APP在线退款。
此次升级主要针对同一ID用户用卡安全，保障用户安全、便捷、健康出行。升级后，个人信息将与实体卡关联，请不要转借给他人，以免给您和他人带来不便。我们衷心感谢用户的理解和支持。
网站联系方式：
（1）进入“北京市交通卡”微信公众号“我的卡网络查询”即可查询网络。
（2）在“北京卡公司”官方网站，进入首页“用户服务服务柜台”查看柜台。
编辑刘嘉妮
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