答：如果升级后实体卡丢失，应及时通过卡片APP解绑卡片，防止他人盗用。
升级过程中没有收到短信验证码怎么办？
答：如果您无法接收短信验证码，请检查当前网络状态并稍后重试。
我如何取消我的卡？
答：根据现行规定和流程，用户如需办理退卡操作，可通过现有147个服务网点办理。用户可以通过以下方式查询网点：
1.在“北京市交通卡”微信公众号中，进入“我的卡网络查询”查询网络。
2、在“北京卡公司”官网，进入首页“用户服务服务柜台”，查看柜台情况。
升级一卡通卡时对移动操作系统有要求吗？
答：旅客可以使用鸿蒙系统、Android系统、iOS系统手机办理流程。
一卡APP升级有版本要求吗？
答：升级前，您需要确保“北京一卡通”APP已升级至最新版本。鸿蒙手机用户应将“北京卡”APP升级至5.4.1.0及以上版本。安卓手机用户请将“北京一卡通”APP升级至5.4.1.0及以上版本。适用于5.3及以上版本。
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