北京协和医院是国家疑难重症诊疗中心之一，每天有数万名来自全国各地的患者前来就诊。 2023年，门诊人数将超过300万人次，相当于新加坡全部常住人口。
面对不断增加的门诊量，医院从预约挂号开始就面临三大挑战。门诊量较大，每天可达15000至17000人次，排队长度可达4公里。不少患者来自外地，约占总数的60%。其中不少患者是首次就诊，近1/3的患者是第一次来医院就诊。针对这三大挑战，我院首先充分利用互联网和平台，构建多渠道、宽领域、易用的预约就诊服务体系。一旦您使用它，您的患者就会爱上它并再次照顾您。
5大预订方式，您一定能找到适合您的预订方式
为了方便患者，患者可以通过门诊预约、手机APP、医院自助机、银行网点和网上银行、114电话、网站等五种主要方式进行预约。
手机APP是医院最受欢迎、便捷的预约方式，上线首年挂号及预约挂号总数突破100万，位列医院APP排行榜第一。手机应用程序不仅方便预约，而且预约完成后，您可以一键付款，无需排队等候，可以直接前往诊所门口准备预约。过程。此外，手机应用程序还可以让您自行支付账单、查看检测结果、学习健康百科知识。
医院自主研发的新型全功能一体化自助服务机也非常好用。最大的特点就是“15合1”。也就是说，单台自助机可同时提供预约登记、取货等15项功能。医院原本有42个人工服务柜台，但有了这150台自助服务机，每个病人在柜台前“排长队”的景象已经成为过去。
北京协和医院不断创新预约诊疗模式，为行业树立了良好典范。中央电视台、人民时报、新华社等多家媒体进行专题报道，活动受到社会广泛好评。
坚持创新，注重细节
在各级医院推广普及预约护理服务的同时，协和医院有哪些亮点？答案就是坚持创新、注重细节。针对三大预约难问题推出多种创新举措，力争到2023年将医院预约率提高到72%以上。
医院如何做到细节、追求卓越？下面我们就来一一揭晓。
1. 如果患者人数较多怎么办？
分时治疗变得更加精细，允许每个医生制定个性化的分时计划，将患者细分为不同的等待时间，合理分配高峰治疗时间，鼓励患者“早起”。为了请等半天。” “我遇到麻烦了。
医院不断为APP定制开发新的个性化功能，让患者可以通过手机实时便捷地查看候诊人数、进行后续预约。
医院还推出门诊短信平台，在患者就诊前一天进行温馨提醒。
2. 我有很多外地来的病人，怎么办？
医院推出手机APP在线申请，在北京地区试点，并逐步扩展到北京、天津、河北等15个省市，最终于2023年2月覆盖全国，患者现在就可以享受到这一便利。无卡预订。外地患者也可以足不出户通过手机APP、网上银行或114进行实名预约。咨询券只能在治疗当天补发。
3. 我的很多病人都是第一次来找我，我该怎么办？
医院加强预诊信息引导，在手机APP上提供专科转诊、疾病转诊和亚专科分类，更好地告知患者，提高预约准确率。我院在与时俱进的同时，在规划诊疗时也不忘考虑特殊人群。除患者外，移动APP还允许另外三名亲属协助登记。此外，医院还配备了102个就诊指南，一步一步教患者如何使用医院的自助机器。
随着预约诊疗的推广，北京协和医院的门诊变得少了喧嚣，少了无奈的求助电话，多了一份满意的笑容。预约就诊服务不只是简单的预约挂号，还包括治疗前、治疗中、治疗后的一系列服务，只有预约的患者才能享受到真正高效、便捷的服务。
谢赫始终在以行动改善医疗服务。
高翔申斯，北京协和医院
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